深耕零售服務，贏口碑市場

我們這一代人是無比幸運的，生逢偉大時代。作為澳門人，我們既能在熟悉的港澳地區生活工作，也能選擇赴內地發展，參與國家建設，投身推動港澳融合的大灣區進程。無論是澳門同胞、香港同胞，還是身處世界各個角落的華夏兒女，背後都有強大的祖國作為堅實支撐。這是時代饋贈給我們的最為珍貴的禮物，也是我們在前行道路上最堅實的底氣所在。

經濟轉型挑戰背後是機遇

作為澳門康健藥房的創始人，我常跟年輕人說：“咱們這代人就像踩在筋斗雲'上，左邊是港澳的煙火氣，右邊是內地的大舞臺，就看你敢不敢跳上去試試。”

我們深知，有機遇必有挑戰。當下，澳門正處在適度多元化發展的關鍵時期，博彩業一家獨大的局面亟待打破，走向均衡發展已成為大勢所趨。這不僅是對澳門經濟結構的優化升級，更是對澳門長遠發展具有深遠且積極意義的戰略選擇。

回顧歷史，類似情況屢見不鮮。以第二次工業革命時期為例，英國發明蒸汽機，這一變革具有劃時代意義，極大推動了生產力提升，卻也致使大量工人被替代，引發眾多英國群眾上街示威遊行。但從長遠視角來看，工業革命為英國帶來全新發展機遇，使其在全球競爭格局中佔據至關重要地位。再看看香港，在八九十年代，經濟蓬勃發展，廉價勞動力漸被淘汰，產業隨之大規模轉移至東莞、深圳等地。但香港以其敏銳洞察力捕捉到時代風口，大力推動金融、房地產以及轉口貿易等行業發展，從而實現多年繁榮昌盛。如今，澳門也面臨相似問題與轉型機遇。在這個關鍵節點，澳門青年肩負重大使命。他們應抓住難得機遇，充分施展自身優勢，將個人成長與國家發展緊密相連，為澳門建設注人源源不斷的青春活力，增添強勁動力。

我們堅信，澳門若能成功跨越這波轉型浪潮，定能深度融入國家發展大局，未來前行道路將更為順暢，其經濟實力與綜合競爭力也會日益增強。

構建正向內循環

澳門作為外向型經濟體，其經濟結構以第三產業為主導，而零售服務業在經濟中佔據了相當大的比重。近年來全球經濟形勢面臨下行壓力，尤其是內地經濟正處於結構性調整階段，進一步削弱了消費者的購買力。在這樣的大背景下，澳門零售服務業亟需探索轉型新路徑。若不尋求創新突破，企業難以突破舒適區，在激烈競爭中嶄露頭角。

國家為澳門的發展提供了重要的戰略指引，我們應當緊緊抓住這一機遇，將國家戰略思路引進來，積極推動本地產品和服務走出去。面對市場環境變化，在制定抗風險策略方面，零售企業首先要做的就是避免盲目擴張，反而要修煉内功，把服務流程及服務質量提高。同時，合理控制庫存也是關鍵。企業需對庫存“精打細算”：疫情期間囤太多口罩虧慘了，現在用資料算“安全庫存”，賣多少進多少，錢都花在刀刃上。

其次，在消費力下行週期，可以通過促銷活動來降低消費者對價格的敏感度。在市場競爭激烈、消費者購買力下降的情況下，合理的促銷活動可以吸引消費者的關注，刺激消費欲望。

通過以上一系列措施的實施，澳門的零售服務業有望形成一個比較好的內循環。雖然在當前市場環境下，市場空間可能相對縮小，但通過優化內部管理、提高服務品質和合理控制成本，企業也能狗實現盈利，避免虧本經營，從而保持行業的健康發展。

康健藥房分店開業。

多元運營拓業務

康健藥房以內部私域運營為主，充分利用澳門多元化的互聯網社交生態。相較於香港主要依賴Facebook和IG，內地側重微信和微博的情況，澳門的互聯網活躍度更高，社交平臺的使用呈現出立體化的特點，各種交友平臺都有廣泛的應用。

起初，我們是利用Facebook拓展陌生人經濟，挖掘潛在客戶群體，擴大品牌的影響力和覆蓋面。接著，借助微信及其小程式深耕熟人經濟，通過與會員建立更緊密的聯，提供個性化的服務和互動，增強客戶的粘性和忠誠度。同時，使用微信的視頻號來推薦和展示業務，利用視頻內容的直觀性和吸引力，進一步吸引客戶關注，推動業務發展。這種分階段、有針對性地運用不同社交平臺的策略，使得康健藥房在私域流量的獲取和運營上取得了顯著成效。例如：去年有個阿姨在視頻號刷到我們推薦魚油，線上下單後覺得方便，現在每週都來店裡量血壓，成了“鐵粉”。

為了在市場中保持價格優勢，康健藥房在供應鲢管理方面下足了功夫。公司積極參考各大企業在內地的採購模式，尋找一些品質優良的廠家，並與其合作貼上自家品牌。通過這種方式，成功地將成本降低了 5 0 % 以上，不僅保證了產品的品質，還使得康健藥房在定價上擁有了更大的空間，能為消費者提供更具性價比的商品。比如钙片，以前拿貨賣貨赚差價，現在和內地工廠談“貼牌合作”，原廠生產、貼我們的牌子，成本直接砍半！同樣品質的東西，我們賣50塊，隔壁進口店賣100塊，客人能不選我們？

因應越來越多的人傾向於通過手機進行購物和獲取資訊。康健藥房通過互聯網行銷手段，在手機端吸引客戶的關注，激發他們的興趣。利用各種社交平臺、線上廣告等方式，展示產品特色和優勢，傳播品牌理念，讓客戶在手機上就能對康健藥房的產品和服務產生濃厚的興趣。然後，採用線上線下相結合的方式，將線上的流量引流到線下門店。同時，注重線下門店營造良好的購物環境和服務氛圍，讓客戶在店內感受到貼心的服務和專業的建議，從而形成一種良好的買賣習慣和好感。

向鏡湖醫院捐贈中成藥。

為了滿足消費者多樣化的需求，提升客戶的購物體驗，康健藥房注重豐富產品種類，不斷引人新的商品。公司觀察到日本的部分商品價格相對便宜，且具有一定的特色和優勢，於是大量引進日本的產品，不僅為消費者提供了更多的選擇，還帶來了新鮮感，進一步增強了康健藥房的吸引力和競爭力。

提升客戶忠誠度、滿意度

在當今競爭激烈的商業環境中，企業若想脫穎而出，不僅需要提供優質的產品，更需在個性化服務、社會責任以及售後保障等方面展現出獨特的魅力。康健藥房便在這方面積極探索，有效提升了客戶的忠誠度和滿意度。

管理層深知會員管理的重要性：8萬會員裏， 8 0 % 都是老客戶。我們學“胖東來"推出積分兌換，逢年過節給會員送手寫賀卡。有個阿伯說：“比親兒子還記得我生日。”

為了給客戶提供更加便捷、舒適的購物體驗，康健藥房在服務細節上下足功夫。例如，公司採購了一批購物車、充電寶以及雨傘等物品，供客戶租借使用。這些看似微不足道的舉動，卻讓客戶在購物過程中感受到了實實在在的便利與溫暖，從而增強了他們對公司的好感度和忠誠度。

康健藥房不僅關注自身的商業利益，還積極履行社會責任，通過與澳門各大社團的合作，為社會貢獻力量的同時，也贏得了良好的口碑。

公司以社會企業的方式，與澳門各大社團開展合作，以低於成本的價格向社團供應商品。例如，對於一件進貨價為10元的商品，由於公司訂單量較大，能將取貨價控制在9元。在此基礎上，公司以9.5元的價格供應給社團，這一價格低於市場價。這種合作模式，既助社團降低了採購成本，又為社團成員提供了實惠的商品，形成了正向的正能量循環。例如：進貨100元的钙片，120元拿給社團，125元賣給老人。錢赚得少，但阿婆們逢人就說：“康健藥房幫我們省錢！”。通過這種方式，康健藥房不僅在社會中樹立了良好的企業形象，還進一步增強了客戶對公司的認可和信任，因為客戶深知這是一家有社會責任感的企業，更願意選擇在這裹消費。

而在售後保障方面，我們高度重視客戶的投訴處理，一旦收到投訴，當天就會立即進行處理，力求以最快的速度解决客戶的問題，讓客戶感受到公司對他們的重視。

此外，為了確保客戶在購物過程中不受委屈，公司明確規定，如果客戶的投訴合理，不僅要為客戶提供滿意的解決方案，還會額外給予超出貨品本身價值 5 0 % 的賠償。去年有個客人反映钙片包裝難撕，我們不僅退款，還送了定製版“易撕蓋”小樣，後來他成了我們的“野生代言人”。當客戶知道自己的權益得到了如此有力的保障時，他們對我們公司的滿意度大幅提升，同時也更加願意長期選擇我們公司，從而進一步提高了客戶的忠誠度。

打造高效穩定團隊

在競爭激烈的零售藥房行業中，團隊的打造與管理至關重要。在這方面，康健藥房一路在摸索獨特而有效的經驗與方法。

康健藥房的員工構成呈現出鮮明的本土化特色。公司70人中，僅有21人是內地人，大部分為澳門人，且管理層平均年龄不超過30歲，多為藥劑師和藥師。這種以澳門人作為主力的團隊配置，在零售藥房中較為少見，卻使得團隊更具本土優勢，能夠更加深入地瞭解客戶的需求，從而為客戶提供更貼心、更符合當地特色的服務。

然而，針對澳門勞動力市場的招工存在一定難度。面對這一挑戰，我們創新性地採用了一種招聘方法，即招聘玩“選秀模式”：一个全職位先招3個兼職，每週輪班觀察，誰眼裡有活、肯學就轉正。去年人職的小妹，如今已經能獨當一面管理線上訂單了。這種方法在日本、美國麥當勞等地也有應用，在澳門市場雖不常見，但通過實踐證明，它確實能狗篩選出優秀的員工，為公司注入新鮮血液，確保崗位能吸納到真正合適的人才。而且，在招聘過程中，我們藥房還注重融入人情味，讓應聘者感受到公司的溫暖與關懷。

參與義工活動，探訪長者。

在員工培養方面，我們積極拓展員工的視野與見識。公司會組織員工到內地高校及藥廠考察，讓他們深入瞭解行業前沿知識與先進生產管理模式。例如，去年就組織員工前往許昌的胖東來考察，學習其優秀的運營理念和服務模式，為員工提供了寶貴的學習機會，有助於提升員工的專業素養和綜合能力，進而為公司的發展注入新的活力。

陳錦達加入廣州青年聯合會，組織委員聚會。

陳錦達參加2024行政長官選舉投票。

針對95後員工心理價值預期較高的特點，遲到、請病假早退等情況頻發，不僅影響其個人工作表現，還對70後、80後員工的心態造成衝擊。為此，我們借鑒海底撈管理模式，推出“雙親津貼"制度：每月向滿勤員工父母帳戶轉眼500元。結果發現，叔叔阿姨比HR監督更嚴格，一句“我女兒今天遲到了嗎？"竟成了查崗金句。這一制度帶來了雙重好處：一方面，幫助員工分擔家用，減輕其經濟壓力；另一方面，借助員工父母的監督，規範員工的出勤行為，有效解決了管理難題。