持续护理质量改进对门诊预检分诊患者满意度的影响

摘要：目的 分析持续护理质量改进对门诊预检分诊患者满意度的影响。方法 以2020年2月～2021年2月我院门诊预检分诊的50例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，对照组行常规护理，观察组行持续护理质量改进，对比两组护理满意度、护理质量评分和分诊质量评分。结果 观察组护理满意度明显优于对照组，两组比较差异有统计学意义，P＜0.05；观察组护理质量评分明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义，P＜0.05。结论 与常规护理管理相比，对门诊预检分诊患者进行持续护理质量改进管理具有更优质的护理效果。

关键词：持续护理质量改进；门诊预检分诊；护理满意度

患者在就诊期间，首先应在门诊部门进行预检以及分诊，通过对患者的基础情况进行初步评估，选择合适的临床就诊科室[1]。然而，传统的常规护理在对患者进行门诊预检分诊过程中很难达到要求，应采用持续护理质量改进代替以提高护理质量[2～3]。了解患者主诉，并对护理人员的相关职业技能进行培养，不仅可以提高临床分诊准确性，还可以保证临床具有较高的分诊质量评分[4]。本研究旨在分析持续护理质量改进对门诊预检分诊患者满意度的影响。

1资料与方法

1.1 一般资料

以2020年2月～2021年2月我院门诊预检分诊的50例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，对照组行常规护理，观察组行持续护理质量改进。观察组男12例，女13例；平均年龄（49.51±2.66）岁。对照组男11例，女14例；平均年龄（47.21±3.54）岁。两组一般资料比较无明显差异，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组行常规护理

（1）指导患者完善各项检查：患者入院后，首先应指导患者到各科室完成系统性检查，并对患者的病情进行基本评估。通过指导患者完成检查结果，并将检查结果带到相关科室进行临床诊断。

（2）提供咨询：在进行门诊分诊期间，护理人员应为患者提供基础咨询。如果患者在进行门诊分诊期间有具体疑问，护理人员要耐心解答，并且结合医院的实际情况，对患者进行针对性的健康科普，帮助患者解除内心疑惑。

（3）环境护理：在进行门诊护理期间，应对各环节进行护理，如在门诊应准备矿泉水、饮水机以及轮椅等常用的医疗设备以及生活用品，帮助患者解决的门诊治疗过程中遇到的问题，提供温馨舒适的临床门诊环境[5]。

1.2.2 观察组行持续护理质量改进

（1）创立质量改进小组：选取责任护士长以及护理人员组成质量改进小组。在改进小组成立期间，应确定小组成员的纳入标准[6]。并进行阶段性的考核，分析临床护理人员的专业素养以及对健康知识的了解能力，对护理人员进行综合实践考核。主要分为临床理论考核以及临床实践考核。在护理人员通过理论考核后，可以指导护理人员进行临床上岗服务[7]。在确立临床小组成员后，应对小组成员进行健康知识科普，通过讲座等形式向患者传递临床在该领域的专业性，并对护理人员进行健康知识教育，告知持续护理质量改进管理在门诊预检分诊过程中的重要意义，使护理人员配合理床医院的相关规章制度，为患者提供更优质的临床护理管理服务[8]。

（2）确立临床护理目标：在护理期间，应根据相关护理服务标准作为参照，结合临床门诊的实际特点，制定有针对性的临床护理目标。在保证临床预检分诊效率的同时，满足患者对于临床护理工作的需求。采用问卷调查的方式，了解患者及其家属对于门诊预检分诊护理过程中的需求，并结合医院的实际情况进行配合，严格遵守护理制度，注重细节管理，提高临床分诊准确率。对患者的临床一般材料进行分析，确定临床护理目标[9]。

（3）制定临床护理改进措施：优化临床护理管理的相关制度，对门诊预检分诊制度进行全面落实。结合医院的实际情况以及门诊护理的需求，制定监管责任制度[10]。在进行监管的过程中，责任落实到个人。加强对门诊护理人员的礼仪培养，首先应做好外貌礼仪修养，做到干净、整洁、端庄。在患者入院后，应采用通俗易懂的语言与患者进行交流，使患者感受到医院以及护理人员的温暖。采用微笑服务，对患者有较高的耐心。对相关知识以及各科室的常见病进行针对性学习，了解不同疾病的临床特征以及表现。指导护理人员熟练掌握医院的就诊流程以及布局，及时落实分诊制度[11]。

（4）制定监管措施：为了制定临床护理监管体系，应选取医院负责人员作为监管体系的负责人。对护理人员的护理质量进行临床监管，对患者以及护理人员分别进行强化教育，对临床护理细节进行不断完善，必要时可以指导护理人员陪同患者进行检查。

1.3 观察指标

对比两组护理满意度和护理质量评分。

1.4 统计学方法

数据处理采用SPSS 26.0统计学软件，计量资料以（±s）表示，采用ｔ检验，计数资料用比率表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1 两组护理质量评分比较

干预前，两组护理质量评分比较无显著性差异；干预后，观察组护理质量评分明显高于对照组，P＜0.05。见表1。

2.2 两组护理满意度比较

观察组护理满意度为96.00%，明显优于对照组的76.00%，两组比较差异具有统计学意义，P＜0.05。见表2。

3讨论

大多数患者初次就诊，不清楚应该去哪个科室，因此需对患者进行门诊预检分诊。在进行预检分诊期间，应结合医院的实际情况，打造规范的临床护理小组[12]。如患者患有传染病，应对其进行针对性的管理措施，帮助进行隔离。通过提高理论知识基础以及临床实践能力，使分诊护理人员具有全面扎实的临床分诊水平[13]。

分诊的工作服务质量直接取决于患者的护理满意度。因此，在进行临床护理期间，可对患者临床护理需求进行系统性分析，实行优质的分诊制度，帮助患者在入院后第一时间寻找对应科室，提高患者临床护理满意度及分诊管理质量评分[14～15]。

目前，持续护理质量改进护理已经在临床得到广泛应用，已经成为我国门诊预检分诊的常见护理方式。本研究中，观察组护理满意度明显优于对照组，两组比较差异有统计学意义，P＜0.05；观察组护理质量评分明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义，P＜0.05。说明在门诊预检分诊期间，相较于传统护理模式，对患者进行持续护理质量改进管理的护理效果更好。

综上所述，与常规护理管理相比，对门诊预检分诊患者进行持续护理质量改进管理具有更优质的护理效果。

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