层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用效果分析

【摘要】目的：分析层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用效果。方法：选取2022年1月—2022年12月我院健康管理中心的工作人员20名，2022年1月—2022年6月期间实施常规管理模式。2022年7月—2022年12月期间实施层级管理模式，以比较管理效果。结果：与常规管理模式相比，实施层级管理模式后的工作人员的工作满意度更高，且护理质量评分更高（P<0.05）。结论：针对健康管理中心护理管理，采取层级管理模式的效果更优，工作人员的工作满意度更高，且经管理后，工作人员的专业技能评分更高，管理优势突出，可在临床大量推广。

【关键词】层级管理模式；健康管理中心；护理管理；应用效果

Analysis of the application effect of hierarchical management model in nursing management of health management centers

WAN Kaiyan， LI Liyuan， YAO Guoli

State Grid Corporation Beijing Electric Power Hospital， Beijing 100000， China

【Abstract】Objective： To analyze the application effect of hierarchical management model in nursing management of health management centers. Methods： Twenty staff members from our hospital’s Health Management Center were selected from January 2022 to December 2022， and a routine management model was implemented during the period of January 2022 to June 2022. Implement a hierarchical management model from July 2022 to December 2022 to compare management effectiveness. Results： Compared with the conventional management model， the staff who implemented the hierarchical management model had higher job satisfaction and higher professional skill scores（P<0.05）. Conclusion： For the nursing management of health management centers， adopting a hierarchical management model has better results， higher job satisfaction of staff， and after management， the professional skill scores of staff are higher， with outstanding management advantages， which can be widely promoted in clinical practice.

【Key Words】Hierarchical management mode； Health Management Center； Nursing management； Application effect

健康管理中心是医院的重要组成部分[1]。当前，人们生活水平的不断提升，对身体健康的重视程度也不断增加，健康管理中心的患者人数也逐年增 加[2]。健康管理中心的工作人员服务质量影响着患者对医院的整体评价，故提升健康管理中心服务质量尤为重要[3]。层级管理是一种新型的管理模式，将之融于健康管理中心的管理之中，使得工作人员分组进行管理，从而提升工作效率与专业水平，对于提升医院的社会形象有着重要意义[4]。本文就分析层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

取2022年1月—2022年12月我院健康管理中心的工作人员20名，2022年1月—2022年6月期间实施常规管理模式。2022年7月—2022年12月期间实施层级管理模式。其中，男3名，女17名，年龄23～36岁，平均年龄（28.36±3.01）岁。所有工作人员均为本科学历。纳入标准：①2022年1月—2022年12月在健康管理中心工作的工作人员；②知情且同意参与本研究。排除标准：①中途调岗者；②请假或不在岗者。

1.2 方法

2022年1月—2022年6月期间实施常规管理模式，主要内容包括工作人员严格按照医院规章制度进行签到与打卡；在每周例会中进行汇报工作；在具体实践工作中按照相关的制度与要求进行。

2022年7月—2022年12月期间实施层级管理模式，具体内容为；科室应对工作人员进行整体培训，使其了解专业技能以及在工作中应着重注意的事项，从而提升专业技能与服务质量。同时，根据培训考核成绩、职称、工作经验等进行科学且合理的分组，将职称较高、经验丰富的护理人员划为一组，并进行高级护理工作，将经验尚浅、无职称的工作人员划分为一组，并进行基础护理工作。分组完毕后，可根据工作人员的性格特点与工作效率，将之安排至合适岗位进行工作，以提升工作人员与工作内容的适配度，提升工作有效性。在小组人员分配完毕后，科室应对不同等级护理小组进行不同的培训工作，以使其了解自身的护理职责，提升护理能力。针对需进行高级护理的工作人员，科室应邀请相关专家与教授对其进行培训，并提供进修机会，以使高级护理的工作人员能够更好地提升护理技能。而针对进行基础护理的工作人员，科室应强化其技能培训，使其基础护理知识与技能扎实，从而提升患者在护理过程中的体验感。健康管理中心的岗位有着一定的繁复性，故工作人员在进行工作时，应明确自身的工作岗位与工作责任，从而保证科室整体服务质量的提升。科室应合理划分工作人员的岗位，将善于交流、待人亲切的工作人员安排至接待处，以使患者在来院询问时能够得到更为优质的服务。同时，针对老人、儿童以及行动不便的患者，工作人员也应及时上前进行询问，确认其是否需要帮助，从而提升患者对于医院的整体评价，提升医院的社会竞争能力。在患者进行询问时，工作人员还应询问患者的身体状况、年龄等，以根据患者的个人状况为患者推荐合适的体检项目，帮助患者提升检查效率。同时，护理人员还应就体检项目内容为患者进行健康教育，以使患者更好地了解每个检查项目的意义与对应内容，从而选择适合自身的检查项目。采血室护理也是健康管理中心工作的重点内容，部分患者在进行采血时，会由于害怕疼痛而出现紧张情绪。故在患者进行采血时，工作人员应及时观察患者的情绪，并进行安抚，教导患者进行深呼吸等，以使患者放松身心，从而避免患者由于害怕心理影响，使得自身采血部位过于紧绷，影响采血的顺利。在患者体检完毕后，工作人员应及时提醒空腹检查的患者进行早餐的领取，以免患者由于饥饿时间过长影响身体状况。针对检查结果不能及时出报告的项目，工作人员应及时向患者进行解释，从而提升患者的理解度。

1.3 效果判定

（1）比较常规管理模式和层级管理模式工作人员的工作满意度。总分100分，≥90分为非常满意；60～90分为满意；<60分为不满意。（2）比较常规管理模式和层级管理模式工作人员的护理质量评分。分数越高，护理质量越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 24.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较常规管理模式和层级管理模式工作人员的工作满意度

与常规管理模式相比，工作人员对层级管理模式的满意度偏高（P<0.05），见表1。

2.2 比较常规管理模式和层级管理模式工作人员的护理质量评分

与常规管理模式相比，实施层级管理模式后工作人员护理质量评分偏高（P<0.05），见表2。

3 讨论

近年来，由于人们认知水平的提升，对于健康的重视程度也在不断提升[5]。健康管理中心作为医院的重要组成部分，其对患者所进行的服务影响着患者对于医院整体形象的判断[6]。因此，提升层级管理模式的服务质量有利于提升医院的社会竞争力与影响力，从而提升经济效益[7]。

常规管理模式仅针对工作人员的上班情况进行考核，无法对工作人员的业务能力以及上班状态进行考察，从而无法考察工作人员的实际工作状况。

而层级管理模式通过对工作人员进行培训，并按照考核成绩、职称、工作经验进行分组，从而使得各工作人员能够进行更为符合自身状况的工作内容，提升整体服务质量[8]。同时，通过为工作人员进行相应的培训，使得高级护理工作人员的工作质量进一步提升，基础护理工作人员的基础护理工作质量得到巩固，从而提升整体的服务质量。在工作过程中，工作人员通过明白自身的责任与义务，坚守自身的岗位，做到不串岗、不离岗，保证工作岗位随时有人看守，使得患者在院进行咨询时能够得到更好的服务体验。在进行咨询接待时，工作人员通过了解患者的检查需求以及身体状况，及时为患者讲解检查项目的注意事项并为患者推荐合适的检查项目，使得患者的检查更为全面与有效，保证患者的身体健康。同时，工作人员通过帮助儿童、老年人和行动不便患者，使得患者的检查体验感增加。针对采血患者，工作人员通过对其进行情绪安抚，使得患者的紧张情绪得以化解，从而使得采血部位松弛，促进采血的顺利。

通过对比常规管理模式和层级管理模式，体现了层级管理模式的优势。通过层级管理模式的应用，工作人员的工作积极性明显提升，对于工作的主动性和满意度增加，同时，通过培训的实施，使得工作人员的专业技能与护理质量评分提升。

综上所述，层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用效果显著，值得临床借鉴。

参考文献

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[3] 石福荣.PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果分析[J].航空航天医学杂志，2022，33（12）：1478-1480.

[4] 陈思，李艳，姚莉，等.SWOT分析法联合“8S”管理模式在健康管理中心前台护理工作中的应用及效果分析[J].健康体检与管理，2021，2（1）：69-72.

[5] 左娟，柏丽.细节护理在健康管理中心护理服务中的应用及体检满意率分析[J].中国社区医师，2021，37（16）：163-164.

[6] 徐慧.精细化护理管理对健康管理中心体检效果及满意度的影响分析[J].糖尿病天地，2021，18（12）：248-249.

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[8] 贺小菁.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果观察[J].家有孕宝，2021，3（6）：232.