喝出和谐和幸福

在一个风和日丽的周末的下午，四川省简阳市新市街道新达街社区服务站热闹非凡，社区内的老人齐聚一堂，社区书记拿着一沓精心制作的“暖阳卡”，放到一个个老人手中，并反复叮嘱这张卡片的使用方法……

这场为老年人发放“暖阳卡”的小聚会，正是简阳市新市街道新达街社区“书记下午茶”活动的一个日常。

零距离服务，周末不打烊

新市街道新达街社区成立于2002年，历史可追溯到清嘉庆年间。随着城市化进程的加快，新达街社区从一个小小的驿馆发展成为如今幅员面积1.8平方公里的城市社区。社区服务人口超万人，其中60岁以上的老年群体占比超20%，辖区内流动人口占比超30%，因此，养老、邻里纠纷、民生诉求问题较为突出。

如何服务好这个人口众多的庞大社区，成为了摆在社区工作者面前的急需解决的难题。

社区工作者们坚持以需求为导向，通过整合公共服务资源，充分发挥社区作为新时代文明实践阵地的作用，以“零距离服务居民，让群众满意”为宗旨，在社区内打造出了“社区会客厅”，并以此为活动基地，每天下午举行“书记下午茶”特色活动，周末也不打烊，该活动自2020年开始以来一直延续至今。

为老人发放“暖阳卡”，便是社区工作者费了不少心思想到的“书记下午茶”特色活动的一个剪影。在这张小小的“暖阳卡”上，印有社区工作者的联系电话，一旦老人有需要，可以直接打电话，社区工作者会随叫随到，同时他们还定期为老人们提供上门服务，这样既可以解决对老年人照应不足的问题，让辖区内60周岁以上老年人随时享受到帮助，又可以使老年人直观地感受到党和政府的为老政策。

三本台账：提升居民满意度

社区党组织总支下的七个支部书记在“书记下午茶”时间，轮流到会客厅接待社区群众的来访。通过“书记下午茶”活动，社区工作者可以更深入细致地了解社区群众面临的问题，并有针对性的解决这些问题。

为了更高效地解决问题，“书记下午茶”活动建立了“问题建议、民生诉求、矛盾调处”三本台账，根据台账内容，社区工作者们为社区居民提供订单式上门志愿服务。

新达街社区所辖的沱电小区问题，就是通过“书记下午茶”得到了圆满解决。沱电小区原来是沱江电站的职工生活区，2005年单位改制后，电站不再负责小区管理，原有职工相继离开并将房屋转卖，小区管理混乱、环境糟糕，新老居民时常有矛盾发生。小区居民强烈要求对小区进行整改。新达街社区多次召开专题会议，解决沱电小区问题。

在“书记下午茶”活动开展后，社区工作人员通过三本台账及时接收居民诉求，解决居民反映的问题。邻里有纠纷，社区工作人员会第一时间组织人员上门调解矛盾，化解纠纷；社区环境乱，社区工作人员便组织志愿者进行彻底打扫清理；遇到新居民，社区工作人员会及时上门更新业主布局图，登记新业主信息，确保信息小区管理精准化；发现有隐患，社区工作人员会定期开展排查，维护社区治安，保障居民安全。在社区工作人员的努力下，社区管理更加规范，社区环境极大改善，居民满意度显著提升。

截至2023年8月，“书记下午茶”累计开展矛盾纠纷调处50余件，调处成功率100%；全程信访代理件6件，满意度100%；居民意见建议16件，办结率100%；民生诉求100余件，完结率超80%。

“家庭大聚会”，增进认同和归属

“书记下午茶”不但解决群众面临的问题，还为社区居民提供品茶、阅读、观看公益电影的场所，同时也是社区居民相互交流认识、增进情感的平台。社区居民可以在这里放松心情，享受美好时光，也可以展示才艺，无论是唱歌、跳舞还是讲故事，都可以得到展示的机会。

“书记下午茶”活动就像是一个大家庭的成员聚会，在丰富社区居民生活的同时，也延伸了新达街社区关心、服务居民的“手臂”，同时还提高了社区居民的自治水平。

通过这个平台，居民们可以充分表达生活需求和利益诉求，加强合作互助，解决生活中遇到的困难和问题，使居民增强对社区这个共同家园的认同感和归属感。

（责任编辑：刘超）