多方赋能 巧化人际冲突

案例情境

晓轩的个子比同龄人小，排队一直站第一个。他的学习习惯不好，喜欢在上课的时候发出一些奇怪的声音，喜欢捉弄同学。课间，其他同学三五成群地在外面游戏，晓轩如果也想加入，会直接去抢同学的毽子或者沙包。

“马老师，晓轩抢我的毽子。”

“马老师，晓轩把我们的沙包扔到灌木丛里了。”

“马老师，晓轩拿着跳绳乱甩，打到了月月，她的脸上出现了一道红印子，这会儿坐在长椅上哭呢！”

几乎每节课课间都有学生跑过来向我告状，我也被晓轩弄得心力交瘁。

一天，我把晓轩喊到办公室，他边哭边抹眼泪，说：“我感觉特别寂寞，我很想跟同学们一起做游戏，但我觉得他们都嫌弃我，不愿意和我玩，所以我就捉弄他们。”

原因分析

随着年龄的增长，晓轩越来越渴望友谊，越来越需要与同龄人交流，但他不会与人相处，主要原因如下。

1. 自身因素影响

晓轩个头小，性格也比较内向。相关研究表明，性格内向的个体在人际交往能力方面相对较弱，更容易出现人际关系冲突。另外，晓轩的成绩不好，也没有什么特长，有些自卑，导致晓轩的自我评价过低，从而产生消极的自我暗示。晓轩虽然渴望与同学们交往，但当他主动发起同伴交往行为或者参与到同伴的游戏中时，因为不合适的人际交往方式引发了同学的不满，导致同学们越来越不愿意和他一起玩。

2. 家庭教养方式不良

晓轩在人际交往中冲突不断，与他不良的家庭教养方式和成长环境存在很大关系。我在与晓轩父母的沟通中发现，晓轩是家中独子，爸爸妈妈上班比较忙，平时生活起居主要由爷爷奶奶照顾。爷爷奶奶对孙子很溺爱，晓轩跟其他孩子一起玩耍时，爷爷奶奶在旁边紧紧看着，生怕孙子受一点点伤害或者被其他孩子欺负，这无形中削弱了晓轩和同伴交往的能力。加上爸爸妈妈又比较忙，很少陪伴晓轩，跟他交流的也不多，而且妈妈脾气暴躁，缺乏耐心，只要晓轩犯错，妈妈就会打骂晓轩。久而久之，晓轩形成了内向的性格，行为具有攻击性，交往能力弱。

3. 班级心理环境接纳度低

班级心理环境作为学生重要的社会支持系统之一，对学生人际关系的发展有着重要影响。良好的班级心理环境不仅可以提高学生的人际交往技能，减少人际冲突，也有利于学生形成积极健康的心理状态。通过仔细观察，我发现晓轩之前所处的班级有着高度的纪律性，班级心理环境接纳度低，整体人际关系淡漠。这样的班级心理环境对于晓轩这样的学生来说非常不利。因此，晓轩在班级活动中感受不到快乐，在同伴交往中得不到温暖。

对策建议

随着年龄的增长，晓轩的自我意识增强，对人际交往有了更多的期待，针对这一问题，我从以下几个方面对晓轩进行了科学引导。

1. 合理表达：提升人际交往技能

良好的人际交往技能是个体生存和发展的重要能力之一，也是有效缓解人际冲突的法宝。在现实生活中，晓轩渴望与同伴交往，但由于交往方法不当而经常发生冲突。当内心需求得不到满足时，晓轩通过在课堂上发出怪声、搞恶作剧、抢同学的东西等方式试图引起他人的注意。小学阶段是培养学生交往和社会适应能力的关键期。为了帮助晓轩走出人际交往困境，我教给他表达快乐的交往“三部曲”，该方法包括陈述事实、表达情绪、提出期待三个步骤，引导晓轩在遇到人际关系冲突的时侯合理表达，以达到提升交往能力的目的。

2. 换位思考：培养人际自我觉察力

小学生由于认知能力有限，在遇到人际关系冲突时，习惯归于外因。因此，引导学生学会换位思考，培养人际自我觉察力是关键。晓轩与同学在交往中发生矛盾的时候，习惯指责同学。于是，我引导他换位思考，从改变认知开始。根据情绪ABC理论，一个人产生消极情绪的原因不是事件本身，而是对事件所持有的观点和看法。因此，我通过设置不同情境去引导晓轩改变B信念部分，学会站在对方的角度思考问题。比如：课间，晓轩想跟同学一起踢毽子，对方拒绝了，晓轩认为对方讨厌他，故意为之。我引导他用合理客观的想法替代不合理的信念，从而建立积极的认知模式。通过情绪ABC疗法，晓轩开始有意识地去改变不合理的信念，学会站在对方的角度看问题，与同学的冲突少了很多。

[诱发事件（A）   信念（B）     结果（C）     课间想跟同学一起踢毽子。       不合理

信念       对方讨厌我，就是针对我。       很愤怒并抢对方的毽子。    合理

信念       1.对方不跟我玩是因为小组人员已经满了。

2.对方不跟我玩是因为我经常不遵守游戏规则。

……       1.下次我提前跟组长预约。

2.我一定改掉不遵守游戏规则的坏毛病。 ]

3. 集体教育：打造情感性班集体

打造情感性班集体对发展学生的人际关系，减少人际关系冲突起着重要作用。随着年龄的增长，学生对同伴的依赖性会更强，对于处在交往困境中的学生，我们有责任和义务通过师生、生生的积极情感去帮助他们。晓轩之所以捉弄同学，是因为他向往集体生活，希望融入其中。因此，我在班级召开小组会议，组建“心理关爱小组”，由几个积极上进、具有较好乐群性的学生帮助晓轩，课间主动约他玩，手把手传授人际交往技巧。有了朋辈的关爱，晓轩在课堂上大喊大叫的现象逐渐减少，与同学们发生矛盾的现象也更少了。另外，我通过组织文体活动、主题班会、团体辅导等集体活动营造温馨的氛围，让晓轩感受班集体的温暖。此外，我还与成长导师密切合作，对晓轩制订个性化辅导方案，努力发掘他身上的闪光点，引导晓轩学会悦纳自我，增强人际交往能力。当晓轩感觉自己闪闪发光的时候，内心的能量无形中被激发，整个人也阳光自信许多。一个学期后，我欣慰地发现晓轩与同学发生人际关系冲突的频率明显降低了。

4. 家校沟通：构建生态育人场

家庭是学生社会化的首要场所。萨提亚认为，人类的沟通方式有讨好型、指责型、打岔型和一致型。学生在与同学交往中呈现怎样的沟通模式，与家庭环境和教养方式密切相关。当学生存在人际交往困难时，要从家庭系统分析原因，构建良好的家校生态育人场。通常，深陷人际关系冲突的学生，父母的人际交往能力也比较差，且父母没有意识到自身存在的问题。因此，在家庭教育指导过程中，可以通过改变家庭成员之间的互动关系来提高孩子的人际交往能力。我引导晓轩家长定期召开家庭会议，说说彼此感激的人，聊聊最近的困惑担忧，说说抱怨和提议，分享新的信息等。在畅谈中觉察自己的不足，从而提高与人沟通的能力。同时，我约晓轩父母来心理辅导室，让晓轩与父母模拟彼此的行为表现。比如，回忆生活中曾经发生过的一段生活片段，让妈妈扮演自己眼中的儿子，爸爸扮演自己看到的妈妈，儿子扮演自己理解的爸爸。通过模拟家庭中的角色，让彼此去体会、感悟，发现自己在与家庭成员沟通过程中的不足，从而在反思中改变自己的沟通模式。 （文中学生均为化名）

（作者单位：江苏省南京江北新区浦口实验小学）

责任编辑  何欣容