高校“一站式”学生社区综合管理模式探讨

［摘 要］ “一站式”学生社区综合管理模式为学生提供了一个全面便捷的服务平台，深化了全员全程全方位育人的教育理念。这种管理模式能够确保学生在校期间的各个环节都得到有效关注和引导，从而推进学生思想政治工作更加顺利地开展。同时，该模式也是实现立德树人教育目标的关键路径。为了实现这一目标，高校需要积极主动地探索与优化“一站式”学生社区综合管理模式，不断提升学生服务、管理质量，还要在构建“三全育人”新格局上给予更多关注。基于此，结合实际情况详细阐述高校“一站式”学生社区驿站综合管理模式的构建路径，以期为提高高校管理水平提供相关参考。

［关键词］ “一站式”学生社区；综合管理；路径探究

［基金项目］ 2023年度武汉大学党委学生工作部揭榜挂帅支持项目“信息学部9舍学生社区驿站建设”

［作者简介］ 周红智（1991—），男，湖北兴山人，博士，武汉大学电子信息学院讲师，学院团委书记，主要从事大学生思想政治教育研究；彭 瑾（1995—），女，湖北黄冈人，硕士，武汉大学物理科学与技术学院助教（通信作者），主要从事大学生思想政治教育研究；陈 阳（1975—），男，江苏东台人，硕士，武汉大学物理学院党委副书记，主要从事大学生思想政治教育研究。

［中图分类号］ G642.0 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1674-9324（2024）37-0021-04 ［收稿日期］ 2024-04-02

引言

随着社会的飞速发展，人们的生活方式、学习习惯和社交模式都发生了翻天覆地的变化。这一变革改变了人们的日常生活，更在深层次上重塑了对教育服务的需求和期待。在这样的时代背景下，学生社区的重要性日益凸显，成了一个不可忽视的教育阵地。为了适应这一变革，教育部门和高校纷纷开始重新审视并优化其教育管理模式。2004年10月，中共中央、国务院颁发的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出，大力加强大学生思想政治教育工作队伍建设，努力营造大学生思想政治教育工作的良好社会环境，切实加强对大学生思想政治教育工作的领导。

一、“一站式”学生社区管理的特征分析

（一）服务基层化

“一站式”学生社区综合管理与传统的学生社区管理在核心理念上有着显著的区别，其中最显著的一点便是其对于服务育人的高度重视以及服务下沉的坚定推行。在“一站式”学生社区综合管理中，院校的领导层不再仅停留在宏观政策的制定上，而是直接深入学生社区的教育管理活动中，“三全育人”的理念在学生社区管理中得以真正落地［1］。

（二）管理网格化

网格化管理是“一站式”学生社区综合管理的核心特征，其精髓在于运用两大管理平台（数字化平台和学生管理平台）将学生社区精准划分为若干个单元网络。这种划分极大提升了管理效率，增强了决策的科学性。网格化管理的魅力在于其强大的信息化技术支撑，许多琐碎的事务性工作都能够被高效地转移至线上进行。这一转变不仅提高了师生办事的效率，更在无形中提升了学生的满意度和幸福感，使学生享受便捷服务。

二、“一站式”学生社区综合管理模式构建的意义

（一）落实“三全育人”的要求

在现代高校教育体系中，思想政治教育占据了十分重要的地位。为了更有效地实现教育目标，高校必须积极贯彻全员全程全方位育人理念，确保思想政治工作能够深入学生的日常生活、实践活动和学习之中，形成对学生成长的全方位补充。目前，众多高校已经积极引入了通识教育并在课程选择、自主学习等方面为学生提供了更大的自由度。这一变革不仅体现了教育的人性化和多元化，也对教师提出了更高的要求。在这种背景下，教师需要更加坚定地落实实践性原则，紧密围绕学生的学习需求和成长轨迹，开展富有成效的思想政治教育工作。同时，需要不断探索教育创新，使思想政治教育更加贴近学生实际。随着互联网技术的飞速发展，学生社区的影响力日益增强。学生社区不仅是学生生活的重要组成部分，更是塑造学生行为习惯、价值观和健康人格的重要场所。

（二）实现高校育人目标

在教育改革中，高校应当积极承担起立德树人的使命，将这一理念深深植根于学校的日常运作和管理之中。立德树人的理念应当与学校的各项建设、管理工作紧密相连，以实际行动来展现其深厚的德育底蕴，从而在学生心中播种下道德的种子，培育出具有高尚品德的优秀人才［2］。为了实现这一目标，高校需要构建“一站式”学生社区综合管理模式。这一模式要求高校站在新时代的角度，重新审视和定义人才培养的标准和要求，确保每一项决策和行动都以学生为中心，充分体现以生为本的教育理念。

（三）践行一线规则要求

在构建“一站式”学生社区综合管理模式的过程中，教师需要全面贯彻实施全面化教育理念，积极把握学生的真实生活与学习状况，以解决教育过程中出现的各类问题，从而持续提高教育管理服务的实效性。要实现这一目标，高校应在发展的道路上主动担当，积极推动“一站式”学生社区综合管理工作的顺利展开。师资队伍建设是重要一环，高校应致力于建立一支高素质、专业化的教师队伍，使教师能够深入学生的一线生活中，确保服务工作的有效性和高效性，进而提升学生社区的综合管理效果。高校还应充分发挥全面指导的作用，积极与其他教育主体建立联系，形成协同育人的强大合力。这需要高校在了解学生实际发展需求的基础上，将思想政治教育深入基层，为学生提供全面细致的支持，助力学生健康成长。

三、高校学生社区管理过程中存在的问题

（一）理念共识有待提高

“一站式”学生社区作为育人领域的新颖尝试，自试点以来已吸引了众多院校的密切关注和积极投入。各大教育机构正倾尽全力，力求探索出与本校特色相契合的社区建设路径。然而，在实际推进过程中，需要正视一些深层次的挑战和困境。长久以来，教育领域一直存在重视才智培养而忽视人文关怀的倾向，这导致现有的培养方案难以跟上社区发展的迅猛步伐。高校独特的教育教学模式在某种程度上也影响了师生关系的紧密程度。这种影响进一步反映在学生社区管理的多元领导结构中，使得社区建设在管理和服务之间难以找到平衡点。

（二）主体参与度有待提升

“一站式”学生社区的概念旨在构建一个环境，让学生能像真正的社区成员一样承担起主人翁的角色。然而，目前作为学生社区建设的主力军，学生的参与热情并未达到预期的高度。长期以来，学生往往被视为被管理者，虽然可能以“志愿者”或“助理”的身份参与社区活动，但这些身份依然带有一定的限制，使得学生在社区建设和管理机制制定中的参与度相对较低［3］。这种被动的角色定位，无法充分激发学生的主人翁意识和责任感。此外，高校普遍采用的学分制教学模式，也在一定程度上将教育教学与日常生活割裂开来。

（三）管理服务有待改进

在教育领域，师生交流、文化活动的举办以及生活服务的提供，这些多重因素交织在一起常常导致学生社区服务的质量和深度受到一定的限制。最为显著的问题之一是学生社区场所的缺乏。一个专门的场所作为学生社区活动和教育管理的基地至关重要，然而许多高校在初创时期并未预见到这种需求，因此并未为学生社区预留足够的空间。随着近年来高校招生规模的不断扩大，这种空间资源的紧张状况愈发明显，严重制约了学生社区服务的深入开展。

（四）育人体系有待完善

“一站式”学生社区是一种创新的教育模式，致力于精心构建的育人空间，打破职能部门之间的沟通壁垒，推动育人资源和力量的高效整合、协同联动、向下延伸和广泛覆盖。然而，在实际运行过程中，该模式也面临着一系列挑战和问题。社区管理制度的不成熟成为制约其发展的瓶颈。学生社区以“三全育人”为核心理念，其独特的社区概念吸引了众多人员的参与和关注。然而，管理制度的不规范导致各团队之间难以形成无缝连接和合力。每个部门都似乎有权管理，但同时又缺乏明确的责任归属，这种模糊的管理机制严重影响了社区的整体运行效率。育人模式仍处于探索阶段。一些社区在开展活动时，由于缺乏明确的计划性、系统性和针对性，导致活动内容繁杂且缺乏深度。

四、高校“一站式”学生社区综合管理优化策略

（一）构建育人管理网格化

辅导员作为高校思想政治教育的中坚力量，肩负着引导学生思想方向的重要使命。然而，由于辅导员的专业背景有限，在全方位指导学生时难免会遇到一些挑战。为了弥补这一不足，高校引入了多支专业队伍，如班级导师、学业导师、学术导师和朋辈导师等，与辅导员形成协同作战的态势。这些队伍的进驻不仅有效缓解了管理队伍单一化的问题，还使得学生工作更加精细化和专业化。每个队伍都有其独特的侧重点和职能，可以根据不同的需求进行有针对性的指导。为了进一步提高工作效率和针对性，这些队伍可以被划分为若干网格化小组。每个小组负责一个具体的网格区域，这样可以更加深入地了解学生的生活和学习情况。同时，结合学生的专业特长，吸纳有专业技能的学生加入网格小组，能够增强学生的归属感和参与感，形成多元化的梯队模式，使得工作更加全面和细致。该种模式下，高校管理者可以更加深入地了解学生的内心需求，掌握社区群体的动态变化，进而有针对性地提出适合特别群体的问题解决方案。

（二）打造师生命运共同体

在传统的高校教育模式中，教育教学被割裂为学生的日常生活之外的一个独立领域，这种模式在无形中建立起一道难以逾越的鸿沟，使得教师和学生难以真正地融合与交流。随着“一站式”学生社区概念的兴起，这种模式正在被打破。“一站式”学生社区不仅是一个居住的空间，更是一个融合了教育、生活、实践等多重功能的综合性平台。教师和学生能够共同参与项目研讨、设计校园活动、开展社会实践等，从而构建出一种全新的教育生态。在这个生态中，教师不再是单纯的知识传授者，而是成了学生学业成长的重要伙伴和引导者。教师的教学成果更多地源于学生的实践与探索，而学生的多元思维和创新精神则为教师提供了丰富而宝贵的教育素材。这种互动与融合使教师和学生之间的关系变得更加紧密，形成了一种命运共同体［4］。同时，“一站式”学生社区也为学生提供了一个更加广阔的学习和成长平台。在这个平台上，学生能够获得专业知识的学习资源，在实践中锻炼自己的能力和素质。

（三）落实社区功能实体化

在学生社区这一独特的育人环境中，教育、管理、服务等职能得到了前所未有的优化与整合。这些职能不再孤立，而是被巧妙地集成和下沉，深入学生生活的每一个角落。这种深度整合旨在为师生提供更为精细化、个性化和专业化的成长服务，让每一名学生都能在这里找到属于自己的成长路径。面对社区内结构性供需不平衡、不匹配等问题，应当及时进行解决。在建设学生社区的过程中，应将其视作一个综合平台，利用平台可以搭建起开放共建的社区环境。在这样的环境下，能够实现管理主体的多元化、管理资源的丰富化。这种多元化的管理和资源下沉，有助于制订更为明确和细致的管理方案，统筹规划学生社区的实践育人模式。为了更好地推动学生社区的持续发展，还需要建立常态化、长效化的协同管理机制。这样的机制不仅可以为师生互动提供丰富的场所，还可以通过平台思维，进一步推动服务下沉，驱动各部门积极提供应有的资源。利用这种方式可以最大限度地满足学生社区活动的供需要求，确保学生社区的各项功能得到全面而有效的落实。

（四）提升社区管理治理力

在全媒体时代的大背景下，加强“一站式”学生社区的信息化管理能力与提高治理水平显得尤为关键。为此，可以从两个方面着手，全面提升学生社区的服务质量与效率。首先，构建和完善学生综合事务管理平台是不可或缺的一步。加强线上“一网通办”建设能够将学生社区的各项服务整合到一个统一的平台上，实现线上线下的深度融合。这简化了办事流程，提高了用户体验和满意度。为了确保这一平台的顺利运行，必须始终以学生为中心，以学生的需求为导向，持续优化平台的功能和服务。其次，建立学生成长档案也是提升信息化管理水平的重要途径。细化档案管理指标可以将学生的学业、学习行为、校园生活等方方面面纳入考量范围。借助大数据技术的赋能可以依托多类多维评价体系，定时分析学生的状态，跟进学生的学业情况、课余活动、生活习惯、家庭状况以及社交情况等。这不仅有助于更全面地了解学生的成长轨迹和需求，还能为后续的精准化、科学化管理提供有力支撑。