班主任要在沟通中处理好与家长的关系

《中小学德育工作指南实施手册》明确指出：家长是学校教育的同盟者，家校需形成合力。而这需要建立在家校彼此理解与信任的基础上。为了促使家校形成育人合力，班主任应该处理好与家长的关系，用正确的沟通方式和家长保持良好的沟通。笔者基于自身工作经验，从家长会、班级信息群管理及特殊沟通三个方面，深入探讨如何在沟通中与家长建立良好关系。

一、集中沟通：开好家长会

良好的教育环境离不开教师与家长的紧密合作，而家长会是构建二者良好关系的重要桥梁。教育工作者应通过家长会做好集中沟通的工作，和家长进行有效沟通，增强家校协同教育的效果。在家长会召开前后都应注意礼仪，做好接待和咨询工作。

（一）以礼相待，构建沟通桥梁

在家长会开始之初，班主任作为东道主，应做好迎接工作。班主任应着装得体，提前20分钟到班，友善接待每一位家长。鉴于平日与家长当面交流机会较少，班主任可利用会前时间与部分家长进行简短交谈，借此初步建立友好关系。班主任的态度对家长会氛围的影响显著，为缓解紧张气氛，不妨将家长视作朋友，让自身口头语言与肢体语言更加自然亲和，使家长放松心情；同时应把握好亲疏尺度，为家长会的顺利开展营造适宜氛围。

（二）会上：精准呈现，奠定合作基础

家长会的交流质量深刻影响着家长对教师的认知与评价，班主任在开场初期能否迅速树立良好形象，对后续家校关系发展起着关键作用。家长会起始的前4分钟尤为关键，此时家长往往会依据班主任的表现，初步判定其专业素养与个人特质。

班主任应把握时机，适度且客观地进行自我介绍，在阐述自身优势的同时，也坦承自身不足，避免过度自夸引发家长反感。例如，分享教育实践中的真实案例，以生动的故事呈现自身形象与教育风格。讲述学生在学校发生的趣事，可以迅速拉近和家长之间的关系。同时，班主任务必保持积极向上的态度，避免流露负面消极的情绪，以契合家长对孩子成长环境的期待，为家校合作筑牢根基，推动教育工作协同共进。

（三）会后：巧妙问询，深化家校共育

家长会后，部分家长会选择与班主任单独交流，深入了解学校、班级动态以及孩子的在校表现，期望为孩子争取更多教育资源与关注。面对此种情形，班主任应以适宜的方式推进对话，如通过巧妙提问来拓展交流维度：“您是如何培养孩子热爱阅读这一习惯的？”“对于孩子爱心的引导，您有何独到方法？”或者以自身情况为切入点：“我孩子较小，想借鉴您的经验，不知道可不可以？”此类提问既能避免冷场，又能自然开启话题，助力班主任获取关键信息，增强家长对教育过程的参与度与支持力度，推动家校合作向纵深发展。倘若对家长了解有限，为防止提问失当，班主任不妨预先铺垫：“我有个问题想向您请教，不知是否方便？”这一委婉话术既能体现教师的涵养与对家长的尊重，又能为后续交流营造和谐氛围，促进家校之间的良性互动与深度合作，共同为孩子的成长成才提供帮助。

对话互动中，班主任要在赞美长处的同时提出问题，以此来获取信息。在谈话过程中，要善于寻找家长所期待、感兴趣的点。每个孩子都有自己的闪光点，在家长面前表扬孩子的优点，家长自然会感到欣喜。在平时的工作中，班主任需要多观察、多发现、多留痕，善于挖掘学生身上隐藏的优点和亮点，并及时和家长沟通，寻求最大限度的合作，如此可以使家校合作更加顺畅。

二、日常沟通：管理好班级信息群

班级日常沟通群是链接家校的纽带，班级常规工作的落实、班级氛围的打造、班级凝聚力的加强等都需要借助班级信息群。管理好班级信息群事关班级氛围的发展和班级未来建设的走向。为此，班主任需做好以下努力与尝试。

（一）做好四项沟通工作

班级群里的日常沟通，班主任主要做好即时沟通、定时沟通、预时沟通、总结沟通四项工作。

其一，及时沟通。学校的通知做到及时转发，避免遗漏重要信息；常规的班级活动安排应做到尽早通知，给自己、学生、家长预留一定的准备时间；个别孩子在校的特殊情况或班级特殊事情要做到及时准确沟通，避免误会等情况的发生。

其二，定时沟通。在忙碌的间隙，每天固定一个时间段里回应班级群里的非紧急提问与疑惑，争取做到今日事今日毕，及时清理掉班级群内遗留的沟通问题。如有必要，可以安排家委沟通的代言人及时回复群里的简单疑问。固定时间段去集中处理沟通问题，有助于家长与班主任之间达成共识，形成默契，有利于班级的长远发展。

其三，预先沟通。良好的班级氛围对学生的学习、生活和成长至关重要，班主任应该考虑班级氛围的打造。开展各类班级活动有助于营造良好的班级氛围。活动开始前，班主任要提前做好预先沟通。可借助校方安排，提前安排班级的相关活动。活动前，可寻求家长的帮助。

学生学业常遇困境，这也需要预约沟通。学习、复习阶段，教师可给予家长专业的方法指导。

其四，总结沟通。任何学校或班级等活动的开展，都离不开家长的支持。在活动结束时，班主任要做好总结，给予家长们高度表扬和肯定，同时对没有参与的家长起到间接提醒的作用。

（二）用文字放大情感

无论是何种沟通渠道和平台，教师主要还是以文字的形式与家长沟通，尤其是在班级群内进行沟通。但是文字往往很难直接表达情感，所以教师在用文字表达情感时，可以适当夸张。如当教师告知家长学生热爱阅读时，一句“这孩子喜欢阅读”会显得有点轻描淡写，但如果写成“这孩子课间争分夺秒在阅读，是教师和同学们学习的榜样”，家长们很快能感受到班主任的夸赞。再如，表达兼意时，一句“对不起”会显得有些敷衍，但如果改为“给您带来不便，教师很抱歉…”文字的力量就会得以体现。

（三）做好记录，让个别谈话更具有连续性

班级群内出现不具共性的问题，则单独沟通，尽量不占用群资源。为了提高单独谈话的质量，做记录是个好办法，在与家长沟通后，记录谈话所了解到的内容。当然，班主任不必记住谈话的所有细节，记住双方讨论的焦点和一些印象深刻的内容就足够了。在下次沟通时，班主任对之前的谈话内容仍旧记忆犹新，家长自然会信任班主任。在大多数情况下，第一次深入的谈话可以成功拉近双方的距离。如果没有做好记录，再次见面，一切话题可能需要重新展开，双方需要重建关系。班主任借助记录，可以避免这种情况的发生，并拉近双方之间的关系。如上一次主要是谈孩子不喜欢阅读的问题，这次继续深人谈孩子在阅读方面的改变，或是接下来的阅读工作推进方式即可。从细节处入手，会让工作更加简单，也更能得到认可。

三、特殊沟通：学会化解交际危机

每位班主任都经历过与家长相处时面对询问无言以对、陷入僵局的困境，沟通危机时有发生。理想状态下，应在避免正面冲突的前提下化解矛盾，探寻有效的应对策略，巧妙避开家长的“锋芒”，引导沟通走向良性轨道。家校沟通中，家长意见可归为三类，依类型采取措施，方能提升沟通效果。

（一）关于孩子参加活动的意见

每个家长都希望老师对自己的孩子给予更多的关注，希望自己的孩子能够在学校健康快乐地成长，在校园活动更好地展现自己，并取得一定的成绩。处在不同片区、不同校区、不同班级的家长之间，往往会互相进行对比。如家长在与其他学校进行对比时，对学校组织的活动产生疑惑，认为班级活动中运动会的开展等安排欠妥，提出相关意见，此时，班主任应当诚恳地接受并给予及时的回复，问题也就迎刃而解了。此类意见沟通起来相对简单，班主任与家长及时沟通，进行相应的解释说明，给予正面回应，在能力范围内着手改进即可。

（二）关于孩子学习问题的意见

其一，班主任自身没有问题。由于各种原因，对孩子的学习产生疑问的家长提出了问题或意见，此类问题均与学习有关，如“孩子课堂上举手，却没被点名回答问题”“因写作业马虎大意而错误多”“批评孩子的用词不妥当”“没有与家长及时取得联系”等。家长可能已经积累了很多问题，当前问题可能只是其中一部分。提出这类问题的家长通常认为班主任给予自己孩子的关注和照顾不够，处理起来相对有难度。此时，班主任需要及时给出清晰且具体的解释，明确表示对孩子给予了关注，并尊重家长的意见，这样就能妥善处理问题。

其二，班主任自身存在问题。遇到这样的情况，班主任应该诚恳地向家长致歉。例如，班主任可以对家长说：“在这件事情上，是我处理不当，对此我感到很抱歉。”最重要的是表达兼意，如果对方态度依旧咄咄逼人，班主任不必太自责。时间是一剂良方，只要班主任坚定做好教育工作，给予孩子关注和关心，孩子自然会传递给家长，从而再次取得家长的信任。不论面对哪种意见，都要相信自己一定可以处理好，并且及时作出诚恳的回复。

（三）沟通不畅引起的误解

无论班主任如何优秀和努力，都永远无法避免被质疑。有时候，有些意见源自家长的误会或假想。有些事情，学校会有自己的考量，班主任传达之后可能会令家长和学生产生误解，从而引起家长的不满，使事情陷入两难。无论遇到何种情况，班主任都应先从自己身上寻找原因：可能自己的反应不是很及时，与家长沟通时没有讲清楚。诚恳表明自己的问题，并且做好深度沟通，和家长深入交流。凡事再考虑周全一点，采取恰当的应对方法。

阿德勒认为“一切烦恼都源于人际关系”，班主任工作处于复杂人际关系中，与家长沟通至关重要，难题和压力也常伴左右。从心理学的沟通理论看，班主任要不断学习，积累沟通方法，把握家长心理，在实践中沉淀经验，提升心理调适能力，从容应对沟通问题，以自身魅力赢得家长信任，构建良好的家校关系，助力学生成长。