巧用“情感账户”，化解反感情绪

美国学者约翰·戈特曼曾提出一个人际关系的概念，即“情感账户”。师生之间也有情感账户，当师生之间的正面情感互动增多时，就相当于在向师生情感账户里不断地“存钱”，账户余额也就水涨船高，师生间的信任自然会增加，面对矛盾和冲突时缓冲作用就越大。

询问缘由：为何反感老师？

我正在办公室备课，突然听到教室方向传来一阵尖叫声。我急忙赶到教室门口，看到小寒情绪激动地喊着：“我讨厌物理课，但是更讨厌你！我一上你的课就有一种窒息感。别说听课了，我坐都坐不住……”教物理的孙老师要求小寒先到教室外面冷静一下，可是小寒不为所动，吼道：“上课是我的权利，我干吗要到教室外面？再说了，你也不能剥夺我上课的权利！”。

我赶紧走进教室，压低声音说：“小寒，你出来，我了解一下经过，好吗？”我尽量用平和的语气和小寒商量。万幸的是，小寒配合地走出了教室。

此时的小寒，情绪失控，我如果用命令的语气或者批评的语气和她对话，一定会进一步激怒她，反而让事情变得更糟糕。于是，我给小寒倒了一杯温水，让她坐下来消消气。过了八九分钟，我用平静的语气说：“孩子，你如果感觉委屈，就说出来吧，这样会好受些。”

小寒犹犹豫豫地开了口：“田老师，我讨厌孙老师，我看到孙老师就有一种莫名的呕吐感。”

“你还记得是哪一件事让你开始讨厌孙老师的吗？”我慢慢引导小寒回忆。

“上个星期上物理课的时候，我因为上课走神，发出了一点儿响声，孙老师不仅指名道姓地批评我，而且还说我没有集体荣誉感、自私。这不是故意在同学面前让我难堪吗……”小寒一口气把内心的委屈与不快全都发泄出来了。

我轻声细语地问：“如果没有发生物理课上那件事，你还会反感甚至讨厌孙老师吗？”小寒认真思考了一会儿，摇摇头。

“孩子，看来你是因为孙老师批评你才对孙老师有意见。如果不发生那件事的话，你对孙老师是没有什么意见的。”小寒沉思了一会儿，点头表示认可。我的心里有了初步的解决方案。

建立“情感账户”

我对小寒说：“咱们做个游戏好不好？”小寒听后不禁一愣，一脸迷茫的样子。我解释：“老师这里有一个彩虹糖罐子。你接下来经历的事情，如果能够让你对孙老师产生好感，就找一张彩色卡纸，在正面写上‘2分’，反面写上你的内心感受；如果加深了你对孙老师的讨厌，就找一张白色卡纸，在正面写上‘-2分’，反面写上你的内心感受。写好的卡纸，你都放进这个罐子里。”

小寒听后立马兴奋起来，表示要找无数张白纸，正面都写上‘-2分’，反面则写上自己的不满。

我并没有阻止小寒，而是叮嘱她：“孩子，你可以自由选择写下多少张表示负面情绪的白色卡纸，但是你每经历一次对孙老师有正面感受的事情，就要从罐子里拿出一张白色卡纸，再放入一张彩色卡纸，好吗？”小寒非常爽快地答应了我的要求。

注入正能量的“余额”

我决定采取一系列行动，给予小寒正能量的引导。

1. 巧借故事，化惩戒为激励

第二天，我把小寒叫到办公室，问她：“孩子，你喜欢孙悟空吗？”

小寒毫不犹豫地回答：“孙悟空神通广大，会72变，当然喜欢啦！”

“既然孙悟空本领那么大，还有火眼金睛，西天取经的路上降妖伏魔无数，为什么唐僧偏偏给他套上紧箍咒？在我看来，这个做法还有更深层次的期待在里面，你知道吗？”我故意留下一个悬念，让小寒猜想。

小寒一脸茫然。我解释：“第一，师徒4人当中，孙悟空的本领最大，他出岔子，西天取经就会失败。唐僧深谙这个道理，所以对孙悟空管教得最紧，以确保西天取经能够成功。第二，师徒4人当中，孙悟空的想法最多，目标远大。他想要花果山的孩儿们长生不死，想要与玉帝平起平坐。猪八戒只要有好吃的、给他一个漂亮媳妇就打发了。沙僧的想法非常简单，就是盼着取经成功后官复原职，不成功大不了还是回到流沙河。白龙马也不过是为了偿还自己吃掉白马的债。因为孙悟空想法多，目标远大，所以唐僧便严格要求他，希望他真正能够成仙化佛。”

我看了看小寒，继续解释道：“孙老师可能就是把你当作目标远大、本领出众的孙悟空来培养的，所以对你要求自然也就严格一些。这或许就是变相的激励吧！你说呢？”

小寒听了我的解释，眉头稍微舒展了一些，眼神也不再那么冰冷。思索再三，小寒表示：“田老师，我决定从那个彩虹糖罐子里拿出一份白色卡纸，放入一张彩色卡纸。”我朝小寒竖起了大拇指。

2. 借力家长，化回忆为动力

我和孙老师到小寒家去家访的时候，孙老师向家长表示：“这件事不能只怪孩子，我也有问题。当时我一心想要孩子认真听课，好好学习，但是说的话伤了孩子的心。我会找合适的机会向孩子表示歉意。”

我与小寒家长交流的时候表示，希望家长不要责怪孩子，而是要引导孩子多回忆孙老师曾经给予小寒的帮助，借助这些美好的回忆化解孩子内心的怨气，进而让孩子从内心接受孙老师、认可孙老师。

3天后，小寒的爸爸给我打来电话：“田老师，我们这两天与孩子聊得比较顺利。我和孩子妈妈在聊老师的时候，小寒一开始向我们大倒苦水，说孙老师的种种不是，我们没有刻意否认。小寒的妈妈讲述了她上初中时与老师闹别扭的一段尴尬经历，后来在外祖母的引导下回忆起那位老师的种种好，最终与那位老师和好如初。我们引导小寒回忆，之前她由于物理学习难度加大，一时学不会，便有了辍学的念头，待在家里不去上课。孙老师不止一次到家里开导她，最终小寒又回到学校上课。这件事情或许说到了小寒的心坎上，她不仅潸然泪下，表示自己做得有些过分，有了与孙老师和好的念头。”

第二天，小寒神秘地告诉我：“田老师，我又往彩虹糖罐子里放入彩色卡纸啦！”我看着小寒对孙老师的态度渐渐变得温和起来，内心的石头缓缓放下。

3. 主动道歉，化尴尬为友好

我斟酌再三，却不好意思开口，一直到孙老师那天表示要向小寒表达歉意，我内心的想法开始转化为实际行动。怎样才能又让孙老师道了歉，又能很好地维护孙老师的面子，成为我面前的一道难关。

每次临近期中、期末考试的时候，为了给孩子们加油打气，我会给每个孩子写激励语，并制作成课件配上精美的背景图片送给孩子。同时，我也鼓励家长给孩子们写祝福语，根据祝福语的内容配上不同的背景图片送给孩子。这一招对于激发孩子们的斗志还是很管用的。

我建议孙老师给小寒写一封信，并由我亲自送过去。我把我的想法告诉孙老师，他非常爽快地答应下来，并付诸行动。

我不知道孙老师写的具体内容。当我把那张浅粉色的彩色信纸送到小寒的手里，并说明这是孙老师的道歉信时，小寒的手微微颤抖，脸也微红，并表示：“田老师，按理应该是我先向孙老师道歉的。”

当天深夜，我洗漱好即将入睡的时候，小寒给我发来了一张满是彩色卡纸的彩虹糖罐的图片，还有一段长长的表示愧疚的话。我内心的石头终于落地了。

而今，那个装满彩色卡纸的彩虹糖罐放在孙老师书架上最显眼的位置。（文中学生均为化名）

（作者单位：山东省莘县东鲁中学）