如何正确呼叫“120”

“120”是急救电话号码，由于该号码属于特殊号码，故拨打不收取任何费用。“120”调度员每天会接到无数个急救电话，每名呼救者的要求不同，调度员会根据患方的需要安排车辆及车组人员，以满足不同的急救需求。在这些呼救电话中，时常会遇到一些报警人错误呼叫的情况，比如有的家属接通电话后只说了一句“病人快不行了，你们赶紧来”就挂断电话；也有的家属生怕调度员忘记派车或者救护车没到达，就每隔1～2 min重复呼叫，这些行为都会耽误患者的抢救时间。那么，为什么要叫救护车？如何正确呼叫“120”呢？

为什么要叫救护车

很多人觉得突发急症时，自驾车或者打出租车去医院不是比等救护车过来再送医院更节省时间吗？其实不然，因为救护车有自己的优点。

（1）救护车属于特种车辆，拥有优先通行权，在遇到交通拥堵时有“生命通道”。

（2）在遇到危及生命需要抢救的患者时，救护车上的医护人员能与目标医院提前联系，开通“绿色通道”，使患者抵达医院后能马上送入抢救室抢救。

（3）救护车随车配有药品、医疗抢救设备，医护人员会根据患者病情做出初步诊断及治疗，并且能够连续监测其生命体征，及时应对途中病情变化。有的地区急救车与医院联网，在急救车上就可以进行很多专业的急救。例如，急性心肌梗死患者的心电图可以立即网络上传给胸痛中心，胸痛中心医生在了解患者病情后，可以指导现场医护人员进行救治，甚至有的地区“120”还可以进行车舱内景象实时监控传输，开展溶栓治疗。

如何正确呼叫“120”

立即拨打“120”

呼叫“120”时，一定要保持冷静，提供给调度员清晰、准确的信息。如果由于紧张等因素导致无法表述也不用担心，等待调度员询问，按照问话回答即可。

（1）地址要详细：当接通“120”急救电话时，首先要说明是XX市XX区，然后说明所在区的具体位置，如街道、小区、楼号、单元、门牌号等，并约好等车地点。等车地点一定要是辨识度高的地方，比如旁边有醒目的公共设施等。如果人手足够，最好有专人接车。

（2）正确表述患者情况：说明需要急救患者的大概情况及人数，并告知调度员患者最典型的发病表现，便于急救人员了解其病情和做好急救准备。例如，车祸伤3人，其中1人伤及头部，神志不清，其他2人伤及下肢，出血多、不能活动等。

（3）简要描述既往病史：如患者有既往病史，最好提前告知。例如，患者有高血压病、糖尿病、心脏病等疾病史。

（4）告知联系电话：将自己的手机号码准确无误地告知调度员（如果家里有座机号码，也应一并告知），有助于急救车随时能与报警人取得联系。

遵循指导

“120”调度员会根据患者病情提供急救指导，请报警人按照指导进行操作。如果患者周围有人学过急救知识，也可进行自救。例如，对心搏骤停患者进行心肺复苏，将大大提高抢救的成功率。

等待救护车到来

在等待救护车到来的过程中，要继续对患者进行急救，尽可能稳定病情。同时，还要做好以下几点。

（1）确保通信畅通：救护车从出发地到报警地会有路程远近、路况是否良好等很多不确定因素，所以报警人一定要有耐心，且保持呼救电话畅通，随时听从医护人员的询问或医疗指导，但千万不要反复拨打“120”或者其他电话导致呼救电话占线，如果医护人员不能及时联系到报警人，反而可能延误急救时间。

（2）提前做好搬运准备：等待救护车时，尽量不要把患者提前搀扶或抬出来，以免影响救治或加重病情。如确实需要搬运患者时，要保持电梯正常运行，可以提前叫好电梯。若是走楼梯，则应清理楼道杂物，保证楼梯间畅通，方便担架快速通行。有的救护车没有担架工，如果家中人手有限或无法进行搬运，可提前找邻居或物业人员协助搬抬患者。

（3）随时关注病情：要密切关注患者的神志及脉搏、呼吸情况，间断呼唤其名字，有条件的还可以测量血压、脉搏。通过观察患者胸廓和腹部的起伏状况，判断其是否存在呼吸及呼吸频率是否正常，触摸颈动脉判断是否心跳停止。一旦出现心跳呼吸骤停，马上进行心肺复苏。

（4）服用常用药物：老年人是急救医疗需求最大的群体，他们大多合并慢性疾病。对于这类患者出现突发情况时，可适当服用常用药物缓解病情。例如，冠心病患者出现胸痛时，可为其舌下含服硝酸甘油1片。服药时，一定要记住药名和用量，并告知急救人员。

（5）准备既往病历及其他资料：准备包括病历本、就诊卡或医保卡、现金，以及衣服、药品、卫生用品等常用物品。

（6）积极配合急救人员：在送医途中，应听从医护人员的指示。比如，当发生急性心肌梗死这类急需抢救的疾病时，医护人员首先要考虑“就近、就急、就能力”的原则，即尽量选择就近且有救治能力的医院，缩短送医时间。虽然救护车上配备了抢救药品、抢救设备及医护人员，以最大程度的保障患者安全，但难免还是会有意外情况发生。限于空间、人员等多种因素的影响，在救护车内抢救与在急救室抢救效果不一样，而且难度更大。所以，此时家属不要执意送患者去路途较远的“大医院”或者所谓的“好医院”，以免延误病情。此外，急救人员到达现场后，通常会针对患者的情况进行血压、脉搏等相关检查，做出初步病情判断及治疗，家属切勿在旁催促并要求尽快送患者入院。每个急救病人的情况都不同，现场的评估及诊疗也很重要。比如低血糖昏迷患者可以现场检测血糖，明确诊断即可由现场医护人员进行救治，很快就可以见到疗效。类似情况可以等患者病情稍微稳定再送医院，效果会更好。

注意事项

“120”是生命线，只有现场出现急危重症或突发事件导致人员伤亡的情况下才使用，千万不要随便拨打，以免大量公共资源被占用，导致真正需要抢救的市民打不通。此外，如果想要取消救援，需再次拨打“120”告知，避免浪费急救资源。

结束语

总之，遇到紧急状况呼叫“120”时，报警人要保持沉着冷静、提供详细信息并遵循指导；同时，还要学会简单的急救处理和心肺复苏术，为患者争取更多的抢救时间。