“流量”变“留量”

山西省临汾市隰县小西天景区因作为《黑神话：悟空》的取景地之一被大众熟知，国庆期间游客蜂拥而至。但作为一个文旅刚刚起步的山区农业县，由于当地接待能力有限，体验感不佳，被游客高喊“差评”。2024年10月7日，隰县小西天景区服务中心发布《致广大游客朋友的感谢信》，承认自身存在很多短板和不足，感谢每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容，郑重推出“诚意大礼包”。

文本解读

角度一：真诚永远是必杀技。

景区公告一经发出，便在互联网上获得了广泛好评和支持。很多游客也在社交媒体上发表评论，回忆在隰县之行的美好体验，感谢当地上下一心的努力和付出。在这个信息飞速传播的时代，口碑的力量不容小觑。

角度二：挑战与机遇并存。

旅游高峰期巨大的客流量，在为景区带来“泼天富贵”的同时，也带来了相应的挑战。接待能力不足，排队、拥挤等情况已经成为大部分景区的常态。当此类问题已经无可避免时，当地政府如何应对便成为关键，敷衍了事或真诚对待将产生两种截然不同的结果。

角度三：不经受压力，可能永远停在舒适区。

很多乡村古建天然缺乏大众化的条件，山西闭塞复杂的地理环境，既有利于完整保存乡村古建，也存在资源开发程度、基础硬件设施、商业服务能力不足等局限。这也是如小西天一样的很多景区无法完全满足游客需求的原因之一。而这些景区好比一架负荷不高的机器，突然高速运转起来，自然是有压力，但不经受这些压力，就可能永远停在舒适区。

素材链接

2024年10月8日，有网友在社交平台上发表视频称，自己在河南洛阳应天门遗址博物馆的一个展览馆内，看到的都是文物照片而不是文物实物，60元门票“花得不值”，引起网民们的关注。博物馆回应称：“文物还在研究，尚未上柜。”

这一理由具有一定的正当性，文物出土后需要进行修复与保护，无法立即上柜是可以理解的。但是，如果展馆内大部分文物都在研究过程中，博物馆可以暂时谢绝游客参观，待文物研究完毕再开馆展览；如果只有少量文物缺席，也可以在官网提前公告。如此一来，研究所可以不受影响与催促，细致地对文物进行研究与保护；游客也不用白跑一次，节约时间和金钱游览其他景点。但是，面对文物的缺席毫无作为，以空无一物的展览馆迎接游客，收了游客的门票却不能提供给游客相应的知识与服务，这一行为有失诚信与真诚。辜负了游客对于当地文旅行业的信任与支持，让城市形象在游客心中大打折扣。

运用示例：面对汹涌而至的客流量，小西天景区的接待能力显得捉襟见肘。游客们因长时间的排队、拥挤的游览环境以及服务质量的不足而心生不满，纷纷在网络上留下了“差评”。这无疑给小西天景区带来了巨大的压力，但同时也为其提供了一个反思和改进的契机。

无论什么行业，无论什么年纪，我们都应该以积极的态度面对挑战，以真诚的心态赢得口碑，以不懈的努力提升自我。只有这样，我们才能在未来的道路上走得更远、更稳、更精彩。

（编辑：于智博）