老年人智能技术课程教学：现实挑战与优化策略

一、引言

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。同时，我国老龄人口数量快速增长。第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，占总人口的 1 8 . 7 % ，人口老龄化程度进一步加深。然而，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。2021年1月22日，江苏省政府发布《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，共提出50条具体措施；2021年2月7日，、、、、省委老干部局、联合印发《关于实施老年人运用智能技术专项普及培训工程的通知》。智能手机作为智能技术普及的重要工具，在生活中使用频率高、范围广，提高老年人智能手机应用水平成为解决老年人运用智能技术困难的关键。

为积极响应国家政策，各地陆续出台相关措施，地方老年大学、社区学院等纷纷开展老年人智能手机教学及培训工作。三年多来，老年人运用智能技术专项普及培训工程广泛推进，覆盖范围广，在一定程度上提高了老年人运用智能技术水平。“智慧助老”已成为新时代积极应对人口老龄化的重要举措。基于此，本文结合“安卓智能手机使用"课程的实际教学经验，分析了老年人在智能技术学习过程中面临的挑战，并探讨了智能技术课程教学策略。

二、老年人智能技术课程现状审视

（一）学习特征：生理衰老导致学习能力减弱

随着生理的衰老，老年人的身体机能、个体心理都会发生相应的变化，使得老年人的学习呈现出不同于其他群体的特征。老年人面临神经系统功能的衰退、记忆力减退、思维缓慢、手指感知力和灵敏度降低等生理改变，而智能手机操作需要大量单点、长按、翻页、滑动屏幕等细微动作，这就导致老年人容易出现操作失误。在实际教学过程中发现，与年轻人相比，老年人在学习过程中更容易出现以下操作难点：输入信息困难、关键性操作不完整、验证码输入困难、概念混淆等。此外，老年人对新知识的理解与掌握速度相对较慢，一部分抽象或复杂概念常存在认知障碍，这易引发学习过程中的挫败心理及自我效能感降低。

（二）心理障碍：老年学员在学习过程中缺少自信

研究表明，对失败的焦虑和恐惧是造成老年人数字鸿沟的原因之一。然而，在目前的老年智能技术教学课程中，针对消除老年人对智能设备的"心理障碍"及提高其学习信心的内容较少，老年人普遍对智能技术学习存在不自信和畏惧心理。许多老年人受传统观念影响，认为手机只需满足接打电话的功能，无须学习其他应用。此外，他们对手机上网、支付等功能存在安全顾虑，担心遭受电话诈骗、短信诈骗等风险。

部分老年人在学习过程中表现出畏首畏尾的态度，既想学习又心存顾虑，担心操作失误或带来安全隐患。不仅影响了老年人对智能技术的接受程度，还降低了他们的学习热情和效率。同时，在一定程度上削弱了老年人的学习体验和效果。

（三）社会支持：家庭成员的支持和保障不足

家庭成员对老年人使用智能手机的支持与保障不足，成为老年人学习智能技术的主要障碍之一。教学实践表明，大多数老年人在初始接触手机时，其指导者多为子女。部分老年人的手机甚至是子女淘汰的旧设备。

可以说，子女是老年人学习智能手机的“第一任老师”，他们的支持和指导为老年人提供了基础保障。然而，部分子女出于网络安全考虑，对老年人使用智能手机过度干预，甚至不允许老年人使用手机上网、微信聊天或进行支付操作，有些甚至完全限制老人使用智能手机。但是，从当前的手机应用场景来看，非智能手机的功能受限，难以满足老年人日常生活中的高频需求，如无线网络连接、微信交流、小程序使用、场所扫码等都无法实现。子女作为老年人的监护人，固然需要保护其人身和财产安全，但老年人日常生活中的许多事务仍需独立完成。因此，老年人独立掌握智能手机的使用能力才是解决问题的关键。

（四）实践应用：学习过程中缺少实际应用场景

目前，针对老年人开设的智能技术课程教学内容多以基础应用为主，如手机基本设置、软件下载与使用、微信聊天、图片处理、电子相册、地图导航等。然而，随着智能技术的不断发展和广泛应用，老年人在日常生活中的高频场景，如出行、使用电子医保卡就医、手机支付、网络购物、餐饮外卖订购等，对智能技术的需求日益增加。

在教学形式上，受限于师资和场地条件，当前的老年智能技术课程仍以大课堂面授为主，教学方式较为单一，较少结合实际场景进行现场体验式学习。此外，考虑到老年人的身体状况和安全问题，大规模、远距离的实地教学活动难以开展。因此，许多课程只能通过理论讲解和操作演示的方式进行，老年人在课堂上或许能够理解，但在实际应用中仍会出现操作不熟练的情况。例如，在电子支付场景中，老年人容易混淆“商家扫码”和“自己扫码支付”，不清楚何时应出示哪种二维码；在就医场景中，老年人需要通过医院微信公众号进行预约挂号，但由于场地限制，教学中只能进行理论讲解和演示，难以收到实际应用的效果。

三、老年人智能技术课程教学策略

（一）关注学习特征，推动教学内容形式适老

老年人记忆力减退、思维缓慢，对新知识理解慢、吸收慢，教师在教授新知识时要注重循序渐进。要在老年教育课程建设的实践中，彰显老年教育课程理念的“积极性”课程内容的“参与性”课程资源的“多元性”。教师在教授知识点时，语言要力求简洁易懂，避免使用复杂冗长的语句，同时要注意观察学员的接受程度。对理解和操作特别困难的学员，教师更要耐心引导。课程授课要注重互动，但同时要注意在学员手机上演示操作过程时，不要全程代替学员操作，而是要指导学员自己去操作，直到学员掌握课堂讲解的知识点。

（二）重视心理建设，增强老年学员学习信心

针对老年人学习能力减退，对新鲜事物接受能力低、学习自信心不足等问题，教师需要更积极主动地倾听学员的问题，表达出足够的同理心，增强老年人学习的信心。在教学过程中，如果学员对知识理解较好，学习的方法或者技能能够及时掌握，教师一定要及时给予表扬与鼓励。为了发挥优秀学员的榜样示范作用，教师应让优秀学员带头展示、分享学习经验和操作技巧。课后，教师可以让学员在班级群内分享自己积累的新知识、生活小常识，互动讨论，营造良好的学习氛围，增强全体学员的学习自信心，提高其积极性。在教学中，教师不仅要在课堂上讲解知识点，针对课堂内容答疑解惑，做学员的课上老师；课后还要做他们的“老娘舅”，倾听他们在家庭中的烦心事、困难事，帮助学员以更好的状态投入课堂学习。教师要关注“积极心理”的激发，在有条件时可以配套设置《积极心理学》《老年心理学》之类的课程，消除老年人对于智能设备的心理障碍。

（三）推动文化反哺，促进数字技能代际传递

和谐的代际关系以及包括儿女在内的家庭支持，对老年人运用新兴的数字技术和智能工具、增强操作能力可以起到积极的促进作用。子女除了创造条件为父母接入互联网，还要给予父母、其他长辈更多的时间和精力，将自己掌握的新知识、新技能、新观念潜移默化地传递给他们，帮助他们学会利用现代信息技术和智能工具生活，掌握新的技能，并包容父母在学习使用智能工具过程中的错误，不断帮助他们树立跨越"数字鸿沟"的信心。

（四）推进讲练结合，强化实际应用场景

老年教育，尤其是智能技术课程的教学内容和形式需要与时俱进，应紧密围绕老年人对高频事项的智能技术需求来开展教学。采用更多的、适老化的学习形式，如围绕老年人出行、就医、消费、办事等高频事项和服务场景，老年教育教学机构可以主动联系医院、文化馆、科技馆等公共场馆，开展公益性的现场教学。将学习场景与生活场景有机融合，有助于增强老年人的学习效果。例如，在学习微信聊天工具的使用时，教师可以在课堂上建立微信群，让学员练习扫描二维码方式加群；学员之间可以通过扫描二维码或者搜索电话号码添加好友，可以互发文字消息、语音、视频电话来练习各种聊天方式的使用。在教学手机支付时，教师可以让学员通过微信服务内的手机充值业务给自己或者家人手机充话费，体验线上支付的流程；学员之间还可以通过扫描二维码实现小额付款，从而让学员了解扫码付款的流程，区分“商家扫码”和“自己扫码”不同支付方式的区别。为了更好地掌握微信定位功能的使用，教师可以带领学员在校园内进行实践，如定位食堂、体育馆等地，并通过手机导航进行实际操作。这样的场景应用不仅能够增强学习效果，还能够丰富学习方式，使学员更加熟练地掌握该功能。

四、结语

在智能化快速发展的时代，老年人面临着日益突出的“数字鸿沟”问题，其在智能技术应用中的困境亟待解决。本研究以“安卓智能手机使用"课程为例，深入分析了老年人在智能技术学习中面临的现实挑战，包括生理衰老导致的学习能力减弱、心理障碍引发的学习信心不足、家庭支持的缺失以及实践应用的不足等。针对这些问题，本文提出了关注学习特征、重视心理建设、推动文化反哺和强化讲练结合等优化策略。这些策略不仅有助于提高老年人的智能技术运用水平，还可以为老年教育的课程设计与实施提供有益参考。未来，我们应进一步加强老年教育的资源配置，优化教学模式，推动代际互动，以更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息化发展成果，实现老年教育的高质量发展。

参考文献

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[4]刘晴，钱旭初.老年教育弥合“银色数字鸿沟”：现实观照与路径审思—基于无锡市的调研[J].高等继续教育学报，2024，37（2）：17-23，72.

（作者单位：无锡开放大学）

基金项目

2021年度江苏省教育科学“十四五"规划课题“老年教育弥合‘银色数字鸿沟'的路径研究——以无锡市为例”（项目编号：C-c/2021/03/08）、江苏省终身教育研究会立项课题“老龄化背景下老年人智能技术教育课程内容创新研究”的研究成果（项目编号：21SZJC016）。