外卖“哒哒妹”，六年成全国劳模

每天在线10个小时，骑车穿梭大街小巷上百公里，微信步数超2万步，送餐40余单，这就是95后外卖员廖泽萌的日常。2025年“五一”前夕，她身着蓝色工服走进人民大会堂，成为首位被评为“全国劳动模范”的女外卖员。她用行动诠释了“没有低端职业，只有不敢追光者”的职业理念。

花艺师变身外卖员

圆圆的脸上总是挂着甜甜的笑容，重庆姑娘的爽朗在廖泽萌身上体现无余。廖泽萌出生于一个普通的农村家庭。很小的时候，父母为了生计去东北打工，她一直在爷爷奶奶和姑姑身边长大。

2017年，廖泽萌从重庆艺术工程职业学院装潢设计专业毕业后，取得了高级花艺师资格证书，并在一所花艺学校找到了工作，月薪4000元。然而扣除房租和日常开销后，收入所剩无几。因此，她萌生了利用晚上空闲时间兼职送外卖的想法。随后，廖泽萌租来一辆电动摩托车，开始了兼职外卖员的尝试。一个月下来，收入达到近4000元，尝到甜头的廖泽萌决心继续做下去。

2020年，新冠肺炎疫情席卷全国，花艺学校关门，廖泽萌因此失业。经过慎重思考后，廖泽萌决定全职跑外卖。然而，她心底还是有一丝顾虑：担心亲友笑话、看不起她。所以，廖泽萌几乎不发朋友圈，也鲜少在亲友面前提起自己的工作。

世上没有不透风的墙。廖泽萌的叔叔知道她在送外卖后，带着嘲讽的口气说：“你这孩子干什么不好，偏要去送外卖，能有什么出息？”叔叔的话让廖泽萌非常难受，没想到一旁的姑姑直接怼了回去：“她凭自己的本事和劳动挣钱，关你什么事！”姑姑的话让廖泽萌的心里一下子敞亮了：是呀，凭自己的劳动挣钱，没什么不好意思的。从那以后，她决定要把这份职业坚持做下去。

送餐时光，艰辛而温暖

重庆是山城，骑车下陡坡、步行爬楼梯、频繁穿天桥，这样的送餐路线是外卖员的日常，对体能也是一种挑战。刚开始送外卖时，因为不熟悉环境，廖泽萌常常找不到路，看着手里即将超时的订单急得团团转。

一个雨天，廖泽萌因为接单太多，又找不到路，导致多个订单超时，一位客户选择了“超时退款”，她因此被平台扣款500元，这可是她将近一周的收入。廖泽萌委屈得边骑车边哭，雨水和泪水混在一起，她也顾不得擦。哭过之后，廖泽萌咬咬牙，又骑上车继续送餐。

送餐时光有泪水也有温暖。又是一个雨天，大风夹杂着暴雨令廖泽萌睁不开眼，为了安全，她只得放慢骑车速度，当外卖送到时，已经超时了近四十分钟。她小心翼翼地敲门，做好了被客户责备的心理准备。门开了，映入眼帘的是一对母子。没想到，那位母亲微笑着对孩子说：“赶紧谢谢阿姨，她冒着这么大的雨给我们送来了吃的，不然我们就会挨饿了。”孩子懂事地向廖泽萌道谢，还鞠了一躬。那一刻，廖泽萌有点不知所措，眼泪差点流出来。

重庆的夏天烈日炎炎，一次，廖泽萌给一位住在七楼的客户送餐。当她爬到五楼时，正好遇到下楼取餐的客户。那人递给她一瓶冰可乐，说：“天气热，小心中暑。”简短的一句话透着理解和关心，一瞬间，廖泽萌觉得所有的劳累都烟消云散。

廖泽萌是个有心人，每当进入一个陌生的小区送餐，她都会拍下楼栋的分布图，然后反复研究路线，熟记于心。如果发现偏僻难走的道路，她会向附近居民打听是否有更好走的路，并记在手机里。日积月累，廖泽萌掌握了不少送餐的“快捷通道”。她毫不保留地把这份“独家资源”整理成攻略，和自己手绘的重庆坡道图一并发在骑手群里，无私分享给同行。一位外卖员说，重庆的道路情况复杂，地图上显示距离和实际距离是两码事，一旦导航误导就会耽误送餐时间。跟着廖泽萌一起送餐，总能找到最“刁钻”的捷径。比如一个小区楼栋多，分布散乱，别人送餐得花30分钟，而跟着廖泽萌10分钟就能送达。

快乐奔跑的“哒哒妹”

如果说，当初廖泽萌对从事外卖行业还有些自卑的话，随着时间的推移，她越来越觉得送外卖是一份传递温暖的职业。

2022年，廖泽萌开通社交账号，取名“哒哒妹”。“哒哒”在重庆方言中是辫子的意思，她的头盔上装饰着小辫子，因此朋友们总是这样叫她。送外卖途中遇到有趣的事，她便用手绘、文字或者视频等形式记录下来，发布在社交账号上。

一次，廖泽萌去一个陌生小区送餐，没想到手机导航失灵了，不得已，她只得跟着顾客的实时语音指引，时而爬坡上坎，时而穿越背街小巷，面对如迷宫般错综复杂的楼层，视频中却没有听到廖泽萌的叹息，反而回响着她那标志性的爽朗笑声。

除了记录送餐日常，廖泽萌还针对平时客户经常提到的问题，手绘了一份卡通版“外卖秘籍”，教大家点餐时应怎样正确写备注、如何让外卖餐食更实惠。这份手绘“秘籍”在网络平台发布后，受到了网友的一致夸赞。

2023年，廖泽萌发现经常有女骑手给自己留言，咨询送餐经验，她们中有家庭主妇，有外来打工者，也有年轻宝妈。为此，廖泽萌组建了“蓝玫瑰”微信群，毫不保留地把经验分享给大家。每当看到姐妹们在群里分享“战果”时，廖泽萌的成就感便油然而生。

送外卖的同时，廖泽萌还热心公益事业，暴雨天疏导积水路段、节假日慰问空巢老人……她还担任基层宣讲员，走进学校、社区开展宣讲活动，真诚地讲述从事外卖骑手的见闻和感悟。

今年“五一”，从北京载誉归来后，廖泽萌有了新的计划——筹备骑手技能培训班，让更多人了解外卖行业，让更多人不再戴着有色眼镜看待这个行业，也希望吸纳更多女性加入外卖行业，勇敢追光，在城市的每个角落绽放光彩。

编辑 许宵雪 1850735471@qq.com