以微笑绘就城北文明新图景

近年来，金牛区积极推进“微笑行动”，聚焦展示城市文明之美的政务窗口，紧盯市民群众生产生活的多元场景，围绕独特文旅资源带来的大型赛演，以暖心微笑、热情服务为“画笔”，绘就成都北城文明新图景。

微笑是政务服务的“第一印象”。“窗口服务”在一定程度上能够反映城市的文明程度，我们以“微笑窗口”为优化服务质量的切入点，组织商务、公安、税务、医保、行政审批、街道社区等多个直接面向群众和企业的窗口单位大力实施“微笑服务”行动，让每个窗口都有高效的流程、贴心的服务、微笑的面孔，让办事群众和企业代表们感受到服务的“温度”。同时还建立“微笑服务”促进机制，涌现出了以“中国好人”袁莉、陈明泽和“省级文明单位”金牛区税务局、西南街社区等一批“微笑代言人”和“微笑窗口单位”。同步推动“文明窗口·微笑服务”主题活动在全区政务服务单位广泛开展、深入践行，让“微笑文明”成为市民群众对窗口单位的“第一印象”，带动金牛区政务服务水平全面提升。

微笑是行业发展的“金字招牌”。市民群众的生产生活离不开各行各业，我们以“文明月月行”主题活动为契机，根据每月主题深入联动行业组织、龙头企业、大院大所等社会资源，开展文明倡导、微笑服务主题活动，发挥行业自律自治力量。还建立起了“文明集市合伙人”，吸纳了全国文明单位工商银行成都金牛支行、建设银行成都铁道支行和中国电科29所以及西南交通大学、成都新桥口腔医院等一批各行业企事业代表示范践行微笑服务，全方位构筑文明和谐、热情微笑的服务环境，促进行业发展健康有序。在金牛区西安路美食街区，随处可见文明餐桌、微笑服务的各类宣传，商家们积极参与“微笑行动”，用热情贴心的服务、诚信规范的经营传递品牌价值、传播文明风尚。

微笑是志愿服务的“最美名片”。“志愿者的笑脸，是一个城市最好的文明名片”，在2024中超联赛等大型赛演活动“文明观赛”志愿服务小站，我们将“微笑服务”嵌入观赛指引、交通指南、秩序维护等各类志愿服务中，打造出了成都“最美赛场”。在天府绿道蜀道通衢园志愿服务驿站，我们将“微笑行动”融入文明劝导、安全骑行、救助救护等志愿服务中，并吸纳市民游客就地转化为志愿者参与志愿服务、践行微笑行动，让市民游客化身“文明大使”和“微笑天使”，传递文明、传播善意。在府河摄影公园和成都欢乐谷等城市公园广场、景区景点，随处可见的志愿者热情地为市民游客提供便民服务、指引咨询、文明劝导等志愿服务，用微笑展示城市文明。

今后，金牛区将进一步提升城市整体文明素养，持续推动“微笑服务”走进各行各业，以一张张市民群众的笑脸，绘就成都城北文明新图景。

（作者系金牛区委宣传部常务副部长、区文明办主任、区委网信办主任）