销售新人要搬掉“面子”的绊脚石

小李大学毕业后找了一份销售员的工作。对于这份工作，他刚开始是很排斥的，他听说做销售要想出业绩，就免不了舍下面子去推销，然而，小李恰恰是个舍不下面子的人，可由于家中经济压力大，他又听说做销售赚钱多一点，所以还是决定尝试一下。

恰逢销售淡季，领导让小李和几个员工一起拿着刚推出的产品去路边摆摊做宣传，拓展营销渠道。这让小李内心感觉十分别扭，他觉得这种推销方式本身就不够光鲜、不够体面，更何况还要在大庭广众之下低三下四地主动追着客户，不厌其烦地去和客户沟通。这些顾虑导致他工作积极性不高，工作时能躲就躲，不能躲就拖，结果就拖慢了整个团队的工作进度。

有一天，他在摊位前发传单时，遇到了住在对门的邻居，小李怕邻居认出他来，尴尬地躲到了一边，直到邻居离开才回到摊位上。领导看到他的举动后，找他谈话：“你要想工作做出成绩，就别把面子看得太重了！不然，在这个行当你注定混不下去！”

领导的话虽然不好听，但小李也清楚这是事实，可他就是过不了“面子”这一关。

面子，代表了什么？

在中国文化的语境里，“面子”的含义非常丰富，它可以是荣誉，可以是尊严，也可以是人脉、地位，或是权威、声望。

戈夫曼的戏剧理论认为，面子作为个人公开的自我形象，是在与他人的互动交流中逐渐建构形成的，个体构建、维持面子，目的就是给其他人制造“我们是谁”的印象，这个印象最好是一个理想化的自我。在人际交往互动中，个体为塑造这一理想化的自我形象，做出的行为始终与所维护的面子保持一致，即称为“面子工夫”。

而在社会语言学家眼中，面子有积极和消极之分，其中，积极面子指向个体的求同欲求，即希望得到别人的赞同、喜爱、欣赏和尊敬；消极面子指向个体的自主欲求，即希望自己的行为不受别人的干涉、阻碍，而有自我选择行动的自由。

由于文化差异和研究领域的侧重不同，面子的涵义、范畴、重要程度及应用范围也有所差别，每个人对于面子也都有自己的理解。但不可否认的是，面子作为一种非常重要且普遍存在的文化元素，在我们的人际交往中扮演着非常重要的角色，涉及个体如何感知自我、如何在社会互动中表现，以及如何管理他人对自己的看法。

那么，具体到小李个人身上，面子又代表什么呢？我们一起来分析一下。

从小李认为在路边摆摊推销不够光鲜、不够体面，认为主动寻找客户就是低三下四等心理活动，我们可以看出，面子对他来说是尊严的象征。在他看来，在路边摆摊、不厌其烦地和客户沟通，都让他感到低人一等。

而小李躲避邻居时，他内心的潜台词可能是：“千万不能被邻居发现我在做推销员啊！”为什么不能被发现？一方面依然是尊严问题；另一方面则是因为，人们对于销售普遍存在刻板印象，比如许多人都认为推销员推销的东西是不好的，认为他们一心只想赚钱，认为他们油嘴滑舌，经常忽悠人。

这种刻板印象会导致人们讨厌销售这一行业，因此，人们对销售行为总是反感、排斥的，甚至上升到反感从事销售行业的个体，表现为对在公共场合主动向自己推销产品的人不友好，对打电话进行推销的人产生厌恶情绪等。

小李虽然迫于经济压力进入了销售行业，但内心对这份工作还是不喜欢、不敢面对，甚至心存鄙视的，他不认可自己现在的工作，自然也不希望被熟人用“有色眼镜”看待。

行走职场，如何看待“面子”问题？

● 摆正职业心态

小李的工作是带有服务性质的，在为客户介绍产品、解答客户的疑惑和帮客户解决问题的过程中，他必须摆正职业心态，让客户感到被尊重，规范自己的言行，必要时还要压抑自己的真实感受。而推销是一种常见的销售手段，想要完成商品销售任务，这种手段要被经常采用。担心做这些事情会降低自己的身份，让自己的面子和形象受损，这样的心态并不利于小李的职业发展。

● 提升对“面子”的认知

职场中，你的面子并不是外在的东西，面子也不是别人给你的，而是你的工作能力给你的。就像《欢乐颂》里的安迪，她空降到公司当高管，老板是给足她面子的，可很多员工起初对她并不服气，她是凭借自己的工作能力，逐渐赢得大家的尊重和认可的，这才叫真正的有面子。

职场新人在面子问题上，应该有这样的认知：你能力强，自然就有面子；你能力弱，那就不够有面子，需要好好努力。

● 提升工作所需的能力

我们排斥某一项工作，无法产生工作积极性的一个重要原因，就是我们缺乏工作所需的能力。

小李对路边摆摊做宣传，招徕顾客的营销方式很排斥，除了介意面子，更深层次的原因可能在于他处理人际关系方面的能力不足，不知道如何吸引客户，不知道如何挖掘、分辨潜在客户。还可能是他不善于面对和解决问题，当客户为了更全面地了解产品而不断提出问题时，他很可能会产生厌烦的心理。缺乏能力去解决问题，又会增加他的厌烦心理，导致他想要逃避。

如果他能够勇于面对自己的这些欠缺，去提升工作中所需但自己还不具备的能力，他的“面子”怪圈也就容易打破。

● 学着认可自己的工作

在小李心中，销售是一个不被人喜欢和认可的职业，这个偏见形成于他参加工作之前，也就是说，这个偏见属于社会文化观念对他自身认知及行为造成的影响，而非他自己通过亲身实践得到的。

那么，小李想要在这个行业里谋求好的发展，就要放下从前的偏见，学着认可自己的工作。

小李做销售的目的是缓解家中经济压力，那么赚钱就是这份工作值得认可的一个方面。

小李还可以去观察一下周围那些优秀的同事们，看看他们身上有哪些令人欣赏的特征，比如思维活跃，具备很强的倾听和沟通技巧，善于换位思考，共情能力很强，等等。

请记住，每一份工作都有它存在的意义，不要让刻板印象成为你职业发展的绊脚石。

当小李能够认可自己的工作，放下心中的成见，真诚地给客户带来方便的时候，也可以从中获得客户的认可和尊重，也等于维护了自己的面子。