从一次班级突发事件谈起

无论是日常授课还是管理班级，教师都难免遇到突发的学生问题。如果应对不当，可能会使冲突升级，甚至诱发危机事件。作为学校的德育校长，我经常接到老师们的求助，也因此积累了一些相关的故事与思考。

第三次“要跳楼”

某天上午，一位六年级的班主任焦急地找到我，称他们班上的学生小A正在闹情绪，说要跳楼，目前已经被副班主任带到办公室安抚，希望请我帮忙解决这件事。我闻言一惊，立刻动身，又在路上从班主任那里了解到，小A平时学习不错，但养成了爱玩手机的习惯，这已经是他本学期第三次闹着要跳楼了。每次都是因为在家玩手机与妈妈发生争执，第二天被强行送到学校不久发生的事。前两次，老师们都是请小A妈妈将孩子带回家安抚，才暂时解决了危机。

人的情绪是长期积淀的，到了一定程度再被某个导火索触发，便会显现为显著问题。像小A这样公开以跳--楼相要挟的行为，很可能是长期愿望未得到满足后，与家长或教师间的矛盾逐步升级的结果。一般而言，孩子在学校出现的问题，往往可以从家庭中找到一些原因。如果家长的教育理念和应对方式不适当调整，孩子的行为问题也很难得到根本性的解决。

于是，我先单独约见了小A妈妈。在聊天过程中，她向我倾诉了一串烦恼，孩子从小就比较任性，如果需求得不到满足，便经常以哭闹的方式来表达不满。随着年龄的增长，他又学会了抗议，后来还与家长吵架，现在更是以“跳楼”相威胁。

闹着要跳楼是一种消极的行为。我接触过不少类似的案例，学生在情绪高涨时，会利用家长害怕的心理，用消极语言来满足自己的不合理需求。很多家长和老师在一次次“较量”中败下阵来，部分家长由于心疼孩子，不管他们要求是否合理，都先妥协下来，最终只求得了一时“安宁”。还有不少家长与孩子“硬碰硬”，在缺乏良好沟通的前提下，突然采取强制行动，由此引发了他们的激烈对抗，使双方陷入僵局。小A妈妈就属于后者。她告诉我，孩子每天要玩三四个小时手机，有时甚至深夜不睡觉也在玩，家里为此专门断了网也无济于事。一旦不让他玩手机，就会和家长吵架。小A妈妈知道这样下去不行，于是总想着跟孩子“博弈”，昨晚强制没收了他的手机，结果孩子的情绪非常激动，也由此引发了今天的故事。

我向小A妈妈解释，“博弈”往往会出现三种结果：一是家长赢了，但很可能会失去孩子的信任；二是家长输了，孩子继续任性下去；三是双方暂时打成平手，但这样的“博弈”还将持续，双方的心情都难以彻底平静下来。小A妈妈听了之后很受触动，一下子哭了，表示自己也不知道该如何是好。

我先安抚了她的情绪，而后向她建议，应事先与孩子做好沟通，表示会适当满足他的合理需求，但到了约定时间后必须上交手机。在此过程中，应采取明确且柔和的拒绝态度。也可以根据孩子的学习情况，以奖励的方式，逐步调整他玩手机的时间。另外，要做好长期引导的准备，在非暴力沟通的前提下给予他“安全陪伴”，像“牛皮糖”一样一直黏着他、关注着他，直到他感到无奈甚至觉得家长有些烦，主动要求家长离开为止。这样做的目的是避免孩子出现意外，同时让他意识到，使用消极语言不仅无法达成他的诉求，还会给生活带来不必要的麻烦，进而在之后减少使用频率。

学会控制自我

在与小A妈妈谈话后，我请她暂时回避，随后将小A叫到了我的办公室，开始了我们之间的对话。我相信，每一名学生内心都渴望得到教师的温柔相待，但如果轻易放过问题，往往又难以让他们真正认识到错误的严重性。因此，解决这类问题须做好平衡：在处理问题时，要有“坚决”的态度；在面对学生个体时，要用“柔和”的方式应对，让他们明白教师“对事不对人”的原则。

当我见到小A时，他的情绪已经平复下来，还礼貌地跟我打了招呼。我问他今天为何如此激动。他告诉我，昨晚妈妈打了他，他觉得很委屈，于是产生了用“跳楼”威胁妈妈的念头，让妈妈后悔打他。

我问道：“就没有其他方式可以表达你的不满吗？”

他咬咬牙，回应我：“没有了。”

“如果你真的跳了楼，想过后果会是怎样的吗？”

听我这么问，小A显然愣了一下，像是被这个问题问住了，然后沉默了很久才说：“妈妈应该会很后悔。”

“为什么妈妈会后悔呢？”我又追问道。

小A想了想，眼泪流了下来，回应说：“因为妈妈很在意我。”

“那你为什么要用这种方式对待这么在意你的妈妈呢？”

“虽然当时答应看手机的时间到了，但那一局游戏还没打完。她不分青红皂白地没收了我的手机，我一时没控制住。”

我引导他回忆前几次闹着要跳楼的场景。他向我解释说，他也不记得从什么时候开始养成了这种表达方式，刚开始他也会感到害怕，后来就说顺口了，而且越说越激动。他也不想伤害爱自己的人，也想过控制情绪，但不知道该如何去做。

于是，我邀请他一起闭上眼睛做了几组深呼吸，从1数到30，之后引导他思考如何用更合理的语言来表达自己的诉求。他轻声说道：“妈妈，我再玩10分钟，可以从明天的时间里扣吗”“妈妈，今天我考试进步了，可以奖励我多玩10分钟手机吗？”……至此，这场危机算是暂时得以解除了。在小A跟着妈妈离开前，我鼓励他要坚持这样表达，他也冲我点了点头。

减少问题再犯

短暂的谈话虽能暂时平息风波，但仍难保证之后问题不会复发。没过几天，小A妈妈就再次向我求助。这次的起因是：小A到家后先顾着玩手机，等到想起作业时已经很晚了，于是抱怨作业留得多。妈妈忍不住插了一句：“你如果先写作业再玩手机，不就什么事都没有了？”结果小A又发了一通脾气，直接上床睡觉了。小A妈妈感到十分郁闷，问我此时该怎么办。

我回应说，这一次如果孩子只是闹情绪，没有伴随消极语言与消极行动，就可以先不打扰孩子睡觉，等他明天情绪平复后再进行沟通。

第二天一早，小A没顾得上吃早餐就去学校补作业了。据同班学生反馈，他抄了其他同学的作业。我随即跟班主任沟通了小A的情况，提醒她密切关注小A的日常表现和情绪变化，并及时帮助他疏导情绪。即使发现一些不妥之处，也尽量不要点破，要以勉励的方式，帮助他看到自己的潜力，唤起他对自己行为的反思。

当天上午，班主任就与小A聊到了他的作业问题，问他为什么今天的作业比之前潦草，而且出现了很多不该犯的错误。小A遮遮掩掩地表示这次写作业时没有那么用心。班主任又接着说道：“你以前的作业一直完成得很认真，是同学们的榜样。老师希望你能继续保持这种态度，你能做到吗？”小A听了又是一愣，立刻点点头，表示自己一定能做到。

一个班主任需要兼顾全班学生，难免左支右绌。我建议为小A再安排一位能够给予他更多关注的老师，但又不能让他感到这是对他的“特殊对待”。于是，我建议班主任组织全班学生分别选出一位自己最喜欢的老师，作为自己的“导师”。之后，小A选择了副班主任陈老师，后来，他还与情绪管理能力很棒的小B同学成了互帮对象。平日里，小A指导小B学习，小B则在日常观察小A的情绪和行为，一旦发现异样，便及时给他安慰。

在我的建议下，小A妈妈还跟孩子进行了几次深入交谈。之后，小A开始逐渐理解妈妈的管教行为，最终与妈妈约定“先做作业，再玩手机”，并主动提出让妈妈监督。在多方联动的努力下，小A在学校的消极语言越来越少，也很少再出现消极行为，家里的亲子关系也变得更加和谐。

故事发展至这里，很多人都觉得皆大欢喜。但令我感到遗憾的是，直到小A第三次“要跳楼”之后，这一问题才得以解决。我相信，学校中任何一个突发问题背后都潜藏着前兆。在这个案例中，小A在情感表达与情绪管理上的不足也会在日常生活中有所体现。因此，我更期盼大家能在日常的学校教育中，敏锐洞见学生行为问题的前兆，让每一簇可能引发问题的火苗，在尚未燃烧成为大火之前都被温柔地扑灭。