曹怡：“班级问诊台”，“问”出和谐与独立

“老师，他刚才推了我一下！”

“老师，他把水洒在我桌子上了！”

“老师，他拿了我的橡皮擦不还我！”

……

这些让班主任头疼不已的“小报告”，在湖北省第九届“新锐班主任”、宜昌市实验小学教师曹怡看来，却是教育的契机。

“‘小报告’其实是孩子寻求帮助的一种方式，班主任与其频繁充当‘法官’，不如搭建一个平台，引导他们学会自主解决问题。这就是我建立‘班级问诊台’的出发点。”曹怡说。

那么，“班级问诊台”是如何运作的？它又是如何发挥作用的？记者迫不及待想一探究竟。

从“小报告”到“班级问诊台”

刚开始工作时，曹怡也深受“小报告”困扰，从谁拿了谁的文具，到谁在课间推搡了谁，事无巨细，都亲力亲为。她像个法官一样，整日在“断案”中忙得团团转。当曹怡再次被一群争执不下的学生包围时，她决定寻找更好的解决方案。

为了引发学生思考，曹怡剪辑了一段视频在班上播放，视频展示了学生反复就相似问题告状的场景。她问：“同学们，你们觉得我每天处理这些‘小报告’，有效吗？”

学生面面相觑，有的摇头，有的叹气。班长站起来说：“老师，我觉得这样真的好累啊，类似的问题总是在出现，好像一个问题要处理无数遍。有没有更高效的办法？”

曹怡点点头，鼓励道：“老师也有这种感觉。你们有什么好的建议吗？”

同学们讨论起来，其中，小慧的想法引起了大家的注意：“老师常说‘对症下药’，我们能不能在班里设立一个像医院门诊那样的地方，专门解决同学之间的矛盾呢？”

这个提议获得了大多数同学的认可。但具体如何操作呢？曹怡没有急于求成，大包大揽，而是给学生布置了一个任务：了解医院的问诊流程，并思考如何将其应用到“班级问诊台”，下周一夕会上讨论。于是，同学们积极行动，查阅资料，有的同学甚至还亲自去医院体验。

在夕会上，同学们踊跃分享。

小红说：“我发现挂号单上有姓名、症状描述等基本信息，处方笺上有确诊疾病、药物名称和用法，我们可以模仿这些制作简易的‘挂号单’和‘处方笺’。”

曹怡肯定小红的提议：“‘处方笺’上可以列出具体的解决方案和建议，‘患者’在离开后就能明确知道接下来该怎么做。”

“那谁来当‘小医生’呢？”有同学问。

大家讨论后决定，当天的两名值日班长就是“小医生”，每个人都有机会轮到。

在师生共同讨论下，“问诊”流程清晰起来：先在“问诊台”挂号，填写“挂号单”，简单描述矛盾，“小医生”诊断并开具“处方笺”。

“班级问诊台”就设在教室后墙的黑板旁，曹怡特意准备了两张桌子和几把椅子，还在墙上贴了“问诊台”几个大字，下方还贴了一个大大的笑脸，寓意着和解与友好。

曹怡说：“‘小报告’容易破坏同学之间的信任关系，而‘班级问诊台’鼓励学生直接表达，减少了背后议论，有助于构建和谐的班级氛围。”

从“空白处方”到“问诊手册”

“班级问诊台”第一次“营业”，就遇到挑战——“小医生”开出了一张“空白处方”，一脸茫然地向曹怡求助。曹怡想：这不还是我在处理问题吗？怎么办呢？能不能制作一份“问诊手册”引导“小医生”“诊断”呢？

说干就干！曹怡根据自己处理学生矛盾的经验和思路列出了9个问题，将它们打印出来贴在“问诊台”上，方便“小医生”随时参考。

[“问诊手册”

一问（事件量级判断）：这件事是大事儿还是小菜一碟？

二问（事件详情阐述）：这件事情你能讲清楚吗？

三问（自我责任剖析）：在这件事里，你有没有责任？有多大呢？

四问（换位思考）：如果你是对方，你会有什么想法？

五问（前置沟通情况）：你有没有试着和当事人谈谈呢？比如告诉他你的感受。

六问（自我解决方案）：冷静下来后，你觉得这件事应该怎么处理呢？

七问（寻求帮助）：如果你已经尝试和对方沟通了，但是他态度不好，你希望老师或班干部怎样帮你呢？

八问（集体讨论）：这件事要不要在夕会课上讨论呢？

九问（成长启示）：从这件事中，你学到了什么？以后怎么避免这类事情发生呢？  ]

一天，两位值班“小医生”刚坐到“问诊台”前，浩浩和小鹏就气冲冲地走过来。浩浩大声喊：“你赔我的衣服！”小鹏说：“我又不是故意的，我才不赔。”双方各执一词，互不相让。

面对这一突发情况，“小医生”并未慌张，而是翻开“问诊手册”，从容地“诊断”。

“你们先坐下来冷静一下。”“小医生”以平和的语气开场，试图缓解紧张的气氛，“首先，我们需要判断这件事情的严重程度。浩浩，你觉得衣服被弄脏是大事还是小事？”

浩浩皱了皱眉，生气地说：“我觉得这是大事，衣服被弄脏了，我很心疼。”

小鹏辩解：“我真的不是故意的，这只是一个意外。”

“小鹏，你能详细讲述一下当时的情况吗？”“小医生”追问。

小鹏回忆：“美术课上，我画画时不小心把墨水甩出去了，正好溅到了浩浩的衣服上。”

见浩浩也点头，“小医生”引导双方换位思考：“浩浩，如果你是小鹏，你会有什么想法？”

浩浩思考了一会儿，缓缓开口：“可能我也会觉得很无辜，因为确实不是故意的。”

“小鹏，你也换位思考一下，如果你是浩浩，你会怎么做？”“小医生”继续引导。

小鹏设身处地地想了想：“如果我是浩浩，衣服被弄脏了，我也会很生气，衣服洗不干净就废了，可能会要求对方赔偿。”

“很好，换位思考有助于我们理解对方的感受。”“小医生”肯定了双方的努力，“那么在争执之前，你们有没有尝试过沟通呢？”

浩浩有些惭愧地低下头说：“没有，我当时太生气了，直接就让小鹏赔衣服。”

小鹏也坦言：“他让我赔，我根本没有钱，也不敢告诉家长。”

“沟通是解决问题的关键。现在冷静下来，你们觉得这件事应该怎么处理呢？”“小医生”引导双方说出自己的需求。

浩浩说：“小鹏应该先向我道歉，然后帮我把衣服清洗干净。”

小鹏表示认同：“道歉没问题，我也愿意帮你清洗衣服。但如果还是洗不干净，我希望老师能出面跟我妈妈沟通一下，争取得到她的理解和支持，看看是否需要赔偿。”

“你们真棒，自己就解决了矛盾。”“小医生”一边称赞，一边将解决方案记在“处方笺”上。

在“诊断”的过程中，曹怡一直在旁边默默关注，见事情处理好了，她说：“‘小医生’越来越专业了，看来‘问诊手册’非常实用啊！”

“班级问诊台”鼓励学生坐下来共同寻找解决问题的方法，不仅避免了无谓的指责和攻击，还培养了学生的沟通能力和解决问题的能力。按照“问诊手册”的步骤，“小医生”一步步引导双方陈述事实、表达感受、换位思考，最终找到了一个双方都能接受的解决方案。

课间，看到孩子们聚在“问诊台”周围，曹怡十分欣慰。她说：“通过多次使用‘问诊手册’，学生在一次次问问题的过程中学会了与人沟通、换位思考、解决矛盾。这些是学生一生受用的能力。”

从“普通号”到“专家号”

“问诊台”虽然能够应对日常小问题，但遇到涉及复杂人际关系或深层次心理问题的情况，“小医生”便难以应对。这时就需要曹怡出手了，也就是挂一个“专家号”。

曹怡说：“一般挂‘专家号’的矛盾都比较复杂，我不仅要处理当前的矛盾，更要发现学生内心的困扰和需求，找到深层次的原因并有针对性地开导，帮助学生真正走出困境。不然同样的问题肯定还会反复。”

一天，值日班长晴晴接到了两名女生的投诉。这次矛盾涉及多人，并且晴晴无法独立化解，于是曹怡介入，让3名女生来办公室。

“发生什么事了？”曹怡耐心地询问。

“晴晴冤枉我做眼保健操时睁眼，扣了我1分，可我根本没睁眼！”一名女生委屈地说。“上音乐课时，我只是想提醒同学橡皮擦掉地上了，晴晴却以为我在讲话，扣了我1分。”另一名女生也愤愤不平。她们都觉得晴晴在故意刁难她们。

晴晴则坚称：“我只是按规矩办事，她们没做好，我就扣分，没有针对任何人。”

曹怡之前察觉到晴晴在处理班级事务上比较公正，还觉得是好事，但没想到晴晴过于严苛，这可能使她的人际关系受到影响。曹怡推测这跟家庭环境有关，于是联系了晴晴的妈妈。晴晴妈妈说她在证券公司工作，容错率极低，对晴晴的要求也比较严格。比如，规定半个小时的娱乐时间，一秒钟都不能多。

了解到这些，曹怡意识到这不仅是一起学生间的纠纷，更暴露出晴晴家庭教育方面的问题，还需要多方面引导。

曹怡看向晴晴，语气柔和地说：“晴晴，老师知道你希望班级秩序井然，但扣分只是一种手段，而不是目的。每个人都会犯错，重要的是如何改正，而不是一味地惩罚。”

晴晴疑惑地说：“可妈妈总说细节决定成败，做事要一丝不苟。”

曹怡说：“你的妈妈在证券公司工作，一点失误就可能导致巨大的经济损失，所以妈妈非常严谨，不容许任何差错，这种观念可能在不经意间也影响了你。但与同学相处时，我们也需要宽容与理解。”

晴晴若有所思地点点头。

曹怡对另外两名女生说：“我理解你们的委屈，但晴晴并不是故意针对你们，她只是在用她的方式维护班级纪律。现在，你们知道了晴晴的苦衷，能不能试着理解她一些呢？”

“原来是这样啊……”一名女生轻声说，“那晴晴也挺不容易的。”另一名女生也附和：“是啊，现在想想，晴晴也只是想做好自己的工作。”

见双方的态度都有所缓和，曹怡趁热打铁：“晴晴，你可以试着在扣分之前和同学沟通一下，听听他们的解释；而你们两位，也要多给晴晴一些理解，毕竟她是为了班级的纪律在努力。”

三名女生相视而笑，冰释前嫌。

曹怡没有止步于此。“专家号”之“专”，不仅体现在对复杂问题的精准把脉上，更在于与家长紧密合作，调动各方资源，并持续跟踪学生的成长变化，确保问题得到根本解决。

于是，一方面，曹怡与晴晴妈妈进行了深入交流，建议她在家中给予晴晴更多的宽容与理解，鼓励她学会变通。另一方面，曹怡组织了关于“宽容与理解”的主题班会，鼓励学生讲述自己是如何通过宽容和理解来解决问题的，希望能给晴晴以启发。曹怡还特意让晴晴担任图书管理员，希望她在实践中学会在尊重规则的同时照顾他人的感受。一次，一名同学因生病错过了图书归还日期，晴晴了解情况后，主动沟通并延长了借阅期限。她笑着说：“图书管理员的职责不仅是管理图书，更是为借阅者提供便利，让他们爱上阅读。”

曹怡的“专家号”不仅解决了那一次矛盾，还帮助晴晴成了一个更加宽容、理解他人的人。

以往，曹怡被各种“小报告”包围，焦头烂额之下只想着快点解决问题，难免会忽略学生的心理需求和问题本质。自从“班级问诊台”出现后，曹怡有更多的精力和时间去深入了解学生，从而为他们提供更有针对性的教育引导。

“班级问诊台”虽然只是教室里一个小小的角落，但它的教育作用不只体现在当下。“当‘问诊手册’上的这些问题内化为学生的思考方式和沟通习惯时，我相信，即便未来没有‘班级问诊台’，他们依然能够从容地处理各种矛盾和分歧。这就是我所期望的。”曹怡憧憬着那一天的到来。

责任编辑  魏  萌