运用清单思维沟通

今年，我中途接手了三（1）班。接手第二天一早，我就接到夏夏妈妈的微信私信：“徐老师，您好，我是夏夏的妈妈。夏夏昨天晚上回来哭诉，说她坐在第四排看不清黑板，同桌也经常上课打扰她，影响她学习。她哭哭啼啼地说不想去上学了。请您给孩子调个座位，谢谢老师。”

作为班主任，我们经常会收到家长给孩子换座位的请求，遇到这样的情况时，我们可以运用清单思维，智慧地与家长交流沟通。

什么是清单思维呢？清单思维即把需要做的事情用清单的形式整理出来，明确关键点和原则，然后按照清单逐步推进。这种方式有助于提高工作效率，确保任务完成的质量和准确性，并能够总结出相同问题的处理步骤和流程，为以后解决类似问题提供借鉴。

三个识别，做好铺垫

当我们收到这样的消息，不要着急回复，先抽丝剥茧，细致分析，从“三个识别”入手，为解决问题做铺垫。

第一个识别：识别交流的最佳时机。

早上是老师最忙的时候，我们早起到校、打扫办公室、迎接孩子们到校、安排早读、组织值日生打扫卫生、准备新课……特别是我刚刚接手新班的第二天，又是刚开学，我肯定是忙上加忙。如果收到这样一条消息，应该不需要急着回复，因为这也不是一件紧急的事情，那什么时候回复合适呢？中午回复信息更好。

那什么是需要立即回复的信息呢？比如家长给孩子请假的信息，我们看到后就要及时回复，并了解情况。

第二个识别：识别事情的真相。

家长留言：夏夏回来哭诉，坐在第四排看不清黑板，同桌也经常上课打扰她，影响她学习。她哭哭啼啼地说不想去上学了。

这句话中包含了很多信息：夏夏是哪个孩子？夏夏是个怎样的孩子？夏夏怎样哭诉的？夏夏是之前坐在这里就看不清黑板，还是现在才开始看不清黑板的呢？夏夏的同桌是偶尔打扰她，还是经常打扰她？夏夏的同桌是否真的影响了夏夏的学习？

在提出这些问题后，我发现这些信息都需要先去了解。我们要了解事件本来的样子，事实确如家长所说，还是被家长夸大了？

基于这些问题，我开始识别事情的真相。

首先，观察了解。

我对照成绩单，了解了夏夏之前的测试成绩都是优秀。一到教室，我马上对照班级座次表，锁定夏夏的位置，并特意走到夏夏旁边，细心观察夏夏。

我特别关注了夏夏早读和上课的情况，发现夏夏学习认真，学习习惯比较好，做事有条理，上课虽然不举手发言，但是她的神情告诉我，她在认真思考。我试着让夏夏朗读黑板上的一段话，夏夏的朗读非常流利准确。这说明夏夏坐在第四排并不存在看不清黑板的情况。

同时，我观察了夏夏的同桌小宇。小宇上课虽时有不自觉的小动作，比如玩笔、抠手指，但是小宇的表现欲比较强，经常举手回答问题。

批作业时，我重点关注了夏夏和小宇的作业，发现夏夏的书写干净整洁，小宇的书写不太好。

第二，主动交流。

我在大课间，联系了之前的班主任李老师，李老师说夏夏的性格有点内向，学习习惯比较好，家长对孩子的学习非常重视，经常主动与老师交流孩子的情况。但是，以前没有提过同桌影响学习的问题，也没有提过视力不好，要求换座位的问题。

同学们大课间自由活动时，我又问了几个同学，他们都说夏夏很认真努力，不太爱说活，小宇的性格很活泼。

上午第三节课课间，我看到夏夏到开水间打水，便和她一起前往开水间。打水时，我提醒夏夏小心水烫，并亲切地问她：“老师讲的课你能听懂吗？”夏夏点了点头。我接着说：“你的同桌小宇性格很活泼，你们相处得不错吧！”夏夏“嗯”了一声，想了想，说：“昨天他没带钢笔，没有和我打招呼就从我的铅笔盒里拿了我的钢笔用，用完了也不记得还回来，我要了好几次，直到放学，才把钢笔要回来。”我问：“小宇之前也这样经常不打招呼就拿你的东西用吗？”夏夏说有过。我告诉夏夏，同学之间相处有问题，要及时和老师交流，老师会帮助她的。我想，这应该就是家长要换同桌的主要原因吧。

午餐之后，有的同学在操场上做游戏，有的同学在教室读书。我让小宇午餐后协助值日生一起打扫餐厅卫生，小宇做得又快又好。我鼓励小宇动手能力强，有责任心，上课认真思考，积极发言，然后又适时提醒他上课时如果能端正坐好安静举手就更棒了。我问小宇是不是偶尔会忘记带文具，小宇不好意思地点了点头。于是，我送给小宇一支钢笔，并告诉小宇，每天晚上要自己整理好自己的文具，如果真的忘记带了，可以礼貌地向同学借，但用完以后要及时归还，小宇红着脸点了点头。

至此，事情的真相基本弄清了。

第三个识别：识别家长的需求。

识别了事情的真相之后，我们就不难感受到家长的内在需求了。我们要站在家长的角度去识别家长的需求。

家长为什么会这样说？家长为什么在换了老师之后才提出来呢？家长心里的焦虑不安是什么？问题的焦点在哪里？

通过之前和李老师交流，我发现夏夏家长非常关注孩子。班级刚换了老师，家长心里可能会想：我的孩子比较内向，不爱说话，新换的老师会注意到我的孩子吗？我的孩子能不能很好地适应新老师……这一系列问题加上孩子回去说同桌拿了钢笔不还，导致家长的焦虑升级，才提出了这样的要求。

导图文稿，逻辑缜密

三个识别之后，我简单写下关键词：表达歉意、真诚感谢、陈述事实、解决办法。我们知道，和家长交流要有话术。我们可以把要说的话一句句写下来，并预设家长可能的回应。或者，我们至少要打一个腹稿，胸有成竹地与家长沟通。

于是，我给夏夏妈妈打了一个电话，内容如下：“夏夏妈妈，您好！我是新班主任徐老师，我早上看到了您给我的微信留言。很抱歉，刚开学，我又是刚接手咱们班，班级事情比较多，没有及时和您联系。这节课没课，我赶紧给您回个电话。”

“夏夏妈妈，感谢您对孩子的关注，夏夏是个优秀的孩子，她学习认真，学习习惯良好，书写干净漂亮，这和您的指导和教育是分不开的，感谢您为我们培养了这么优秀的孩子。”

“我观察了孩子上课的状态，夏夏听讲很认真，虽然同桌小宇偶尔玩玩笔、抠抠手，但是夏夏专注力很强，丝毫没有受到同桌的影响。我让夏夏回答过问题，她看着黑板朗读句子，声音又流利又好听。同桌小宇也是个好孩子，虽然成绩不如夏夏，但是小宇性格活泼、乐于发言，而且有爱心、爱劳动。我和小宇交流过了，要他在学习习惯上多向夏夏学习，每天记得整理好文具，如果偶尔忘记带了，要礼貌借用，用完及时归还。这个问题，我也会和小宇妈妈交流的。夏夏这么优秀，一定会带动同桌一起进步的，小宇活泼的性格也会影响夏夏。希望夏夏也越来越喜欢表达。同桌互相学习，一起进步，这多好啊！”

至此，问题基本解决了，夏夏家长也表示不用换座位了。

当然，如果家长没有这样说，我们可以这样说：“我刚接手咱们班，对班级的很多情况还不了解，感谢您及时和我交流，也请您多多支持。如果确实需要的话，班级整体调位的时候，我会考虑的。”

多做一点，收益加倍

事情到这里还没有完。我非常注重每一个事件的附加效益，让每个事件的效益最大化。

1.肯定优点，指出不足

我给小宇妈妈打电话交流，肯定了小宇爱发言、爱劳动的优点，希望家长多关注小宇良好习惯的培养，从每天整理文具开始。

2.指导方法，持续跟进

在学校活动课时，我请同学教小宇整理书包和文具，然后再让小宇自己整理一遍。我发给小宇一张书包文具整理记录表，让小宇每天晚上八点前打卡记录，并和小宇妈妈约定每天提醒孩子整理书包文具。小宇家长也很高兴，新老师第二天就这样关注自己的孩子，鼓励孩子，发现孩子的问题，并给了家长可行性的建议和持续跟进。

3.赢得家长，站稳脚跟

通过与夏夏家长和小宇家长交流，两位家长感受到了新班主任的认真负责，在和其他家长交流时，言语间都是对老师的认可和肯定。不知不觉，我就这样赢得了大家的信任，带的新班很快步入正轨，家校关系和谐美好。

在家校协同育人的道路上，每一次家校沟通都是一座桥梁，连接着老师与家长，共同为孩子的成长护航。通过运用清单思维，我不仅解决了夏夏调座位的问题，更在这一过程中展现了对每个孩子的细心关注和对家长的理解，形成了家校共育的良好氛围。这不仅是我在家校沟通工作中的一次成功探索，更为以后的带班育人铺平了道路。（文中学生均为化名）

（作者单位：山东省烟台市莱山区第二实验小学）

责任编辑  何欣容