失控的群聊文化

| 身处“群聊时代”|

最近，费思·希尔不断收到群聊信息，部分来源列举如下：大学好友群、室友群、露营好友群、成年后结识的好友群、中学好友大群、同在纽约的中学好友小群、单身的中学好友小群、共赴生日聚会的好友群、共同计划为寿星送礼的好友群、同事群、读书会群、书友会群、家人群、亲戚群、字谜游戏好友交流群、字谜游戏家人交流群。

希尔喜欢群聊，但近来争夺他注意力的聊天信息数不胜数，让他感觉招架不住。新消息提醒自希尔起床就滚滚而来，待他再次上床依旧接连不断。醒来睡去之间，他努力跟上聊天节奏，仅30分钟时间，他就莫名其妙地收到100多条新消息——其中半数是“哈哈哈”或者“好呀”。希尔往前翻啊翻、翻啊翻，试图翻到自己上次看到的位置。他说那种感觉就像翻开一本越看越厚的书，但又不知道该从哪里接着看。

不论是福是祸，我们可能都已身处“群聊时代”。从2012到2023年，全球最受欢迎的瓦次普即时通讯应用已收获超过25亿活跃用户，预计到2025年还会增长18%。有研究发现，只用单聊功能的该应用用户不足2%，并由此推断出，几乎每个用户都会频繁使用群聊功能。还有许多人用其他即时通讯应用来群聊，甚至同时使用多个平台。在最近一项针对大约1000名美国人的研究中，66%的人称群聊信息让自己不堪重负，42%的人表示群聊的感觉像在做兼职。

仅仅几年以前，我们似乎在网上聊得更为火热。然而如今，社交媒体的社交属性正变得越来越弱。堪萨斯大学研究技术与人际关系的传播学教授杰弗里·霍尔称，当下正值“社交媒体时代的黄昏”——“用社交媒体与朋友聊天的需求与可供使用的社交媒体之间存在矛盾”，而这个矛盾比以往任何时候都尖锐。霍尔认为，尽管社交媒体已无法再像过去那样促进实实在在的联系（比如交换建议、内部笑话和新动态），但人们可能会通过群聊来重建这种联系。

| 群聊带来幸福与烦恼 |

实实在在的联系非常美妙。昼夜不停地在群里聊天的感觉，就像群成员与自己并肩面对世界——毕竟，单独和每个人聊自己一天中的所有愚蠢小事根本不可能。然而，人们又觉得不可能一直保持联系。用希尔的话说，一旦你迈入密集的信息传递网络，你就很难脱身。借用游戏《龙与地下城》中的说法，群聊时代看似“混乱善良”，但有变为“混乱邪恶”之势。

如今并非只有群聊要求占用我们的时间和注意力，但是研究人员称，群聊可能格外容易失控。澳大利亚迪肯大学的数字媒体研究员凯特·曼内拉指出，群聊既能反映又会加剧社交世界的复杂性。创建群聊十分简单，简单到你可以为任何群的每次迭代都再单独创建一个群，而每个群都有自己独特的生态。你可能从一个群开始聊，后来因某位成员离开而与其余成员另建群聊，然后又为了添加某位朋友的朋友而再建新群。（希尔想联系同在纽约的中学好友，他说自己不得不停下来思考一下：用“多汁大苹果市”群，还是“真实大苹果市”群？）单聊的时候，你不回信息，对方通常不会继续发，可是群聊就没那么容易控制。群聊信息可能从早到晚涌向你，无论你有没有时间回复。如果群里在聊某个特定话题而你没空看手机，那么你可能会错过一切。

不过，群聊也并非只有坏处。群聊功能擅长模仿人们面对面时你一言我一语的闲聊，效果可能比双人聊天更生动有趣。参与群聊还意味着拥有一个空间，你可以与人分享一天之中平淡却新鲜的小事。研究表明，群聊有助于增强群体凝聚力，促进人们分享快乐。聊天群可以成为避难所，也能提醒人们想起自己的归属。

有些研究人员称聊天群为“虚拟存在的环境”——即使你线下孤身一人，线上也能有人做伴。皇家墨尔本理工大学的数字文化研究员安妮特·马卡姆将群聊比作回声定位，也就是蝙蝠和海豚等动物确定物体位置的过程。这类动物会发出持续的声音，然后用回声来感知周围有什么东西。人类大概也在以同样的方式应用群聊之类的技术——通过呼唤与回应，接收各个社交网络中的信息，然后找到自己在不同网络中的位置。

不过，接收太多信息可能会让人不堪重负。美国俄亥俄州立大学的传播学教授约瑟夫·拜尔主要研究移动技术，他认为群聊可以产生“瀑布效果”——信息如洪水般不断涌入、不断积聚。最终，你淹没于水中。德国汉诺威大学的移动媒体研究员卡塔琳娜·克诺普–许尔斯称，群里的每位成员都有自己的个性和聊天风格，对群聊规范也有不同的期望，这让本就混乱的群聊更加混乱。曼内拉指出，群聊规范之所以尚未确定，部分原因在于群聊（以及通常所说的发信息）是比较新的概念，其特点还在不断变化。比如，新版本的微软即时通讯应用可在群聊中回复特定信息、在信息中圈出群聊成员，还可以用“爱心”或“点赞”等符号对信息作出“反馈”。曼内拉发现，如果没有标准的礼仪规范，人们对应该以多大的积极性去回复信息就会有天差地别的看法，而这种分歧可能会导致局面十分紧张。

| 如何缓解群聊焦虑 |

害怕局面变得紧张可能让人们不敢开启免打扰模式，更不敢退出群聊。总之，你大概不想错过任何消息，哪怕自己已不堪重负——你渴望的并不是离开房间，而是砸开窗户。希尔说，他不玩字谜游戏后就退出了字谜游戏好友交流群，但后来得知有人在群里分享个人新动态，他又被吸引再次进群。不过，他现在基本只是默默地潜伏在群里，偶尔发个感叹号来回应群友分享的高分成绩。如果群聊像回声定位，那么断开联系就像迷失方向——好比一张示意人类存在的巨大地图上缺少了“我在此处”的标记。

群聊焦虑难以消散，因为这种焦虑不仅关乎群聊形式本身以及通常所说的移动技术，还关乎自我认知与集体认同之间永恒存在的紧张关系——我们要坚持自我，还是对他人负责？追根究底，我们大多数人确实希望与他人建立联系，哪怕我们需要履行一定的义务。如果身陷困境之时能有人伸出援手，那么我们愿意在百忙之中接收海量的群聊信息。

不过，我们最好还是注意一下：从何时开始群聊带来的恐惧多过快乐，群聊信息倍增到何等程度就不再让我们觉得自己与之亲密关联。如果我们是因为社交媒体的社交属性减弱才转向群聊的，那么我们就应该坚守切实帮助我们与人交流的群，退出像当今社交媒体那样虽热闹但空洞的群。霍尔称，有证据表明，在所有的社交媒体使用方法中，积极地与你在乎的人聊聊你在乎的话题，最有可能提升你的幸福感。

霍尔给出的一般性建议是：退出你仍在其中但已不感兴趣的“僵尸”群，把注意力放在你最重视的群上。如果可以的话，去见见群里的朋友或者给他们打个电话。如有不便，那你就必须认同稳定的关系需要花心思维护。“维护稳定关系通常伴随着烦恼、干涉和沮丧。”霍尔说，“但这就是人际交往的本质，不是吗？”

编辑：马果娜