浅谈基层医院西药房开展药学服务的体会

【摘要】目的：研究在基层医院西药房中开展药学服务的方法，对西药房服务的影响。方法：进一步优化我院的西药房管理，为患者提供全方位与个性化的服务，提高药师的综合素质。最后，观察患者对医院服务的满意程度、药师综合素质的提升情况。结果：（1）对我院西药房开展更加完善的药学服务具有必要性。（2）提高患者对医院西药房的服务满意度，增加患者的用药积极性和配合度。（3）在一定程度上改善药师的服务态度，增强药师的专业素质，提高药师的学习积极性。结论：在西药房开展药学服务能够让患者更加清晰地认识到适度用药的重要性，且可以进一步完善药房的管理体制。

【关键词】基层医院；西药房；药学服务

Talking about the experience of developing pharmaceutical service in the western pharmacy of primary hospitals

HAN Na

Longxi County Maternal and Child Health Care Hospital， Dingxi City， Gansu， Dingxi， Gansu 748400， China

【Abstract】Objective：To study the methods of carrying out pharmaceutical service in western pharmacies of primary hospitals and its impact on the services of western pharmacies.Methods：Further optimizing the management of the western pharmacy in our hospital，providing comprehensive and personalized services for patients，and improving the comprehensive quality of pharmacists. Finally，the satisfaction of patients with hospital services and the improvement of pharmacists’ comprehensive quality were observed. Results：（1）It is necessary to carry out more complete pharmaceutical services for the western pharmacy of our hospital.（2） Improving patients’ satisfaction with the service of the hospital’s western pharmacy，and increasing patients’ enthusiasm and cooperation in medication.（3）To some extent，improving the service attitude of pharmacists，enhancing the professional quality of pharmacists，and improving their learning enthusiasm.Conclusion：Carrying out pharmaceutical service in the western pharmacy can make patients more clearly understand the importance of moderate medication and further improve the management system of the pharmacy.

【Key Words】Primary hospitals； Dispensary； Pharmaceutical service

随着医疗技术的进步和医疗资源的优化配置，基层医院的西药房已经成为为患者提供药学服务的重要场所之一。西药房药学服务的内容涉及了药品的合理使用、用药指导、药品信息咨询等多个方面，为患者的用药提供了重要的帮助和指导。药学是一门研究药物的科学，主要涉及药物的研制、生产、分析、质量控制和药物治疗等方面。药学是一门交叉学科，涉及化学、生物学、物理学等多门学科知识，是现代医学和药物产业不可或缺的学科之一。而药学服务则是指药师利用其专业的药学知识和技能，向医生、患者和公众提供药学方面的服务和管理[1]。药学服务的主要内容包括药品管理、用药指导、药物监测、药物安全等方面的服务和管理。药学服务的目的是促进患者的用药安全性和治疗效果的提升，提高医疗质量和服务水平。基层医院西药房是提供药品服务的主要场所之一，而开展药学服务是基层医院西药房提高药品服务和管理水平的重要举措[2]。同时，开展药学服务还可以提高患者的药物安全性和治疗效果，减少不良反应和药物相互作用等问题，降低医疗风险和医疗费用。

1.开展药学服务的重要性

基层医院是社区和乡村地区居民就医的重要场所，其西药房作为医疗卫生机构的重要组成部分，开展药学服务已成为现代医学发展的趋势。药学服务的开展可以为患者提供个性化的用药指导，提高患者对基层医院的信任度和归属感，同时也为基层医院的药品管理和药品质量管理提供了有效的支持和保障。首先，药学服务的开展可以为患者提供个性化的用药指导。患者在选择药品和使用药品的过程中，可能会面临许多问题和困惑，如剂量、用法、不良反应等等。西药房药师可以通过与患者的沟通和了解，为患者提供个性化的用药指导，帮助患者理解和掌握药品的正确用法和注意事项，有效减少了患者因用药不当所导致的不良后果。其次，药学服务的开展可以为基层医院的药品管理提供有效的支持[3]。基层医院的药品管理工作通常比较复杂，药品的供应、储存、配送、销售等方面都需要进行严格的管理和监督。药学服务的开展可以有效提高药品管理的水平，帮助药师更好地掌握药品的使用情况和患者的用药情况，从而加强对药品的监督和管理，提高药品的使用效果和安全性[4]。最后，药学服务的开展可以提高患者对基层医院的满意度，增加患者的用药积极性和配合度（P<0.05）。本研究在特定时间选取240例患者对药学服务的情况进行比较，采取问卷调查的形式进行记录，在药学服务前后进行对比，详见表1。

1.1开展药学服务的方法

1.1.1开展药品知识宣传和提供咨询服务 药师可以通过药品说明书、海报、宣传栏等多种形式进行宣传，向患者传达药品的基本知识和注意事项。例如，药师可以通过制作海报向患者介绍感冒药的作用和注意事项，药师应当耐心细致地解答患者在药品使用过程中遇到的问题和疑虑[5]。例如，患者可能会询问药品的作用、副作用、用药禁忌等问题，药师应该根据患者的具体情况提供详细的解答和建议。需要将服用药物会出现的不良反应、每次服用药物的量、服用药物的时间、服用药物的禁忌、一些特殊药物的使用方法等清楚地告诉患者，在药物包装上一定要备注是内服药物还是外用药物，清楚地告知患者在用药方面需要注意的事项，此外，药师还可以向患者提供药品的相互作用、配伍、存储等方面的指导和建议，提高患者对药品的安全使用和管理能力[6]。此外，药师还可以借助现代技术手段，例如短信、微信、APP等，为患者提供在线健康咨询和药品使用指导服务，提升患者对药学服务的满意程度。

1.1.2通过培训服务来提高药师素质 药师可以定期组织药学知识的培训和学习活动，提高药师的专业素质和专业能力，药师需要养成终身学习的习惯，需要不断地学习药物的基础知识，药品的管理储存等知识，虚心向优秀的药师学习。另外，药师需要学习调整自己的心态，由于药师工作地方的特殊性，时间长了会产生厌恶和疲惫感，应该为药师提供一个轻松的工作环境。药师需要进行轮班休息，减少药师的疲劳感，提高药师的工作效率[7]。另外，药师还需要学习与患者沟通的技巧，针对不同患者可以选择不同的沟通方式。另外，医院需要对药师的作风进行管理，规范药师的个人行为，采取一些奖惩制度，对表现良好的药师进行鼓励，为其他药师树立良好的榜样；对于行为恶劣的药师采取惩罚制度，对其进行教导，要树立全心全意为患者服务的理念[8]。提高医院药师整体的专业水平和能力，为患者提供更加优质的药学服务。

1.1.3开展药品的个体化管理服务 药师应当根据患者的具体情况，制定个性化的用药方案和管理方案。例如，患者可能有药物过敏史、病史等特殊情况，药师应该根据这些情况，对药品的种类、剂量、使用方法等方面进行详细规划和管理。此外，药师还可以对老年人、孕妇、儿童等特殊人群的用药进行指导和管理，对待老人需要耐心多次强调用药的剂量和方法等，提高药品使用的安全性和效果。

1.1.4开展药品的追踪服务 药师应当对重点药品进行追踪和监测，及时掌握药品的使用情况和效果。例如，药师可以定期对抗生素类药品进行使用情况的监测和评价，帮助医生规范抗生素的使用，防止药品滥用和耐药性的发生。此外，药师还可以对需要长期用药的患者进行追踪和管理，帮助患者更好地控制疾病，提高药品的治疗效果和安全性。

1.1.5开展药品的安全性监测和评价 药师应当加强药品的安全性监测和评价工作，及时发现和纠正药品使用过程中存在的问题和风险。例如，药师可以对药品的不良反应、药物相互作用等进行监测和评价，及时向医生和患者反馈信息，帮助医生和患者更好地掌握药品的使用效果和安全性[9]。另外，在取药的过程中，需要对药物进行严格四查十对，药师需要及时准确地核对药物的数量、药物的名字，核对之后再进行签字，并提醒取药的患者也需要核对药物，发现药物不对及时告知药师进行更换，采取双核增加用药的安全性。

2 结果

随着医疗水平的提高和人民对医疗服务的需求不断增加，基层医院的医疗服务质量和效率也面临着越来越高的要求。药学服务作为医院临床服务的重要组成部分，发挥着不可替代的作用。在基层医院中，西药房是开展药学服务的重要场所之一，通过加强西药房药学服务的建设，可以有效提高基层医院的医疗服务水平和服务质量。首先，基层医院开展药学服务的主要目的是提高患者用药安全性和用药合理性。开展药学服务可以帮助药师进行药物治疗监测和用药评估，及时发现和纠正患者用药中出现的问题，保证患者用药的安全性和合理性。同时，药学服务还可以为患者提供用药指导和健康教育，帮助患者正确使用药物，增强患者的健康意识和自我管理能力。其次，基层医院开展药学服务还可以提高医疗服务质量和效率。药师通过对药物治疗的监测和评估，可以为医生提供及时准确的药物治疗建议和咨询，帮助医生提高诊断和治疗水平，同时还可以为医院的药品管理和采购提供科学的建议和支持，促进医院的药物管理和使用的规范化[10]。最后，基层医院开展药学服务还可以提高药师的职业素质和专业水平。药师通过开展药学服务，不断提高自己的药学知识和专业技能，增强自己的综合素质和职业竞争力。同时，药学服务还可以为药师提供更多的实践机会和职业发展空间，提高他们的职业满意度和归属感。

3 体会

作为基层医院西药房的药师，首先，能够感受到药学服务能够提高患者的用药合理性和安全性。在药学服务中，药师可以根据患者的病情、用药史和药物过敏等情况，对医生开具的处方进行审核，并对患者进行用药指导和监测，确保患者正确使用药物，避免药物不良反应和交互作用等问题的发生。其次，药学服务可以提升西药房的服务水平和专业形象。通过药学服务，西药房能够向患者提供更全面、更专业的服务，增强患者的信任感和满意度，同时也能提升药师的专业水平和知名度。随着我国医药卫生事业的不断发展，对药学服务的需求也越来越高。开展药学服务不仅能够满足患者的需求，也能够推动医药卫生事业的发展和进步。

参考文献

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