检验检测机构信息化建设的实施方法、现存问题及对策

摘 要：信息化建设是推动检验检测机构服务能力提升的关键途径。本文简要探讨信息化建设对检验检测机构服务能级的提升作用，重点分析检验检测机构信息化建设的实施方法、现存问题，并提出促进检验检测机构信息化建设的对策，以期推动检验检测机构向智能化、规范化和高效化发展，更好地满足市场需求和监管要求。

关键词：信息化建设；检验检测机构；服务能级

Abstract： Information construction is the key way to promote the service ability of inspection and testing institutions. This paper briefly discusses the role of informatization construction in improving the service level of inspection and testing institutions， focuses on analyzing the implementation methods and existing problems of informatization construction of inspection and testing institutions， and puts forward countermeasures to promote the informatization construction of inspection and testing institutions， in order to promote the intelligent， standardized and efficient development of inspection and testing institutions， and better meet the market demand and regulatory requirements.

随着社会经济的快速发展和科技的迅猛进步，检验检测机构信息化建设已成为行业发展的必然选择和趋势[1]。信息化建设不仅是提高检验检测机构服务能级的重要手段，而且是适应现代科技发展、提升市场竞争力的必然选择。加强信息化建设，检验检测机构可以提供高效、准确、透明的检测服务，更好地满足客户需求，推动行业健康发展。

1 信息化建设对检验检测机构服务能级的提升作用

服务能级是指检验检测机构在提供服务过程中所展现的能力水平，其直接关系到服务质量、效率和市场竞争力[2]。服务能级的主要构成要素包括技术能力、管理水平、服务质量、市场响应速度和创新能力等，下面从这5个方面来简要分析信息化建设对检验检测机构服务能级的提升作用。

1.1 技术能力方面

信息化建设不仅为检验检测机构提供了高效、便捷的管理和操作平台，而且为新技术应用开辟了广阔的空间。例如，利用大数据技术挖掘和分析海量数据，检验检测机构可以优化检验流程、提升检测精度、预测潜在风险，为客户提供更加精准的服务；利用传感器、射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）等技术，检验检测机构可以实时监测设备状态、样品环境等关键信息，确保检测结果的准确性和可靠性；利用机器学习、深度学习等技术，检验检测机构可以训练出智能模型，对检测数据进行快速、准确的分类和识别，提升检测技术的智能化水平。

1.2 管理水平方面

借助信息化手段，检验检测机构可以实现对业务流程的实时监控和动态调整，减少人为干预和误差，提高业务流程的流畅性和效率；能够实现对资源（设备、人员、样品等）的高效调度和优化配置，提升资源利用率，降低运营成本。信息化建设还能够打破机构内部的信息壁垒，实现各部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率和协作效果。同时，通过与外部机构的数据交互和共享，检验检测机构可以获取更多的资源和信息，拓展业务范围和合作渠道，提升整体竞争力。

1.3 服务质量方面

加强信息化建设，促进检验检测机构开发与应用信息化系统，有助于显著提升服务质量。应用信息化系统，检验检测机构能够高效地处理检测数据，快速生成检测报告[3]。建立客户信息管理系统，记录客户的历史检测记录和反馈，深入了解客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度。

1.4 市场响应速度方面

利用数据分析工具，如大数据分析，能识别市场趋势和客户需求变化，预测未来检测需求的增长点。检验检测机构可依据这些分析结果提前调整服务内容和方向，布局相关业务，快速响应市场变化，抢占市场先机。例如，当分析预测到某类产品的检测需求将大大提升时，检验检测机构可以提前筹备相关检测项目，提升市场响应速度。

1.5 创新能力方面

随着信息化建设的推进，云计算、大数据、物联网和人工智能等前沿技术在检验检测机构中将得到广泛应用，从而提升检验检测智能化和自动化水平。同时，信息化建设使检验检测机构能够更便捷地与其他机构（科研机构、高校、企业等）建立合作关系。通过共享资源、联合研发、技术转移等方式，检验检测机构能够获取更多的创新资源和思路，推动技术创新和成果转化。

2 检验检测机构信息化建设的实施方法

2.1 明确建设目标

在推进信息化建设之前，检验检测机构需要根据自身实际和需求明确建设目标。例如，借助信息化手段，实现检测流程的自动化和智能化，减少人工干预，缩短检测周期，提高工作效率；利用信息系统对数据进行自动化处理和分析，减少人为错误，提高数据的准确性和可靠性；利用信息化系统，实现对检测机构的业务管理、人员管理、质量管理等全面监控，提高管理效率和质量；构建信息共享平台，实现检测结果、技术资料等资源的共享，提高资源利用效率；借助信息化手段，提供便捷的在线预约、查询、报告下载等服务，提升客户满意度。

2.2 制订信息化建设规划

检验检测机构应根据明确的目标和需求，制订详细的信息化建设规划。规划内容包括项目范围（明确信息化建设涵盖机构哪些业务板块和管理环节）、时间表（安排项目各个阶段的起止时间）、预算（合理分配软件购买、硬件升级、系统维护和人员培训等方面的资金）等。制订信息化建设规划时，还应充分考虑机构的发展现状和未来发展方向，确保信息化建设能够支持机构的长期发展。

2.3 选择适合的信息化建设技术和工具

根据明确的目标和需求，选择合适的硬件设施、软件系统、数据采集处理等信息化建设技术和工具。技术和工具的选择不仅需要能够满足机构的实际业务和管理需求，还要考虑其可扩展性以适应机构未来业务的变化和增长。对于核心系统的选型，可以考虑采购现成的信息化系统，优先选择那些对ISO 17025及中国合格评定国家认可委员会（China National Accreditation Service for Conformity Assessment，CNAS）、中国计量认证（China Inspection Body and Laboratory Mandatory Approval，CMA）有丰富经验的团队企业所开发的产品，确保系统的专业性和合规性；也可以根据机构的特殊需求，选择自主开发定制化的系统。

2.4 实施信息化建设项目

确定技术和工具后，全面推进信息化建设项目，包括开发与配置、测试与验收、上线与培训。这需要机构内部各部门紧密协作，明确各部门的职责和任务。例如，技术部门负责系统的搭建和技术支持，业务部门负责提供业务需求和协助测试，管理部门负责协调资源和监督项目进度，确保项目按照规划的进度和要求顺利进行。

2.5 监督和评估信息化建设效果

为实现对信息化建设效果的实时监督与全面评估，需要建立监督机制和评估体系。通过监测设备及系统的运行数据、收集应用反馈等方式，以检测周期缩短率、人工错误率、客户满意度等作为关键量化指标，以系统流畅度、稳定性、响应时间作为重要评估因素，综合评估信息化建设效果，并根据评估结果及时优化系统和升级设备。

2.6 运维与持续改进

信息化建设完成后，运维和优化是确保建设成果持续生效的关键。为此，需要组建专业的运维团队，负责系统的日常维护、定期更新及故障排除；制定完善的运维管理制度，保障系统的稳定运行和数据安全。同时，应定期收集用户反馈，据此持续优化系统功能与性能，从而为检验检测机构提供持续且有效的支持。

3 检验检测机构信息化建设存在的问题及对策

3.1 存在的问题

3.1.1 资金投入不足

信息化建设的初期投资较高，如需要在软件购买、硬件升级、系统维护和人员培训等方面投入大量资金。部分检验检测机构可能由于资金来源有限或预算紧张，难以承担信息化建设所需的高额初期投资。这可能导致信息化建设进度缓慢或系统功能不完善，甚至影响机构的业务发展和市场竞争力。

3.1.2 设备更新不及时

当前，信息技术发展迅速，但部分检验检测机构拥有的硬件设备和软件系统较为落后。如果检验检测机构不能及时进行更换和升级，容易因为设备的落后影响对客户的服务质量和服务效果。

3.1.3 数据安全问题突出

检验检测机构需要存储和处理的数据量不断增加，随着信息化程度的提高，数据安全和隐私保护的重要性日益凸显，如何确保数据不被泄露、篡改或滥用，是信息化建设中的一个重大挑战[4]。一旦发生类似事件，不仅会损害客户利益，还会对机构的声誉和公信力造成严重影响。

3.1.4 人才队伍建设亟待加强

在检验检测机构的信息化建设过程中，需要既懂检验检测业务又懂信息技术的复合型人才。但目前部分检验检测机构缺乏，检验检测机构需加强信息队伍建设，聘请专业的信息技术人员，对现有人员进行培训，提升其信息技术水平，为信息化建设提供重要的人才保障[5]。

3.1.5 系统整合不充分

一些检验检测机构可能已经存在如实验室信息管理系统、财务管理系统、客户关系管理系统等多个独立的系统。但是，这些系统之间缺乏有效的整合，导致数据无法共享，业务流程难以协同，降低了检验检测机构的运营效率。

3.1.6 合规性要求提高

随着信息化建设的不断深入，检验检测机构在数据管理、系统操作等方面需要遵循更多的法律法规要求。检验检测机构如果对法规、政策的理解和执行不到位，可能面临法律风险。

3.2 改善措施

3.2.1 增加资金投入

检验检测机构可以积极争取政府相关部门的扶持资金，同时探索与金融机构合作的方式，如申请信息化建设专项贷款等，拓宽资金来源渠道，确保信息化建设有充足的资金支持。检验检测机构还可以与其他机构或企业合作，共同承担信息化建设的成本。另外，检验检测机构可以根据自身的实际情况和需求，分阶段实施信息化建设。先从关键业务领域入手，逐步扩展到其他领域。

3.2.2 优化设备更新

检验检测机构应关注信息技术发展动态，定期评估自身现有设备和系统的适用性。根据业务发展需求和技术发展趋势，合理安排硬件设备和软件系统的升级时间和预算，确保升级后的设备和系统既能够满足当前和未来的业务需求，又能够保持高度的稳定性和可靠性。

3.2.3 加强数据安全

检验检测机构应建立完善的数据安全管理制度，明确数据访问权限和操作规范，并加强员工的数据安全培训，提高员工的数据安全意识。采用先进的数据加密技术、访问控制技术和数据备份策略，确保数据在存储、传输和使用过程中的安全性。定期进行数据安全风险评估和漏洞扫描，及时发现和解决潜在的安全问题。