“四”机而动：化解家校冲突之觉知策略

［摘要］ 家校冲突是家校双方沟通时难免会产生的问题，具体可分为观念互异型冲突、信任缺失型冲突、责任推诿型冲突，而探究这些冲突产生的深层次原因是协同家校合作的不二法门。因此，教师作为学生成长的教育共同体成员，在解决家校冲突问题中责无旁贷。文章尝试抓住“四机”，即“事件”契机、“时间”契机、“环境”契机、“情感”契机来应对家校冲突，尤其要抓住“危机”契机，强化情绪觉知，让家校合作更有温度。

［关键词］ 抓住契机；化解家校冲突；家校合作；觉知策略

家校冲突是指家长、学校、教师和学生之间因教育理念、教育方式以及各自对教育成果的期望值等方面的差异而产生的矛盾和分歧。在社会飞速发展的当下，人们对优质教育的渴望越来越迫切，家校合作也越来越受到各方的关注与重视，家校合作进入到一个高速发展的关键阶段。当前，随着家校合作频率的上升，家长的参与意识和维权意识不断增强，家校冲突也日益凸显，家校冲突已然成为教育领域中不可忽视的突出问题。

当下，研究者关注较多的是一般意义上的家校关系和家校合作，对于家校冲突及其背后的根源性问题探索不够。基于此，在家校互动的实践探索中，本文提出了一套行之有效的解决策略，即通过抓住“事件”契机、“时间”契机、“环境”契机、“情感”契机这四个方面来应对家校冲突，以促进家校积极信任关系的构建，从而更好地构建和谐、稳定的家校关系新生态。

一、透析“家校冲突”产生的原因

（一）观念互异型冲突

家校冲突，无论以何种形式呈现，其根源在于价值观念的差异。在常规的观念互异型冲突中，家校在沟通中往往存在以下情况，如注重学习成绩与倡导全面发展的冲突、注重自由开放与强调规范秩序的冲突、注重严厉管教与强调尊重信任的冲突等。一旦家长和教师在教育理念上无法达成一致，不在同一战线，那么，助力孩子实现全面发展、推动孩子学业进步、培育孩子健康心理与乐观积极的交际能力，都将沦为纸上谈兵，难以真正落地。

（二）信任缺失型冲突

信任是所有关系的基础。其存在的前提是被信任的一方无论是个人还是组织，能够切实履行自身义务，达成预期目标，并给予信任方应有的尊重。在家校共育的情境中，通过有机整合家庭与学校的教育资源和力量，教师与家长得以对学生开展协同教育，形成教育合力，共同促进学生的全面发展。然而，一旦信任危机悄然滋生，就会打破这一美好的教育生态。信任危机的出现，意味着原本稳固的信任关系瞬间瓦解，关系也会随之破裂，进而会引发一系列深层次的冲突。

信任危机给家校共育带来的负面影响是多方面且极其严重的，不仅会使得教育的进程变得步履维艰，也会对学生的心理、认知和情感发展产生诸多不良影响，严重威胁到学生的身心健康发展。

（三）责任推诿型冲突

“子不教，父之过；教不严，师之惰”，这句流传千古的古训，表达了自古以来孩子的教育都是家长与教师的共同责任，双方都有各自的责任，缺一不可。家长和教师，作为孩子成长路上的重要引路人，肩负着各自独特且不可或缺的责任，共同编织起孩子的教育网络。

然而在现实中，责任边界模糊不清的情况时有发生，主要体现为两种典型情形：一是推卸责任，面对孩子成长中出现的问题，家长与教师都试图将责任撇清，不愿承担自身在教育过程中的职责；二是责任缺位，这种情况涵盖了责任转嫁，如部分家长将孩子的品德塑造、习惯养成等教育任务推给学校，有些教师也会把一些教学任务、对学生的关怀引导推给家长，造成教育环节的脱节。责任推诿已然成为家校关系中一道棘手的难题，严重影响着教育合力的形成，阻碍学生的健康成长。

二、化解家校冲突之觉知策略

《孙子》说：“知彼知己者，百战不殆。”扩大言之，己与彼的关系，可以包括人与自身生命、人与自然、人与社会等多种关系，都存在着己彼的认知觉悟深浅问题。通过抓住“事件”契机、“时间”契机、“环境”契机、“情感”契机这四个觉知策略来应对家校冲突，可以缓和家校关系，从而构建和谐的家校共同体（如图1所示）。

（一）借助“事件”契机先知先觉

当面对突发事件时，我们需要迅速决策并采取适宜的措施，以保障学生的安全和教育质量。在这个过程中，需要我们运用自身的智慧和经验，做出最优解。当家校冲突发生时，教师首先尝试抓住“事件”契机来解决家校冲突，先知先觉，不存在虚妄迷糊。

在一次校级运动会选拔运动员时，小W同学落选了，当天教师收到家长的信息，家长表示孩子没选上，她很难过，没法接受这样的事实，还称第二天想去找学校理论，质问孩子落选的原因。面对这一潜在的家校冲突，教师先知先觉，以敏锐的洞察力抓住这个事件契机，借助三通电话解除家校危机。第一通电话，教师打给体育教师了解真实情况，为后续与家长的沟通奠定基础；第二通电话，教师打给前任班主任、现任副班主任，汲取团队的智慧；第三通电话，教师打给家委主任，以获取家委会的支持与鼓励。在这次家校冲突中，教师通过之前三通电话的先知先觉，综合老师们反馈的几件事，了解到家长并非蛮不讲理之人，之前情绪失控也是因为家庭矛盾、孩子消息传递偏差的问题，导致家长对教师、学校产生了误解。

借助“事件”契机，教师了解了孩子的真实情况、家长的为人处世，顺利解除了本次家校冲突产生的危机，但是教师并没有就此结束对小W同学的关注与鼓励。在接下来的带班过程中，教师持续做好对该生后续的关注，只要有机会展示自己，第一时间鼓励小W同学积极报名参与，同时也跟家长一如既往地保持良好的沟通，让家长对学校与教师的信任更加牢固。

（二）抓住“时间”契机先觉后知

教师要抓住“时间”契机，适时地把握机遇，及时调整战略，这对后续事态的发展和家长的满意度上都会有巨大的促进作用。相反，如果对“时间”契机忽视或浪费，可能会导致家校冲突的加剧。

周五下午，教师接到小D同学家长的电话，要求面谈，见面的时候家长递给教师一张纸条，这张纸条是小D同学在教室地上捡到的，里面的内容都是骂小D的不文明用语。令人意外的是，这些骂人的话出自平时和小D玩得挺好的三个女孩。而且，这三个女孩最近还突然孤立小D。听完家长的讲述，教师抓住时间契机，先觉后知，当机立断：趁还没放学，让几个孩子一起聊一聊。家长当时就很诧异教师的行动速度。临近放学，教师叫上四个孩子一起交流，通过交流得知，原来她们之间的矛盾积累已久，主要问题包括校园见面不打招呼、乱翻抽屉、背后说他人坏话等，这样的行为在四个孩子身上都存在。听了孩子们的谈话，家长也意识到：自己家孩子也存在交往问题，气也消了一大半。此时临近放学，虽然冲突暂时得到了初步处理，但后续还有很多需要深入沟通和解决的地方。所以，我与家长和孩子们相约，周一继续就此事进行交流。

到了周一，事件出现反转：四个女生有说有笑地和好了。这时，教师继续抓住“时间”契机，趁机进行“后知”教育，再次规范四个孩子的行为习惯：简单做人、潜心阅读、珍惜时光。后续教师仍旧跟进另三个孩子的教育，相约三个家庭的家长进行跟进面谈，再次规范孩子的行为习惯。同时，以点带面，借助班级每周三的“班级谈话”，引起警示。对此冲突的解决结果，家长也表示很满意。

因此，“时间”契机的有效利用，可以获得诸多成果，孩子收获快乐，家长感到满意，家校沟通更为顺畅。

（三）抓住“环境”契机不知不觉

班级管理中的舆论环境建设是一项重要的任务，它涉及班级的凝聚力、团队合作能力以及学习氛围的营造。抓住“环境”契机，可以促进班级的和谐发展，提高班级成员的积极性和参与度。

有一段时期，班级生病发烧的学生比较多，教师接到一位家长的信息：“老师您好，我们班级是不是好多孩子甲流发烧了？”班主任很疑惑：这些消息哪来的？家长告知是听到自己家孩子和同学们议论班级有人发烧都是因为得了甲流。于是，教师根据家长提到的这几个疑似“甲流”孩子的名字，依据生病孩子的家长提供的病例报告，一一做了核实和辟谣，真实情况是生病的这几个孩子只是得了普通感冒。向家长解释完，教师同步再借助班级微信群的“环境”契机，面向全班将真实情况做一个通报和说明，以此净化班级舆论环境，避免不实消息传播范围扩大。后续，每周班级“谈话日”的“环境”契机也被很好地利用起来，鼓励学生要培养积极乐观的心态。

抓住“环境”契机，通过交流和表达自己的观点，能够更好地了解彼此，建立起更加紧密的联系，有助于构建一个相互支持、相互尊重的班级氛围。

（四）抓住“情感”契机先知后觉

情感共鸣是一种持久的关系和组织条件，它依赖于学校与家长之间建立的良好关系。在此基础上，家校双方才能解读细微的情感变化并给予回应。良好的家校合作，需要通过“情感”契机，营造和谐的民主氛围，鼓励家长参与协同共育。

本学期的学校戏剧节，班级演出角色确定当晚，小Z同学联系了教师，告知教师自己不喜欢分配给自己的角色。同时，小W同学通过微信联系老师，言语中情绪较为激动，认为自己台词太少。对于孩子们提出的质疑，教师并没有批评和回避，而是利用“情感”契机，动之以情，晓之以理，耐心地对两个孩子做出了合理的解释，并再次重申本次活动公开选角和台词分配是面向全班同学，人人都有参与机会，不分主角和配角。同时，也将孩子的想法及时传递给排练老师，老师们协力利用排练中的空档时间，一起抓住“情感”契机，对这两个孩子进行悉心指导、言语鼓励，引导孩子们沉浸戏剧之中，充分体会戏剧表演带来的快乐。孩子们身心得到愉悦，慢慢淡忘了之前的不快，也切实感受到老师们对自己的关注和一视同仁，整场演出不仅顺利完成，而且非常出彩。

在本次冲突解决的过程中，师生之间没有恶语相向，没有痛哭流涕，没有相互隐瞒，教师先知后觉，引导孩子们对于戏剧角色由不满意转变为欣然接受。虽然她们只是六年级的小学生，但是教师在处理时坦诚相见，这里有师生情、生生情，还有家校情的“化学作用”。

三、思考：基于价值化解家校冲突的实践意义

苏霍姆林斯基说：“最完备的教育是学校与家庭的合作。”有效家校沟通是良好关系的双向奔赴，更是提高家校共育成效的前提和基础。总之，通过不断创新与改进，我们能够面对新挑战，共同为学生营造一个更加和谐、促进学生全面发展的教育环境。

（一）明镜“高悬”：评估指标之确立

有效解决家校冲突是构建和谐教育环境的关键。为此，确立明确的评估指标至关重要。家长满意度的提升反映了家校合作质量的提高；学生心理健康指数的改善显示了教育环境对学生发展的积极影响；家校合作活跃度的增加标示了双方互动的频率与深度；而教师职业满意度的提高则直接触及了教育质量的核心。通过对这些指标的客观评估，我们不仅能够掌握策略的实际成效，而且能够为教育实践提供深刻的洞见。

（二）实证“照见”：策略施行的光与影

通过采纳“四”机而动的策略，即精准把握“事件”契机、“时间”契机、“环境”契机和“情感”契机，家长满意度因为更深入的理解和信任而显著提升；学生心理健康指数得到改善，归属感和安全感增强，他们表现出更积极的学习态度；家校合作的活跃度提升，频繁且有意义的互动提升了合作的质量和数量；教师职业满意度也因为工作环境的改善和冲突频率的减少而提高。这一策略的实施不仅体现了化解家校冲突的积极面，也提醒我们需警觉潜在的问题，如策略的偏差和实施中可能忽略的其他重要因素。

（三）创新“启航”：实践意义之探究

“四”机而动策略的创新性在于其综合考虑解决家校冲突的多维度因素，不仅仅在于解决冲突本身，更在于通过冲突的解决，推动家校关系的长期稳定与发展。这一策略展示了教育实践中的深刻见解：通过“事件”契机，增进了家长和学校之间的理解与信任；利用“时间”契机，抓住了教育和沟通的关键时刻，使得教育行为更加有的放矢；通过“环境”契机，为学生创造了更加健康、积极的学习环境；“情感”契机的应用，加强了家校之间的情感联结，使家校合作更加紧密、有效。这些实践意义不仅体现了策略的创新和深度，也为家校合作提供了持续发展的动力。

（四）镜“绘”实证：结构与表述之精粹

通过细致的数据分析和严谨的逻辑构建，“四”机而动策略在化解家校冲突中取得了显著成效。这一策略不仅关注具体实施过程的每一步，更深入地反思和创新现有的家校合作模式。通过实证研究的方法，我们详细地记录了如何运用事件、时间、环境和情感四个维度有效解决家校冲突，同时保证了论述的严谨性和准确性。分析揭示了该策略在促进家校合作、实现学生全面发展以及构建和谐教育生态中的关键作用。这不仅证明了“四”机而动策略的实用价值，更为教育领域提供了一种多维度、战略性思考和应对挑战的新范例，展现了其深远的影响力和实践意义。

家校冲突作为一种社会事件，除了学校之外需要全社会多部门的参与和努力，共同减少这类事件的发生，减轻其损害。笔者认为，家校冲突既是“危机”又是“契机”。如果双方能正确地认识并管理家校冲突，那么家校冲突就是家校合作的机遇。通过抓住“事件”契机、“时间”契机、“环境”契机、“情感”契机来应对家校冲突，抓住“危机”契机，强化情绪觉知，关注双方情绪状态，以同理心促进交流，让家校合作充满人文关怀，更具温度。

［参考文献］

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熊苏春，张俊，译．南昌：江西教育出版社，2012．