“这辈子就来这儿一次”

文 / 北京  皮特

近日的一天下午，我受某政府部门的委托，到一家房屋登记部门发放群众满意度调查问卷。一位满头冒汗的老大爷见了我的问卷，说：我家住得比较远，中午才赶到这里，人家中午不办公了。不办公不要紧，这大夏天的你倒是让我们进去歇会儿啊。可是人家大门紧锁，不让我们进，说是影响人家休息，我们好几个人只得在门外边等了俩钟头。我说，那你填个问卷吧，正好可以把这个问题写在上面，说不定可以帮助他们改进。大爷说，算了吧，我都60多岁了，这是我给儿子买了套二手房准备结婚，需要变更一下户主名。我估计这辈子也就来这个地方一次了。算了，不给人家添麻烦了。

看着这位善良的老大爷，我不由得感慨良多。是啊，咱们普通的老百姓，一辈子能买几次房。也许这套房是他们积攒了很长时间才买上的，高兴还来不及呢，哪有时间为大中午的进不了门而烦恼，也就是嘴上说说。所以，我们反思很多政府部门的行为，很多事情并不是我们做得多到位，而是群众有一颗包容之心，不太爱计较。但是，很多部门可能就是利用了一些群众好打发的这种心态，骄横之心滋生。你一辈子可能也来不了这里几趟，所以好多事情就得听我的，只要我没有不给你办，没有违法乱纪，在别的地方稍微委屈一下，你拿我也没辙。久而久之，这就纵容了他们一种高高在上，不愿意从群众角度考虑问题的心理。

我还是要求老大爷为了别的群众以后办事方便，把这个问题写上。老大爷说，别难为人家了。人家干了一上午，确实比较累，可能也没那么多办公室，也需要在大厅休息。我们要进来可能真的打扰人家了。现在已经不错了，我记得原来到一些政府部门办事，等着的时候，连椅子都没有。你看现在，不仅有这么多椅子坐，还有空调吹和纯净水喝，挺好的。

你看，中国的老百姓多容易知足。我刚才看到一位业务员把一位阿姨训得一愣一愣的，不知道其理由是否正当，但是这态度起码是不好的。然而，这阿姨接下来在调查问卷上还是写下了不少的“满意”。我问阿姨，他态度这么恶劣，您就不想投诉他一下。阿姨说，他也是对事不对人，话糙理不糙。他一天面对这么多人，问的都是同样的事情，难免有些厌烦情绪，谁都不容易。

我不知道这个部门的工作人员如果了解到上述情况后会有啥感想，是不是应当感到有些惭愧，惭愧于也许今生只见一次的匆匆之缘，更惭愧于很多群众为他们着想的真切之心。 一次这辈子这儿读者来信