​生意究竟什么意思

（文 / 池莉）

今夏盛夏的一天，我决定安装百叶窗。为了保质保量与售后服务，放弃了便宜小店铺，特意跑了著名品牌某某窗帘公司，倒是很快安装完毕。当晚我拉窗帘，一扇百叶窗楣就“呱”一声落下，吓我一大跳。为了让自己心平气和，我深呼吸一口再默念“阿弥陀佛”，然后自己把窗楣装上去。

不料次日开窗，多扇窗楣掉落。去电询问，答：“就是有点这样子的！”此后多日，我家工人一打扫卫生，窗楣便此起彼伏地掉落。我继续默诵“阿弥陀佛”，用最简单的方式解决了问题：透明胶粘贴。谁知透明胶经不起暴晒，几天就脆裂，这一次家人被划伤，鲜血直流。只能严肃找窗帘公司了。修理工很快上门，来人二话不说，径直冲到窗前，于裤子口袋里掏出一卷透明胶。我说：开什么玩笑啊？！来人说：只能这样！“你没见透明胶不管用吗？”“那你说什么管用？”好强盗的逻辑，我简直被他震呆。来人马上要走并反诬：“这是你不让我修啊！”我多日的修炼崩溃了：你公司不还有巨大横幅挂在那里“顾客是上帝”啊！来人立刻反唇相讥：是啊，顾客是上帝我是孙子！你不让我修我还不够孙子啊？我只能再次被他震呆。

这是窗帘公司，房地产公司也一样：我家卫生间楼上往下漏水几年了，开发商也来修了两次，都急匆匆来急匆匆去，根本不管你是否还在滴漏；你再找他，他就烦你了：修了啊，它要漏，你说怎么办？某豪华餐馆招牌菜是特级新鲜鱼头，贵到128元一份，菜上来一看，鱼眼早僵了，鱼肉板结腥味浓重没法吃。你问他，他比你理直气壮：蒸之前是活的，现在当然死了。就算有心学习欧美文化的一些所谓高档时尚店铺，大多也只限于形式的竭力模仿，却于花草相框老式座钟八音盒之中，到处插着提示牌：“非请勿动”，“还价免言”，“高档沙发不得试坐”，“如有损坏加倍赔偿”。如此臭不懂事的话是生意人能够说得的么？

现在生意怎么啦？难道现在的生意就是专搞坑蒙拐骗？！

我家祖上也是有人做生意的。我家伙计卖米，总是笑眯眯，但他担心蚀本，总要用一支竹刮子，把米斗米升上面堆起的尖尖刮平，一边赔着笑脸给顾客说：升平斗满，升平斗满。升平斗满，是米业公认的标准，没人有意见。即便如此，若是我家祖上看见了，定要呵斥伙计，定要升与斗，都堆满冒尖。伙计私下劝说：老爷你这样做生意将来肯定要亏本！然而历史事实是：伙计一辈子都是伙计，老板几代人都是老板。这叫仁义。这叫仁者无敌。中国人从前做生意，都懂和气生财。生意，生意，只有懂得热乎人亲近人笼络人才能让顾客对你生出意思来。一家店铺，不怕没钱来，就怕没人来。讨价还价正是人气，客官只管开口只管落座，香茶热毛巾尽着上。老话说得好：买卖不成仁义在。仁义在，口碑在，今天不买明天买，财源滚滚四海来。

生意这个东西，买卖的是物质，内核却很形而上，是文化，是精神，是个人价值，是可以改变社会与世界的力量，是现世的广结善缘康泰平安，是后世的德福绵延荫及子孙。古今中外，概莫能外。现在的中国人丢弃了优良传统，老外倒是越做越好。我在上海宜家家居买了一把办公椅，运回武汉安装，装好以后怎么坐都不舒服。我一个电话打到宜家，人家半点推诿没有，只请我把货号发票号等资料电邮发去，几小时就回了电邮：免费再送一把新椅子。5天后货就到了。一安装，才发现，原是我们这边请的工人没认真看图示出了错。我又感动又歉疚，恨不能赔人家钱才好。这就不难理解，为什么我们极其豪华的家具城顾客稀少，而宜家家具每天都人山人海。

和气生财的意思，除了微笑更包括明码实价、买卖公平、货不走板以及遵守约定俗成的道德底线。国家做生意也是同样道理。我们的土地属于国家，因此我们的商品房，政府是大老板，客户也是举世无双大客户。十几亿人要住房啊！这单生意，大老板可不能放任奸商大抢老百姓的钱；调控楼市，可不能盲人摸象朝令夕改；税种可不能轻易开征。眼看着中国人脾气越来越暴躁，火上浇油的事情可是做不得。昨天天气好，我去老贾自行车行调刹车，其实是为了看看老贾。老贾从乡下进城25年，吃尽千般苦，领悟了生意要领，他和气生财，终于做旺了自行车行。几年来我屡屡被偷车，前后买了老贾四辆捷达，成熟人了。我知道老贾的人生目标就是在武汉买房。他的理想是尽快买够6套房，让他父母兄弟儿女各得其屋。果然，老贾正焦虑，捧一大堆报纸看，问我限购令、房产税和物业税到底怎么回事，怎么政府就听某些专家的瞎话？谁是某些专家？老贾眼睛发直抖着报纸，说：不成我就去找某些专家说说，说不通就杀人！老贾的逻辑并不很强盗属于兔急咬人逻辑：你让我活不下去，我就杀你垫背。别别别，老贾！我说，我会替你把房产税的事写“围脖”的。我连自己都知道自己这样说话可笑至极，却百无一用是书生，我也就只能替老贾写几个字了。■ 意思生意什么究竟