“双一流”背景下高校图书馆智慧服务现状及对策研究

［摘 要］ “双一流”建设的发展皆在促进高校教育水平、科研能力的提升，提高国际影响力和竞争力，而高校图书馆作为高等教育资源的主要提供者，肩负着知识传递的重要任务。传统的服务方式已不能满足用户需求，亟须提供新的服务方式来满足新时期用户的个性化需求。以校友会吉林省大学排行榜前十的高校图书馆作为研究对象，通过网站访问、实际走访以及图书馆相关人员访谈等方式来分析吉林省高校图书馆智慧服务的发展现状，解决存在的问题并提出未来发展策略。

［关键词］ 双一流；高校图书馆；智慧服务

［基金项目］ 2021年度吉林省教育科学“十四五”规划课题项目“‘双一流’背景下高校图书馆智慧服务模式研究”（GH21337）

［作者简介］ 李秀丽（1986—），女，吉林德惠人，硕士，吉林工商学院图书馆学科服务部主任，副研究馆员，主要从事信息服务、信息资源管理研究。

［中图分类号］ G250.7 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2024）03-0037-04 ［收稿日期］ 2023-04-13

引言

“双一流”建设总体目标着眼于国家“两个一百年”的奋斗目标，围绕“中国特色、世界一流”的核心要求，提出建设一流师资队伍、培养拔尖创新人才、提升科学研究水平、传承创新优秀文化、着力推进成果转化等建设任务［1］。随着“双一流”的发展，高等院校用户的信息需求也随之发生变化，对图书馆提供的服务也有新要求，传统的借阅服务、参考咨询服务、信息素养教育等内容均已无法满足“双一流”建设的要求，新时代的智慧服务需要在新理念的引导下转型升级，探索融入学科、嵌入课程的新型发展之路［2］。

一、“双一流”建设对高校图书馆服务提出新要求

高校图书馆首先要改变的就是服务时间与空间观念，以用户潜在和实际需求为中心，提供不受时间、空间限制的无障碍服务。其次，高校图书馆应将智慧服务应用于所提供服务的全过程，特别是智慧借阅服务、空间服务等各种自助服务，让读者切身体验到图书馆的智慧服务无时不在、无处不在。

高校图书馆智慧服务的开展主要表现为两方面：一方面是基于对已开展的传统服务所作的智慧化升级；另一方面是在“双一流”环境影响下所开展的智慧服务。领域研究热点主要分为服务、技术、空间、馆员四个方面，服务是核心，是第一要素；技术、馆员是保障；空间是基础。图书馆作为智慧服务的服务主体，不仅需要实施动态管理机制，及时关注科研数据的动态变化，提供追踪服务，还需要与用户进行不断地交流，发现用户的新需求，发掘智慧服务新的增长点。

二、调查对象和方法

本文以校友会2022年吉林省大学排名前十的高校图书馆为研究对象，其中部委直属高校3所，分别为吉林大学、东北师范大学和延边大学；吉林省省属高校7所，分别为吉林农业大学、东北电力大学、长春理工大学、北华大学、长春中医药大学、长春工业大学和吉林财经大学。项目以智慧服务为研究视角，主要是在于图书馆员对于智慧服务的认知度、技术基础设施架设情况及馆员的实际工作能力等。通过对馆内相关人员进行访谈，以及通过官方网站及微信公众平台等多种社交媒体对吉林省高校图书馆智慧服务现状进行调查。其中，自助服务、空间服务及智能设施设备的开展范围达到90%；借阅服务和咨询服务的开展范围达到82%；学科服务和创新服务的开展范围分别是77%和29%。

三、吉林省高校图书馆智慧服务现状

图书馆的智慧服务其实是利用馆员能力与智能设施，通过应用大数据、物联网等新兴技术进行数据收集分析并对图书馆传统服务智能化升级的过程。目前世界各地的传统图书馆正在融合数据挖掘、人工智能、物联网、语音搜索等前沿技术，向智慧图书馆转型。但是，哪些服务能使图书馆变得越来越智慧呢？

（一）智慧学科服务

在10所调研高校中，有4所高校图书馆未开展学科服务，其他6所高校都至少提及了数据分析、学分课程、嵌入教学等类似的学科服务内容，基本能够嵌入本校学科建设、为学科发展提供科研咨询和教学支持服务。而学科竞争力分析和数据分析等是对传统参考咨询服务的升级，利用馆员的智慧化检索与分析能力来提供更深层次的学科服务，这也是未来高校图书馆教学、科研支持的主要发展趋势，但其开展比例并不高，目前开展较好的为东北师范大学图书馆和吉林大学图书馆。可见，大部分高校图书馆尚未建立起智能、泛在、感知、立体的智慧学科服务体系，智慧学科服务的层次仍需提升［3］。

（二）智慧借阅服务

关于智慧借阅服务的调查结果显示，吉林大学、东北师范大学等6所高校图书馆都运用了RFID芯片技术，个别高校图书馆还启用了手机借阅、刷脸借阅等智慧功能，只有少数学校图书馆借阅服务还停留在利用原始磁条借阅，没有跟上智慧服务的步伐。RFID芯片技术的应用不仅体现了高校图书馆对学生或教职工需求的满足程度，还体现了图书馆服务与智能技术的结合程度。

（三）智慧空间服务

调查结果显示，这10所高校图书馆均能提供像合作学习空间、数字共享空间、智慧教室等多种多样的学习空间，这些空间内均配备了无线网络、投影仪、多媒体等智能设备，带给用户良好的智慧体验。智慧空间服务是图书馆智慧服务内容脱离传统业务范围而形成的一种独立空间，代表着图书馆智慧服务新型的服务理念与服务形式。其中，智能化预约服务在读者中获得了很高的评价。

（四）智慧咨询服务

调查结果显示，这10所高校图书馆普遍都提供了咨询与评价反馈服务，大部分高校基本都是以社交软件微信、QQ、微博等媒介与咨询馆员结合，通过在线问答的方式来提供服务的。吉林省高校图书馆目前还没有将智能机器人投入服务中去，无法完全提供智慧化的咨询服务。

（五）自助服务

以自助座位预约、自助文印、自助缴费等为主的服务形式无须人工干预，在遵守图书馆相关服务规定的前提下，用户独立完成相应操作，获取所需信息。自助服务的开展一方面让用户自主、自由地进行相应服务操作，省去了与馆员的沟通环节；另一方面节约了图书馆的人力资源，馆员的精力从传统借还服务中解放出来，将其工作重心转移到学科服务、知识服务等深层次读者服务中。

（六）创新服务

图书馆的智慧化建设离不开资源，更离不开智慧化系统，只有服务系统智慧化，才能创新出各种智慧化服务。例如，吉林大学、东北师范大学、吉林农业大学等7所大学均开展了资源荐购服务，东北电力大学、延边大学等5所学校开展了捐赠服务。另外，东北师范大学还开展了“E学堂读者沙龙”“检索高手训练营”“快乐科研小课堂”等新型服务。这些新型服务也是图书馆智慧服务多种服务形式的一种体现。

（七）智能化设施设备

随着智慧图书馆的逐步建设，图书馆内智能化设施设备越来越多，部分高校图书馆还提供了3D打印设备，让用户切身体验了新技术的应用过程。这种体验服务也从另一角度阐释了图书馆服务的多样化。

统计数据发现，现有参与调研的图书馆智慧服务开展情况没有达到预期标准，只有少数图书馆开展得比较好，而大部分图书馆还是提供传统的参考咨询服务，没有现代化、智慧化的信息，进而造成大部分读者对图书馆建设中新型资源与服务都不太满意，严重影响了图书馆的发展。

四、吉林省高校图书馆智慧服务现存问题及发展对策

（一）现存问题

通过以上对吉林省10所高校图书馆智慧服务现状的调查，结果显示，存在的问题主要包括以下几个方面：智慧服务认知度、智慧服务保障情况、馆员整体素质和队伍建设及智慧服务数据应用。

1.智慧服务认知度。智慧服务认知度的高低直接决定了智慧服务实际开展的动力。认知度主要指图书馆领导层的认知度和业务馆员的认知度。由于领导层统筹掌握图书馆的未来发展，因此，对新技术的引用、新服务的开展，以及对智慧服务的认可度比较高，态度比较积极乐观；而对于普通业务馆员而言，由于其所负责的工作内容不同，对智慧服务的了解程度也不同。馆员对智慧服务的认知程度会直接影响服务效果以及图书馆的发展建设。

2.智慧服务保障情况。图书馆经费是智慧服务开展的经济基础，其中智慧服务建设经费的缺失更是影响其开展的最大因素，也是第一保障，图书馆的经费大多用于购买纸质文献和各类型数据库，能用于智慧服务发展的经费少之又少；技术设备种类和数量的提供是智慧服务开展的技术保障，是第二保障，没有服务设备和无线网络作为技术支撑，智慧服务则没有可以实施的环境。因此，图书馆经费和设备上的不完备直接影响了智慧服务的实践发展。所调查的图书馆总经费及文献资源购置费具体信息见表1。

3.馆员整体素质和队伍建设。目前，本科学历工作人员依然是高校图书馆开展服务的主力军，但比例正在缩减。在省部级高校图书馆中，馆员队伍结构逐步向高学历、专业化、多学科方面发展；同时，其学历学位层级、计算机专业及学科馆员的数量和素养也明显要高于普通高校图书馆。在馆员数量上，重点高校图书馆馆员数量也要比普通高校图书馆高出好多倍。普通高校馆员目前的知识储备只能满足智慧服务的基础技能学习，距离智慧馆员还存在一定的差距，这也是制约普通高校图书馆开展智慧服务的核心要素，所调查高校图书馆具体人员数量见表2。

4.智慧服务数据应用。智慧服务建设需要大数据、物联网、云计算等多种信息技术的支持，这就需要对服务过程中已产生的智慧服务数据进行收集与分析，但是由于当前大部分馆内智能化设备少、技术水平过低、馆员能力有限以及数据交互流通性差等多方面因素，导致很难完成数据的收集分析工作。而且部分图书馆对于借阅记录、入馆次数、数字资源访问量及下载量的简单数据收集都无法完成，分析工作、应用工作更是无法进行。因此，数据的收集、分析与应用是影响高校图书馆智慧服务发展的关键因素。

（二）发展对策

1.积极争取资金支持，构建智慧服务开展的环境基础。智慧服务的顺利开展需要多种应用技术和设备的支撑，而这些在筹备过程中都需要大量的经费支持。这就要求图书馆制定好智慧服务发展规划，做好预算，在提高总经费的基础上划出一定经费投入智慧服务的建设中来。馆领导再根据经费的多少来制定多层次智慧服务发展策略。

2.利用多种信息技术，开展智慧化服务。利用不断发展的云计算、物联网等多种信息技术，构建完善的智慧服务体系，定期做好读者需求调查，征求读者对图书馆发展建设的意见和建议。根据需求做好线上、线下宣传推广活动，同时向读者推送不受时间和空间限制的全方位、多元化智慧服务，体验到新设备、新技术带来的新服务，如自助借还、座位预约、人脸识别及智能推荐等，让读者感受到图书馆的服务无处不在。

3.加强馆员队伍建设，推进学科智慧服务。馆员是图书馆智慧服务建设的有生力量，是实现智慧服务的“加速器”。馆员自身的业务能力、技术能力及创新能力的高低直接影响着智慧服务的开展，决定着智慧服务的质量和成效［4］。因此，智慧环境下的馆员不仅要有图书馆专业方面的业务知识和服务能力，还要有极高的信息素养和数据素养以及具体数据分析能力和知识挖掘能力。这就要求馆领导一方面要根据智慧服务的要求及时对现有馆员进行全方位培训，提升他们的智慧服务能力；另一方面在引进高层次人才时，不应再以是否为图书馆学专业作为唯一指标，要重点考察人才所学专业的学科综合性，这样才能快速推进学科建设。

4.重视数据分析与利用，促进数据流通。数据的有效分析与利用，为图书馆智慧服务的开展提供精准支撑。智慧服务开展的分析服务与挖掘服务都要求有翔实的数据，只有实现数据的真正流通，智慧服务才能高效开展。数据来源主要是馆藏资源产生的数据，读者对资源、服务利用产生的数据以及外部数据库文献产生的数据。通过三方面的数据挖掘与分析来优化馆藏策略。

结语

随着“双一流”建设的发展，高校图书馆作为数字文化的参与者、知识信息的传播者，承担着数据分析、引导和传播的重要任务。智慧服务的发展是大势所趋，是当代高校智慧校园建设的必然要求，也是高校图书馆发展的创新之路。高校图书馆要加快建设智慧服务的步伐，构建以数据驱动为基础、用户为中心、多媒体融合的智慧服务发展策略，推动高校图书馆智慧服务多样化发展。