门诊护理小技巧

导医护理

对于初次就诊的患者，引导其尽量用清晰、准确的语言描述自己的症状，包括发病时间、部位、性质、伴随症状等，同时不要遗漏任何可能影响诊断的细节，如用药史、过敏史、家族病史等；对就诊的环境进行介绍，减轻患者的陌生感与紧张感；面对患者反复询问的问题，保持和蔼亲切的态度，耐心进行讲解，不要粗暴打断或敷衍了事；对于医生开具的检查项目要求，告知患者提前做好准备工作，如进行空腹检查（如血糖），需确保前一晚晚餐后至少10 h禁食。

跌倒预防

门诊人流量大，容易发生跌倒事故，特别是对于营养不良、虚弱、头晕、贫血、老年人等高危人群，需要积极预防。建议患者选择合脚、舒适、有良好支撑和防滑功能的鞋子，避免穿着过大或过小的鞋子，以免在行走过程中发生意外。合理使用辅助工具，例如拐杖、助行器等帮助行走，可以提供额外的支撑和稳定性，降低跌倒风险。在门诊环境中，患者要注意观察周围环境，避免走在湿滑、不平坦或光线不足的地方；留意门诊内的障碍物，如椅子、桌子等，避免发生碰撞。

沟通技巧

提高语言技术

在护理过程中，护理人员需主动向患者问好，使用文明用语；在询问患者病情时，尽量选取通俗易懂的语言；与患者交流时，保持温和的态度，提高与患者交流与积极性。

采取合理的方式沟通

在护理期间，需要对患者的病情耐心倾听，并通过微笑、点头等方式回应；对于患者提出的治疗疑问，需要耐心给予解答，确保患者感受到被尊重。

营造良好的沟通环境

避免在嘈杂的环境或陌生人在场时询问患者病情，因为外界因素干扰会影响患者对病情的表达，降低护患沟通效果。

实施科学沟通

在患者治疗期间，需要依据患者不同的年龄阶段、性格特点、情绪状态，给予不同的沟通方式。对于年纪较小的患儿，需要使用鼓励性、夸奖式的语言，必要时可给予糖果或玩具，提高患儿治疗依从性。针对老年患者，需采取体贴、关爱的语言。在讲解病情时，采用通俗易懂的言语，并及时解答疑问。如果患者情绪激动，注意保持耐心，积极沟通，引导患者及时宣泄不良情绪。如果患者情绪较为悲痛，需要为其提供独处的空间，并通过倾听、鼓励等方式，向患者表达关心与理解，以稳定患者的情绪状态。

运用非语言沟通方式

非语言沟通方式主要是采取手势、眼神、面部表情等进行信息传递。护理人员在日常工作中需要统一着装，保证穿衣整洁、得体，沟通时保持微笑，向患者展现良好的工作面貌。在为慢性病患者提供护理服务时，护理人员需要保持坦诚的态度，在静脉穿刺成功后，轻放患者衣袖。如果患者活动不便，则需协助患者更换体位，增强患者的信任感。

输液技巧

护理人员需要了解输液的基本流程，确保操作规范。在输液前，需指导患者排空大小便，协助更改舒适的体位，以防患者输液时随意移动而导致药液渗漏或针头脱落。护理人员在输液前需了解患者的病情与过敏史，确保输液的安全性；注意控制输液量与输液时间，每隔15 min观察患者1次，并按照实际情况对体位、滴速等进行调整；关注输液瓶中的药液，在快滴完时及时更换。如果发现患者在输液过程中出现心慌、憋气、寒战、发热、皮下血肿等情况，需停止输液，并给予对症处理措施。在拔针后，告知患者按压针眼3～4 min，直到针眼无渗血；叮嘱患者在输液完成后避免立即起身，可留观30 min，无异常后方可离开。

伤口护理技巧

在患者受到外伤的早期，需要对创面进行清洁，确保清除干净创面上的灰尘、石头等异物，避免创面被反复刺激。清创后，可使用碘伏、过氧化氢溶液等实施消毒，预防创面细菌感染，减少炎症刺激。如果创面较大，需对创面进行缝合，加速创面愈合。护理人员需定期帮助患者更换敷料，避免水分、污物与伤口直接接触。可使用生理盐水对伤口周围皮肤进行清理，并注意观察伤口颜色、温度与分泌物等。如果有红肿、疼痛加剧、分泌物增多的情况，需及时处理。护理人员还需叮嘱患者避免吸烟、饮酒，增加营养摄入，避免过度活动，以逐渐促进伤口愈合。

加强卫生管理

护理人员在护理工作中需要严格落实消毒制度，需要遵循正确的个人卫生规范，维持自身与患者的安全与健康。护理人员在实施护理操作时需经常洗手，使用合适的消毒剂清洁工作区域，正确穿戴个人防护装备，预防交叉感染。针对使用后的输液器需及时回收，预防二次感染。门诊护理人员需确保候诊大厅整洁明亮，定期进行消毒、通风等工作，保证候诊大厅空气清新。在分诊大厅中可以摆放绿色植物，有助患者放松心情，以良好的心态就诊。此外，护理人员还需要对患者进行健康教育，告知其保持正确的个人卫生习惯，如正确刷牙和洗手。

头痛

护理人员可指导患者进行适当休息，尝试深呼吸、冥想，或应用热敷或冷敷，以减轻头痛。轻柔按摩头部和颈部，能缓解紧张型头痛。

发热

发热时，身体水分流失会加重，因此应告知患者保持足够的水分摄入，同时还能促进体内废物排出，降低体温。此外，适当休息可以减轻身体负担，让免疫系统更有能力应对感染。

腹痛

腹痛可能由多种原因引起，包括消化系统问题（如消化不良、胃溃疡）、肠道感染、胆石症、阑尾炎、肠易激综合征等，要学会基本的判断和识别。例如，轻度腹痛可能是暂时的胃肠不适，剧烈、突然或持续的腹痛可能是更严重的问题，如肠梗阻、炎症性肠病、器官扭转等，需要及时就医。在日常生活当中，避免过食或过度饮酒，减少对胃肠道的刺激；选择低脂、低纤维、易消化的食物，尽量避免辛辣、油腻食物。对于轻度腹痛，可以试着在腹部区域使用热水袋或温暖的湿毛巾进行热敷，以舒缓疼痛感。饭后过饱可能加重胃部不适，建议少食多餐，有助于减轻腹部的负担。