如何做好企业EAP人才队伍建设

中国石化胜利油田是我国重要的石油工业基地，主要从事石油天然气勘探开发、石油工程技术服务、地面工程建设、油气深加工、矿区服务与协调等业务，员工总数9.8万人。作为一家有着60多年发展历史的国有企业，胜利油田始终把员工视为企业最宝贵的财富，坚持“开发油田必先开发心田”，将企业EAP工作与日常思想政治工作紧密结合，着力培养了一支“能识别、会疏导、善普及、聚人心”的EAP骨干队伍，企业心理健康管理水平不断提升，为油田高质量发展提供了精神动力和思想保障。

科学化培养，探索EAP队伍建设新模式

胜利油田致力于在一人一事思想政治工作中探索应用心理学，科学谋划企业EAP骨干队伍培养，探索建立“心福辅导员”培养模式，引导广大基层管理干部学习掌握EAP知识和技能，立足岗位发挥作用，切实服务于油田生产经营中心工作。

一是在“选”上下功夫

对胜利油田宣传工作在岗人员和优秀基层干部进行调研分析，从一般特质、专业特质、知识修养、专业技能和一般伦理道德等五个维度进行系统研究，构建胜利油田EAP岗位胜任力模型。按照年龄、性别、岗位、学历等条件，优选重点岗位的100名基层干部作为跟踪培养对象。聘请山东EAP委员会专家团队作为培训导师，油田党校（培训中心）EAP教研室骨干教师专项指导，从全油田精选了10名具有心理辅导和队伍管理丰富经验的管理干部作为小组指导老师，确保师资力量配强配优。

二是在“育”上做文章

量身制定培养计划和培养方案，从“心能、智能、技能”三方面进行赋能培养管理。其中，心能赋能，主要是利用积极心理学，增强自信、希望、乐观、韧性等方面能力，提升个人心理资本，促进个人身心健康、人际关系和谐、个人幸福感提升；智能赋能，主要是通过培训、演练、研讨等方式，提升对事物的认知和思考能力，以更广阔的视野、更全面的思维来发现和解决工作中存在的问题。技能赋能，主要是通过学习和实践，掌握具体的心理疏导技术、员工激励引导方法等，对工作中遇到的具体问题进行快速有效的解决处理。此外，开发编印《工作中的心理知识与技能》《员工问题识别与诊断》《团队建设中的心理问题和积极干预》等九大系列培训教材。其中，涉及大量基层干部应用的案例和做法，被大家称为基层思想政治和管理工作应用操作的“百宝箱”。

三是在“考”上出实招

探索形成“集中课堂培训、小组共同学习、导师跟踪督导、分组课题攻关、考试答辩验收”的学习模式，每季度进行闭卷考试，采取积分淘汰机制，定期开展“巧学、乐学、勤学、好学”等奖项评比，有效激发学习兴趣。经过2年系统培训和1年岗位应用，最终66名“知心辅导员”考核通过。随后，进一步优化了学习内容，将2年的培训压缩至3个月，每年开展基层骨干EAP强化培训，逐步壮大油田EAP人才队伍。同时，根据岗位应用和普及服务情况，在“职工e家”APP平台实行积分管理，每两年对油田EAP骨干团队进行动态调整，实现了学以致用、用以促学、学用相长。

系统化推进，开辟“EAP+”管理新路径

胜利油田树立“大健康”理念，由党委宣传部牵头统筹，协同群团、公共事业、安全、信访等多个部门，充分发挥“胜利心福”骨干队伍力量，推动EAP服务向各专业领域延伸，形成了“上下联动、齐抓共管、一体推进、逐步覆盖”的工作局面。

● EAP+安全

针对生产管理中常见的安全问题，“胜利心福”团队对员工不安全行为的心理原因进行分析。选取油气井下作业公司、电力分公司、石油化工总厂、运输分公司等重点安全单位，聚焦管理层、安全监督、班站长和基层员工等群体，开展安全心理培训、团体心理辅导，解决安全生产中的管理问题、沟通问题、压力与情绪问题，做好侥幸、抵触、麻痹、从众等事故心理预防，有效提升了员工的安全意识、缓解了生产压力、降低了安全隐患。区分注采、集输、井下等工种，将现场操作中的安全隐患绘制成漫画，在潜移默化中进行安全教育和安全风险提示。组织基层广泛开展“安全为了谁”大讨论，通过安全故事讲述、安全隐患查找，引导员工认识到安全无小事，从我做起，做安全的第一责任人。

● EAP+信访

“胜利心福”团队骨干参与配合油田信访大厅接访工作，跟随信访干部进家入户，观察上访人员的思维方式和对话模式，对突发事件和重点上访老户的心理特征、情绪状况进行集体研判，为具体接访工作提供针对性意见建议。与此同时，为信访干部讲授积极倾听、用心对话、高效沟通等方面的技巧，引导大家如何辩识上访人员性格特征、如何听清来访者的潜台词等实用妙招，梳理形成接访引导的基本话术，有效化解矛盾冲突，提高了信访问题的处理能力。我们还定期组织沙龙，为信访干部疏解工作压力、推介自我调节方法，提升了信访干部的工作质量和效率。

● EAP+健康

为进一步提高油田员工的健康素养，设置了“科学运动悦享健康”“三减三健健康相伴”“爱耳护耳聆听美好”等服务项目，“胜利心福”团队进基层、到班站宣传快乐工作、健康生活理念，指导员工增强健康意识，推动健康行为养成。同时，胜利油田设计员工心理健康状况测量工具，科学评估干部员工心理健康水平，并与员工健康查体相关数据进行统计对比，做好分析跟踪。2024年，油田21家直属单位对21005名员工开展心理健康测评，通过与全国常模对比分析看，胜利油田员工的心理健康整体状况良好，总体心理健康状况“有待改善”和需要“重点关注”的员工比例分别为3.7%、1.3%，低于全国心理健康问题9%-10%的发生率。胜利油田积极做好“重点关注”人员的日常管理，指导所在单位基层管理干部开展员工思想动态分析，并为基层单位和员工家属提供心理支持。

立体化传播，构建EAP宣传推广新体系

做好EAP知识宣传普及是提高员工心理健康意识和自我调节能力的重要手段。胜利油田从员工需求出发，“胜利心福”团队不断创新载体形式，建立“可视、可听、可感”立体化传播体系，进一步增强吸引力，扩大传播力，提升影响力。

◆ 建立“可视”传播体系

在日常生活中，人们从外界接收的各种信息80%以上来自视觉，通过建立“可视”体系拓宽了EAP传播广度。每天清晨，“早安问候卡”在油田各社群推送，温暖的话语和励志的影像为崭新的一天注入能量。“心福辅导员”微信公众号定期推送丰富有趣的内容，《三个和尚为啥没水喝》《羊儿为什么不肯离群》《奖励多多益善吗》《跟俞敏洪老爸学目标设置》，引导干部员工学习了解从众心理、责任分散、目标设置、德西效应等心理学知识。充分利用员工普遍欢迎的抖音，教会大家如何好好说话、如何保持阳光心态。以“每天高效一点点”“每天快乐一点点”“每天智慧一点点”等主题制作宣传折页，普及心理学小知识、小方法，引导广大干部员工加强时间管理、有效控制情绪、改善人际关系，从而提升工作效能和生活质量。

◆ 建立“可听”传播体系

听觉也是感知、接收信息的重要渠道，同时具有随时随地可听的优势，建立“可听”体系增强了EAP传播强度。精选“看目标，别看脚下”“幸福在于知足”“批评是防止跌倒的拐杖”等心灵美文制作音频，优选激荡心灵、向上向善的歌曲、故事、案例等在新媒体平台进行推送，引导员工利用碎片化的时间轻松聆听，营造了愉悦的学习时光。利用中国石化网络教育学院，推送“与压力共舞”“管理中的表扬与批评”“与员工对话从倾听开始”等课程，累计点击量超过5万人次。

◆ 建立“可感”传播体系

切身的感知体验，能够引发更深层的感悟和更深刻的思考。通过建立“可感”体系，广泛开展“心福一线行”“心福进班站”“心福快车”等服务项目，持续为基层一线传递健康理念、培育积极心态、滋养赋能心灵，提升了EAP传播温度。聚焦团队熔炼，员工开启“动力火车”，蒙住双眼通过肢体动作感知方向命令，体会共同奔赴目标的快乐。面对职业倦怠的现象，利用卡牌来提升员工信心，引导员工回忆起自己过去成功的“黄金时刻”，及时给予称赞与肯定，提升员工自我效能感。2023年，“胜利心福”累计服务580场次、3万余名员工，其中服务新疆、江苏、成都等外部市场员工69场次，受到广大干部员工的欢迎和喜爱。